понедельник, 31 марта 2014 г.

Исполняй и властвуй


Кампании Old Spice с Айзиа Мустафой, Volvo с Жаном Клодом ван Даммом или Red Bull с прыжком Баумгартнера из стратосферы вдохновляют маркетеров и бренд-менеджеров по всему миру искать Большие Идеи. Мы тратим часы на брифинги (и ребрифинги) с креативными агентствами, пятизначные долларовые суммы на утверждение, визуализацию и слоган идеи и надеемся что вот сейчас идея выстрелит, целевая (и нецелевая) аудитория полностью проникнется ею, и продажи (узнаваемость бренда, лояльность итд) взлетят до небес.

Я уверен, что это огромное заблуждение.

В последнее время мне часто приходится пользоваться железными дорогами по всей Германии. И каждый раз, будь я в Берлине, Франкфурте, Ганновере, Кельне или Мюнхене, я вижу кампанию бренда Ritter Sport, которая меня очень вдохновляет. Маркетеры из Ritter Sport очень хорошо поняли свою целевую группу («мобильные молодые люди, часто пользующиеся железными дорогами, в последнюю секунду покупающими себе снэк в дорогу и готовыми себя побаловать»). Маркетинговая кампания Ritter Sport последних нескольких месяцев – показать широкое разнообразие вкусов своего шоколада. И одним из способов рассказать (и показать) эту идею своим потребителем стало брендирование ступенек в разные цвета своих вкусов на крупных вокзалах страны. Вот так это выглядит на примере Франкфурта и Берлина.

На мой взгляд, просто (и) гениально. Очень простая идея, понятная с первого взгляда, узнаваемая, совершенно точно соответствующая характеру бренда. Ни больше, ни меньше. Казалось бы, перед нами Большая Идея?

Уверен, что нет. Идея в этом случае может звучать как-то так: «В семье Ritter Sport есть место твоему самому заветному вкусу»! А то, что делает этот кейс на самом деле примечательным – это претворение идеи в жизнь, или же – искусство исполнять.

Исполнительское мастерство на самом деле является самым важным элементом, поскольку это единственное, что видит конечный потребитель (а не концепты и презентации агентства, таблицы с тестовыми результатами и бюджет кампании). Таким образом, отличную идею может погубить неудачная реализация. А даже среднюю идею (такую, как в случае с Ritter Sport) может спасти блестящее исполнение.

Поистине замечетельные кампании, это те, которые основаны на замечательной идее, которая блестяще исполнена. Такими кампаниями славится австрийский бренд Red Bull, замечетельным образом претворяющий свою идею в жизнь (прыжок из стратосферы, Red Bull Flugtag). Именно сочетание идеи и исполнения сделало всемирно известной кампании Old Spice и Volvo. И именно эта комбинация позволит вам достучаться до сердец ваших клиентов.

Я сталкивался с различными сочетаниями силы идеи и исполнения. Только на своем опыте могу поделиться следующими важными наблюдениями.

#1. Принцип «луны и звезд»: начинайте с сильного взрывного события, и дополняйте его локальными событиями или коммуникацией по мере развития. Это как прыжок из Стратосферы от Red Bull: эйфория по прыжку длилась всего неделю, а кампания, основанная на этом событии включая локальные коммуникации продолжается уже около года.

#2. Бюджет 30/70: максимально 30% на создание идеи и оставшиеся 70% - на претворение ее в жизнь.

#3. Узнаваемые элементы кампании: должны быть и во время «луны», и в каждой из последующих звездочек. Они должны быть легко узнаваемы (шоколадки Ritter Sport, стойка в шпагате ван Дамма из Volvo), и должны подходить ко всем каналам вашей коммуникации.

#4. Постоянство коммуникации: если у вас на самом деле нашлась большая идея, не говорите со своими клиентами ни о чем другом, кроме как о ней. Постоянство кампании напрямую влияет на ее ROI. Посмотрите на пример Red Bull – сам прыжок из стратосферы стоил немыслимых денег, но если учесть, что этот факт можно обыгрывать на протяжении нескольких лет,  то это несомненно стоит того. Старайтесь спланировать разные способы подачи одной и той же идеи, но не отступайте от нее.

