О пользовательском контенте

Краудсорсинг, вовлечение потребителей на разных цикла продукта и пользовательский контент в последние годы используются маркетерами все чаще и чаще. В особенности, с развитием социальных сетей, позволяющих достаточно быстро осуществлять эффект снежного кома, компании предлагают потребителям выбирать новые вкусы, упаковку, дизайн продукта и прочие параметры.

Начинание похвально, ведь те, кто участвуют в создании дизайна или вкусовых качеств продукта, более или менее ассоциируют себя с новоиспеченным продуктом, и становятся его настоящими адвокатами - покупают сами, рекомендуют друзьям и знакомым, и превращаются в сверхлояльных потребителей конкретного бренда.

Как всегда есть одно "но"... Стоит ли давать пользователю большую свободу, и может ли эта свобода обернуться против самой компании?

Возьмем простой пример компании Henkel. В Германии Henkel лидирует на рынке средств для мытья посуды с маркой Pril. Позиции этого бренда так сильны, а любовь пользователей так безгранична (по мнению Henkel по крайней мере), что в апреле компания запустила акцию "Мой Прил - мой стиль!".

Цель акции: используя встроенный редактор, создать дизайн бутылки моющего средства Pril и пригласить друзей голосовать за него. Лучший дизайн будет произведен в ограниченной серии, а победитель получит общественное признание и определенные материальные призы.

И все бы хорошо, только вот правильный немецкий Henkel не учел, что акцию могут использовать не только для создания новых дизайнов, но и просто для смеха ради - предложив пару забавных вариантов.

Так поступило несколько пользователей: один из них прямо на бутылке изобразил куриную ножку и подписал - "Со вкусом курочки". Социальные сети со скоростью снежного кома подхватили идею и начали голосовать за креативщика, и уже через неделю после начала конкурса "Курочка" уверенно возглавляла рейтинг на сайте акции.

Конечно, через две недели (когда весь интернет уже в открытую высмеивал Henkel), организаторы убрали "куриную" бутылку с сайта, но во-первых, все уже об этом узнали, а во-вторых, в середине конкурса менять правила - это просто против основ соц.медиа. Естесственно юзеры ополчились против Henkel, что несомненно повлияло на имидж компании в социальных медиа.

Мораль истории:
1. Свобода в соц.медиа важна! Но эта свобода не должна нарушать другие свободы, и, разумеется, не должна подвергать опасности бренд.
2. Свободу можно ограничить довольно простым способом. Прописать в условиях участия случаи, в которых организатор оставляет за собой право изменять/удалять конент.
3. Пре-модерация обязательна. Ну, по крайней мере, если вы дорожите своим имиджем и содержанием кошелька.

Королевская свадьба и маркетинг

Только ленивый сегодня не пишет о королевской свадьбе Принца Вильяма и Кейт Миддлтон. Тем не менее, некоторые умудрились не только попасть в тему, но и очень успешно продвинуть свой бренд.

Сайт немецкой газеты Bild - один из самых посещаемых в Германии. Сама же газета славится "желтыми" новостями, поэтому на счет сегодняшней тематики Bild можно было не сомневаться: здесь расскажут и покажут все, что связано со свадьбой Вильяма и Кейт.

В этом направлении подумали и маркетеры из Ferrero, которые забронировали на весь день все рекламные площадки на сайте. И, о чудо, от лица своей шоколадки Kinder они пожелали молодым долгой и счастливой жизни. Вот как это выглядело:

К сожалению, не удалось сделать лучший скриншот, но и так должно быть понятно, что черная и белая шоколадки осыпают Вильяма и Кейт воздушными сердечками и желают всего наилучшего к свадьбе.

Этот пример отлично демонстрирует возможности интернет-рекламы, и показывает, что не все решает количество оной, скорее - время и место размещения совместно с содержанием. Но именно сегодня такое размещение стоило свеч, а Kinder несомненно добился нужных рекламных контактов за относительно небольшие средства.

О цифрах: по оценкам специалистов, такое размещение в среднем стоит 50-70 тысяч евро с  более 4 миллионов посещений в день (сегодня, наверняка, все 5, к тому же - тематических).

На мой взгляд, в своей акции Ferrero сделали все же относительный недочет, указав ссылку напрямую на свой сайт, на котором предоставлялась  лишь несущественная информация для потребителей. Гораздо логичнее было бы пригласить людей посетить страничку Kinder на Фейсбуке (например, оставьте сладкие поздравления на стене, а мы их все пошлем Вильяму и Кейт), таким образом Ferrero бы обеспечило довольно существенный прирост фанатов бренда.

А ваш маркетинг готов к следующим значимым событиям? Ведь нас ждет Евровидение, Финал Лиги Чемпионов по футболу и еще многое другое.

Буду очень признателен вашим примерам из этой серии.

Пирамида цифрового маркетинга

Что бы ни строил человек - дом, карьеру, отношения - он всегда начинает с фундамента, ведь крепкий фундамент становится залогом дальнейшего успеха. Но мы очень часто забываем о фундаменте и гонимся за красивыми (современными) технологиями, порой не имея солидного базиса.

Сегодня речь пойдет о том, как заложить крепкий фундамент в стратегическом цифровом маркетинге.

Если вы всерьез занимаетесь цифровым маркетингом (а даже если нет – поторопитесь, ведь рано или поздно придется начинать), то вас наверняка посещали мысли вроде: «Вот бы сделать классное приложение для iPhone, связать его с Facebook, и заработать несколько тысяч фанатов бренда». Это вполне нормально, и, в какой-то степени, к этому даже стоит стремиться, но предварительно нужно совершить основополагающие шаги.

Постоянно имея различные креативные идеи, я иногда был так запутан, что даже не знал, за что браться. И тогда для расстановки приоритететов в цифровом маркетинге мне здорово помогла пирамида цифрового маркетинга, которая спонтанно образовалась в моем сознании.

Не стоит ожидать