#5. Элемент неожиданности: несколько из ваших звездочек должны быть приятными неожиданностями. Вспомните ролик Coca-Cola (кампания Open Happiness), построенный на приятных неожиданностях. Кстати, Coca-Cola постоянно использует элементы неожиданности, блестяще поддерживающие ее кампанию.

#6. Правило 200%: даже если есть ощущение, что сама идея не настолько сильна, все равно выкладывайтесь на 200% в ее исполнении. Во-первых, именно исполнение делает среднюю идею хорошей, а хорошую – отличной. Во-вторых, вы никогда не узнаете истинный потенциал идеи, не выложившись на 200% в ее исполнении. Ну и в-третьих, вы учитесь понимать своих клиентов и получаете опыт построения великолепных коммуникаций.

Большие Идеи важны. Но для того, чтобы сделать их воистину большими, необходимо их блестящее исполнение. А прицнип успеха в построении коммуникаций бренда можно перефразировать по-новому: исполняй и властвуй.


А какие великолепные исполнения маркетинговых идеи бросились вам в глаза в последнее время?

среда, 18 сентября 2013 г.

Мобильный маркетинг на 5+

Сегодня я впервые в жизни совершил мобильную покупку на сумму более пару сотен евро, приняв решение за секунду. Поймал себя на мысли, что это самая эффективная мобильная реклама, которую я видел в 2013!

Все гениальное просто
Электронные рассылки все еще работают, в этом я убедился, получив очередное предложение от Lufthansa получить скидку в 20 евро на любой билет, купленный через мобильный сайт. 
плюсом.

С одной стороны, 20 евро - относительно небольшая скидка, редко составляющая более 10% стоимости билета. С другой, в абсолютном выражении эта скидка довольно существенна: во Франкфурте мна 20 евро можно сходить поужинать с двумя бокалами вина. Ну чем не мотивация?;)
Я тут я купился. Скорее даже не из-за размера скидки, а чтобы попробовать - как долго это займет. 4 минуты, и билет оказался у меня в кармане (буквально, т.к. билет в телефоне, а телефон - в кармане). 

Почему я считаю, что эта кампания работает?

Первое, потому что я купился и купил услугу по предложению, которое кажется выгодным. Наверняка, я такой не один.

Второе, я убедился, насколько удобно совершать такие покупки через мобильный. Цель Люфтганзы - подсадить людей на мобильные предложения, которые доступны по настоящему 24/7, а не как домашний/рабочий компьютер.

Третье, покупая через поиложение Люфтганзы, путешественники не пользуются сторонними ресурсами (каяками, скайсканнерами), с которыми Люфтганза не будет делиться.

Четвертое, я расскажу об акции друзьям (тем, кто летает часто). Даже если 1 из 10 воспользуется, это будет успех.


Пятое, друзья, неподписанные на рассылку, могут подписаться, а это потенциальные клиенты на всю жизнь.

Ну и последнее. Меня акция восхитила своей простотой, эффективностью и тем не менее, не банальной скидкой, а предложением, соответствующим долгосрочным планам компании. Пусть в Люфтганзе строгие тетеньки-стюардессы, довольно заезженные самолеты и посредственное питание, мобильный маркетинг ребята делают на пять с 

понедельник, 5 августа 2013 г.

Мир в 2020

Мир меняется. И меняется он быстрее, чем мы думаем. На мой взгляд, диджитал - один из самых сильных катализаторов мировых изменений на сегодняшний день. А чтобы выиграть борьбу за сердца клиентов завтра, готовиться нужно уже сейчас. Блог "1001 идея о маркетинге" представляет 7 диджитал трендов, которые изменят мир к 2020:

Мир в 2013 существенно отличается от мира в 2003, и уж тем более, в 1993. Однако, мир 2020 будет еще более не похожим на сегодня. Развитие высокоскоростного интернета, мобильного покрытия и устройств, всеобщее дешевение и многофункциональность техники существенно меняют нашу жизнь день за днем, а к 2020 году и вовсе поставят мир с головы на ноги.

Тренд 1. Мир в облаках
Цифровые облака - это удаленное интернет-пространство для хранения и доступа к данным. К 2020 году физическое хранение данных потеряет ту роль, которая ему отведена сегодня. Данные будет не только  удобнее хранить "удаленно", но также дешево и даже безопасно. Как только вопрос безопасности будет однозначно решен, не только частные лица, но и бизнес переведут хранение данных в удаленный режим.
Совет: избавляйтесь от жестких дисков.

Тренд 2. Мир всеобщей мобилизации
В 2014 году в мире больше людей будут выходить в интернет через мобильные устройства, чем через лэптоп или PC. К 2020 мобильные устройства смогут не только заметить компьютер, но и стать инструментом номер один в практически всех сферах жизни. Уже сегодня электронная почта, презентации, документы, фото и видео, карты, скоростной интернет и прочие сервисы полностью интегрированы в мобильные устройства. К 2020 мобильные устройства заменят принтеры, платежные системы, удостоверение личности и прочие документы. Преимущества очевидны: устройства не занимают много места, легки, удобны в пользовании и, конечно, многофункциональны. Уже сегодня смартфонами пользуются вместо дорогих специализированных устройств, а завтра это наверняка станет нормой.
Совет: подумайте, как вы можете использовать ваш смартфон для бизнеса.
Статья по теме: всеобщая мобилизация

Тренд 3. Мир на ладони
Если смартфон - главный рабочий инструмент, а вся необходимая информация хранится в облаках, то необходимость в классическом офисе постепенно отпадает. Зачем проводить часы в дороге, уставать и раздражаться из-за окружающих, если работать можно практически отовсюду. Уже сегодня во многих городах создаются рабочие кластеры: кафе, ко-воркинг центры и тому подобное. Завтра это может развиться в нечто большее - большинство людей могут работать из дома или же из любых удобных им для работы мест. Чувство отвественности работников должно возрасти, и важно только чтобы работодатель полностью уверился в этом. Преимущества - и для бизнеса (меньше расходы на офис, парковки, коммунальные платежи), и для сотрудников (гибкий график, настроенный на достижение результатов).
Совет: сделайте смартфон инструментом номер 1 в вашем бизнесе.

Тренд 4. Мир, уменющий делиться
Сколькими различными цифровыми девайсами вы пользуетесь? Например, у меня есть два лэптопа дома, рабочий лэптоп, ipad, личный и рабочий телефоны (и наверняка еще что-то, что я забыл). А теперь вопрос: вам они все так необходимы? Разобраться между этими девайсами все сложнее, поэтому в будущем компании будут стимулировать совместное использование личными и корпоративными устройствами. Например, вы сможете пользоваться собственным смартфоном, принтером и всем програмным обеспечением, а ваша компания будет компенсировать часть ваших затрат. Ведь на самом деле, зачем покупать две лицензии MS Office для дома и работы?
Совет: подумайте, какие ресурсы вы можете разделить с вашими работниками

Тренд 5. Мир в трех измерениях
50 лет назад мы научились копировать лист бумаги. Сегодня же уже возможно копировать и воссоздавать трехмерные объекты. Только представьте: если вы хотите послать кому-то экземпляр вашего продукта, модели или упаковки, сегодня вы идете на почту. В будущем, вы просто послаете файл по е-мейлу, и он будет воссоздан во всех трех измерениях. Не верите? Тогда посмотрите, что могут трехмерные принтеры уже сегодня.  
Совет: удивите ваших клиентов трехмерной печатью

Тренд 6. Мир сквозь розовые очки
Мы привыкли носить очки чтобы видеть лучше. Завтра мы будем носить очки, чтобы лучше исследовать, знать и понимать. Очки Google, еще не успев появиться в открытой продаже, уже наделали шума и готовы изменить мир вокруг нас. Представьте высокотехнологическую фабрику и инженера, начинающего работать на ней. С новыми очками ему не нужно многочасовых тренингов и семинаров - очки сами расскажут ему о каждой детали, приборе и конструкции. Они сами проведут быстрый и детальный тренинг, сэкономив время и деньги работодателя.
Совет: подумайте, как очки Google, голосовой советчик iPhone Siri и прочие инновации вы можете применить уже сегодня.

Тренд 7. Мир устройств, а не людей
В будущем вам не понадобится иметь много людей вокруг (возможно, только после работы за парой дринков). Вместо этого, задайте вопрос, и система вроде iPhone Siri предоставит вам всю необходимую информацию. Вместо обычного тренера в фитнес-клубе вы уже сегодня можете пользоваться электронным тренером из Runkeeper. Вместо туристического агентства - Kayak или Tripadvisor. Мой любимый пример - говорящие кроссовки от Adidas, комментирующие любую вашу спортивную активность. К 2020 году большинство традиционных отраслей вы сможете успешно заменить без потери качества. Разве что древнейшие профессии останутся без изменений.
Совет: подумайте, как вы можете изменить вашу отрасль с помощью диджитал?

Когда же случатся все эти инновации? Стоит ли ждать 2020? Они уже случились сегодня, а поэтому, если вы хотите победить в 2020, то нужно начинать готовиться прямо сейчас. Удачи вам в этом!

Интересное по теме:
10 компаний, изменивших мир - с помощью диджитал, и не только
Digital в самом сердце - о том, как продуты обретают новый смысл
Важное о digital маркетинге - написано, конечно, в сердцах!

вторник, 30 июля 2013 г.

Come-Beck's: ретро на службе маркетинга

Все новое, это хорошо забытое старое. В нашем случае, новое - это очень-очень хорошо забытое старое. Сегодня речь пойдет о ностальгических, исторических и прочих древних упаковках, которые могут помочь по-новому взглянуть на широко известные бренды.
Юбилейная "старая" бутылка Becks направлена освежить бренд этим летом
Becks - это одно из самых популярных пивных брендов в Германии, и, пожалуй, самый современный, молодежный и стильный бренд из нескольких сотен немецких пивоварен. Он очень успешен во всем мире, однако, такой глобальный статус играет с брендом плохую шутку на родине: в Германии Becks воспринимается как безликое и совершенно лишенное традиций клубное молодежное пиво. Своеобразный немецкий Heineken, только без футбольной составляющей.

Одним словом: заказывать Becks в Германии - отличный способ показать, насколько скучным ты можешь быть.

А поскольку для немцев верность традициям  в выборе пива необычайно важна, то ребята из Becks решили запустить ограниченную серию пива в честь 140-летнего юбилея бренда, и тем самым привлечь внимание как уже существующей аудитории, так и завоевать новую.

Ретро-дизайн бутылки довольно аутентичен и безусловно привлекает внимание. И не только вашего покорного слуги - весь интернет. 

Во-первых, новости о новом дизайне расползлись по самым крупнейшим медиа в стране: Stern, HandelsblattWuV и куча местной прессы.
Во-вторых, блоггеры и инстаграмщики не упустили возможность вирально поделиться своими впечатлениями о новой ретро-версииЮ
Ну и в-третьих, просто новое, а особенно, что-то доступное только на какое-то короткое время, всегда привлекает внимание. 

Мне лично очень понравилось. А какие ретро-дизайны упаковок в последнее время запомнились вам?

четверг, 4 июля 2013 г.

Футбол вне поля: Nike vs Adidas

Первый день работы на новом месте - событие на редкость ответственное. И если начать "не с той ноги", это может повлиять на всю последующую карьеру. Марио Гётце, самый дорогой немецкий футболист, на этой неделе был представлен своим новым клубом мюнхенской "Баварией", и хорошенько начудачил на презентации.
Как видно на фотографии, Марио появился на презентации "Баварии" в футболке с огромным принтом Nike. Стоит ли говорить, что согласно контракту, все игроки "Баварии" на официальных мероприятиях должны носить одежду Adidas (см. фотографию - красная футболка как и рекламная стена на заднем фоне - все только Adidas). Разумеется, такое появление вызвало бурю эмоций со стороны немецкого производителя одежды.

Интересно, что Adidas - не только спонсор, но и владелец 9,1% процентов акций "Баварии". Пресс-секретарь Adidas Оливер Брюггер тут же прокомментировал ситуацию, выразив глубокое разочарование случившимся. "Бавария" якобы уже успела извиниться?

А что же Гётце? Этот парень продолжает улыбаться и радоваться жизни. Надо думать, ведь у Гётце многолетний личный контракт с Nike, и американская компания наверняка заплатила хорошие деньги за такой вот партизанский трюк. Напомним, что Nike постоянно использует эмбаш-маркетинг (паразитивный маркетинг), и при том всегда успешно.

Кто же виноват в текущей ситуации? "Бавария? Да, потому что не проследила за ситуацией. Гётце? Да, потому что с неуважением отнесся к новому клубу и его спонсорам? Nike? Думаю нет, ведь в конце концов, не нарушив ни один из кодексов, Nike получил миллионы медиа-контактов по всему миру. 

вторник, 2 июля 2013 г.

10 компаний, изменивших мир

В бизнесе больше всего запоминаются те, кто оставиляют свой след в истории. И запоминаются эти компании не столько финансовыми показателями, сколь изменениями, которые они привнесли в общество. Если и вы хотите сделать что-либо, что останется в памяти людей, играйте против правил! Изменяйте существующие нормы и стандарты в отрасли, а так же привычки ваших клиентов.

Блог "1001 идея о маркетинге" предлагает свой рейтинг из 10(+6) компаний, круто изменивших свои отрасли, и тем самым изменивших мир!

10. Nike+, Runkeeper и др.
Существующая отрасль: фитнес клубы
Новая отрасль: самостоятельные тренировки с помощью приложений
Доля новой отрасли: макс. 10%

Огромное количество новых приложений по треккингу физических активностей (бег, велопрогулки итп) не только измеряют ваши активности, но и мотивируют вас больше заниматься спортом. А кроме того, во многих из таких приложений есть функция виртуального тренера, который раздает задания и рассылает ежедневные напоминания. Чем не замена тренеру по бегу или тренеру в фитнесе? И хотя отрасль довольно новая - рискну предположить, что она со временем может отхватить до 10% занимающихся фитнесом.
Подробнее о Nike+
Подробнее о Runkeeper

9. Tripadvisor, Expedia, Kayak, Booking и др.
Существующая отрасль: организованный туризм
Новая отрасль: самостоятельные путешествия
Доля новой отрасли: макс. 70%

Кто из вас ни разу не покупал путешествия самостоятельно? Сегодня, пожалуй, самостоятельный поиск направления, отеля, билетов, машины на прокат и прочих интересностей не только легок как никогда, но еще и гораздо дешевле. А главное, многие уже сейчас признают - планирование путешествия порой не менее интересно, чем непосредственно поездка. В результате, классические "эксперты" в отрасли скоро останутся ни с чем, а на их место придут онлайн-эксперты. Они уже здесь, на самом деле.

8. Spotify
Существующая отрасль: классическая музыкальная индустрия (плата за имущество)
Новая отрасль: новая музыкальная индустрия (плата за доступ)
Доля новой отрасли: макс. 50%

В эпоху интернета и широкого распространения пиратской продукции музыкальная индустрия серьезно забуксовала, теряя деньги из года в год. Стало ясно, что люди не готовы платить за владение музыкой. Однако платить за доступ, неограниченный и повсеместный - это совсем другое, это поняли ребята из Spotify и запустили свой сервис, который может полностью изменить индустрию. Всего за $10 в месяц у вас полный доступ ко всей имеющейся музыке в мире, как с компьютера, так и с любого мобильного устройства! Музыканы же получают отчисления в зависимости от числа прослушиваний. Все довольны, все счастливы, а музыкальная индустрия впервые за многие годы получила надежду на возрождение.

7. Ryanair, EasyJet
Существующая отрасль: классические авиаперевозки
Новая отрасль: бюджетные авиаперевозки
Доля новой отрасли: макс. 25%

Одним из главных барьеров для путушествий все время являлись высокие цены на авиабилеты. Но все изменилось после появления на рынке бюджетных авиакомпаний-лоукостеров: теперь билет из Берлина в Барселону или из Франкфурта в Лондон может обойтись вам всего в 30-40 евро в оба конца. Да, аэропорты будут находиться в удалении, места в салоне нужно будет занимать, как в автобусе, да и кормить на борту вас не будут. В то же время, ниша бюджетных авиапутешествий может отъесть существенную часть лакомого бизнеса крупных авиакомпаний.
Кстати, с 2013 года EasyJet стал летать из Москвы.
А вот и секреты успеха RyanAir.

6. Nespresso
Существующая отрасль: торговля кофе в зернах
Новая отрасль: торговля кофе в капсулах
Доля новой отрасли: макс. 20%

Еще несколько лет назад самым распространенным видом кофе (как минимум, в нашей стране), был растворимый напиток. Потом на рынок стремительно вышли кофе и эспрессо машины, кофе стал покупаться в зернах, или молотый в герметичных упаковках. Вкус стал непременно лучше, но процесс приготовления занимал у многих долгое время, а машины приходилось чистить. И тут появились Nespresso со с революционной идеей продавать кофе в капсулах (что почти в 10 раз дороже в расчете на порцию). Понадобилось всего несколько лет, чтобы привычка пить капсульный кофе укоренилась, и сегодня доля рынка этого сегмента в мире уже 8%. Ведь на самом деле, это удобно, быстро, и иногда даже вкуснее.

5. Wikipedia
Существующая отрасль: классические справочники и энциклопедии
Новая отрасль: онлайн энциклопедия, созданная пользователями
Доля новой отрасли: макс. 90%

Замечательный пример того, как диджитал может изменить нашу жизнь. Даже с появлением Интернета, искать что-либо в паутине было не просто, поскольку достоверность источников вызывала сомнения: либо сам источник неавторитетен, либо информация устарела. Википедии удалось совместить в себе 2 главные вещи: во-первых, предоставить свежую и актуальную информацию, а во-вторых, создать имя, которому доверяет большинство пользователей Интернета. Сегодня многие вещи мы ищем в Википедии, а не в Интернете.

4. Zara, H&M
Существующая отрасль: классические индустрия моды
Новая отрасль: бюджетная и качественная одежда
Доля новой отрасли: макс. 25%

Индустрия моды - одна из самых древних отраслей, существующих на планете. Как не крути, все мы судим по одежке, и поэтому одеваться стильно и со вкусом всегда было важно... и довольно недешево. Все изменилось в конце 20 века, когда на рынок моды вышли такие фирмы как Zara и H&M. Они первыми осознали, что создать и разработать коллекцию гораздо сложнее (дороже), чем ее произвести. Сегодня же эти и многие другие фирмы научились очень быстро копировать мировые тренды, а сэкономленные средства обеспечивают довольно низкие цены. Именно эти фирмы изменили рынок: теперь покупать одежду стали намного чаще,  а цикл жизни трендов стал намного короче (ведь тренд уже не тренд, если ему следует большинство). Крупные премиальные марки остались в накладе, а Zara, H&M и многие другие дешевые марки зарабатывают состояние.
Победная стратегия Zara в деталях.

3. Starbucks
Существующая отрасль: итальянская, венская, арабская культура потребления кофе
Новая отрасль: американские кофейни
Доля новой отрасли: макс. 75%

Старбакс пошел по проторенному американскому пути. Во-первых, если делать что-то, то делать большим, сильным и распространять по всему миру. Во-вторых, делать надо удобно. Культура Super-size-me заключается в том, что размер играет значение. Отсюда и огромные tall, jumbo, venti размеры, отсюда и огромные пироги, печенья и маффины. Старбакс стал удобен в период бешенных скоростей, когда у вас нет времени на посиделки, и вы берете кофе с собой. Старбакс стал удобен и тем, что подобно МакДональдсу, вы идете в Старбакс, даже если не очень любите его кофе... просто потому что кофе и сервис одинаковые по всему миру. Замечателен Старбакс тем, что не побоялся бросить вызов стандартной культуре потребленя кофе, и в итоге изменил отрасль.

Подробнее об успехах Старбакс - в книге Говарда Шульца.

2. Amazon
Существующая отрасль: потребительская торговля; печатные книги
Новая отрасль: онлайн торговля; электронные книги
Доля новой отрасли: макс. 50%

Это мой любимый пример из этого списка, даже если он не на первом месте. Я восхищаюсь Amazon'ом, потому что он на самом деле изменил самую большую потребительскую отрасль, а именно, потребительскую торговлю. Все начиналось с книжного магазина, а теперь на Amazon можно купить стиральный порошок, бритву и средство для мытья посуды. А главное, практически всегда - по самым низким ценам. В частности же, Amazon изменил и книжную индустрию, запустив Kindle и усиленно продвигая электронные книги. Я не знаю, каким конкретно будет будущее через 10 лет, но я уверен, что онлайн-торговля будет играть в нем очень важную роль. А спасибо за это мы можем сказать Amazon'у.

1. Apple
Существующая отрасль: музыкальные магазины; смартфоны; нетбуки
Новая отрасль: онлайн музыка; айфон; планшеты
Доля новой отрасли: макс. 30%

Apple не мог не попасть в рейтинг, но в отличие от Amazon'а, попал по совокупности. Очень уж удавалось команде Джобса менять мир, причем много и много раз: вместо классических музыкальных магазинов, в iTunes Store мы смогли покупать музыку онлайн, к тому же и по песням. Вместо телефона мы получили айфон, главной функцией которого стал отнюдь не сам телефон, а микс из интернета, потрясающего дисплея, камеры, карт и навигатора. А кроме того, touch-screen определил юзабилити этой отрасли на долгие годы. Вместо нетбуков - планшеты, которые пусть и не обладают всей функциональностью, но растут в продажах ошеломляющими темпами.
О том, как Apple и Microsoft борются сегодня.

Apple хотел изменить мир и ребятам это удалось, причем не один раз. Теперь их запомнят, и не важно, как компания будет развиваться в ближайшем будущем - у целого поколения Apple отложится в память навсегда. Так давайте не бояться создавать новые правила игры и пробовать изменять этот мир, переписывая историю!

И, кстати, кто еще по-вашему достоин оказаться в этом списке?

пятница, 31 мая 2013 г.

Маркетинг в реальном времени

Мы живем в быстро меняющемся мире. Многие события, которые занимают умы и сердца людей сегодня, еще вчера предсказать было невозможно. А завтра их актуальность уже упадет, и на их место придут совсем другие события и темы. 

Поэтому бренды сегодня должны молниеносно реагировать на происходящее, чтобы иметь возможность говорить со своими потребителями на горячие темы.

Многие из вас помнят, что этой весной в Европе разгорелся скандал из-за лошадиного мяса, попавшего в говяжие фарши и полуфабрикаты. Тема стремительно завоевала цетральные полосы в СМИ и стала одной из самых обсуждаемых среди населения. Служба проката авто Sixt  молниеносно среагировала:
Sixt: Дешевле столько лошадей вы получите только в лазанье!
Юмор, смелость в высказываниях и очень актуальные темы - это вообще визитная карточка Sixt.   Этой же весной, когда тема выхода Греции из Еврозоны обсуждалась повсеместно, Sixt запустила вот такую кампанию онлайн:
Sixt: Дорогие греки, мы снова принимаем драхмы к оплате!
В унисон Sixt прошелся и Opel, кампания которого была встречена с куда большей порцией негатива. Ведь помимо злободневности темы, бренд должен приучить общественность к определенному стилю общения. То, что вполне подходит для Sixt, совершенно не подходит для Opel:
Opel: 0% лошадиного мяса. 280 лошадиных сил.
Немного проще реагировать на происходящее в реальном времени в интернете и социальных сетях. В США, например, центральное медийное событие года - Суперкубок по американскому футболу (Superbowl). Многие бренды задолго планируют свои кампании и способы показать свое умение общаться на самые актуальные темы. Но как только что-то выходит за рамки плана, тут и приходит умение на самом деле молниеносно и остроумно реагировать.

В этом году во время финала Суперкубка на стадионе частично погасли мачты освещения. Игра была прервана, пока неполадки не устранили. Многие бренды попытались молниеносно отреагировать на происходящее, но лучше всех, на мой взгляд, это удалось Duracell:
Duracell: Эх, если бы Duracell обеспечивал свет...
Результат - 40 тысяч "лайков" в течение нескольких часов. 

Секрет успеха не только в том, чтобы стремительно отреагировать на происходящее вокруг, необходимо сопоставить сразу несколько факторов:
- актуальность темы для вашей целевой аудитории;
- наличие ясной связи между вашим брендом и актуальной темой;
- юмор, сатира или сарказм в послании бренда;
- смелость в высказывании;
- послание бренда должно выглядеть не подготовленно, а спонтанно;
- реакция в момент, когда тема переживает пик актуальности.

Если у вас нет физической возможности реагировать на происходящее в реальном времени - попробуйте подготовиться к крупным событиям, актуальным для вашей целевой аудитории, и продумать возможные варианты развития этих событий.

Преимуществ маркетинга в реальном времени множество, но я выделю два основных:
1. Более эффективные контакты с вашей аудиторией, так как словив волну, именно она (а не ваши медиа-бюджеты) продвигает ваше послание.
2. Более сильные контакты, поскольку аудитория воспринимает маркетинг в реальном времени гораздо сильнее классической рекламы.
eMarketer: Маркетинг в реальном времени оказывает
более сильное влияние на потребителей 
Мы живем в быстро меняющемся мире. И потребители отдают, и будут отдавать предпочтения компаниям и брендам, идущим в ногу со временем. Одной из таких компаний может стать ваша! Надеюсь, что так и будет.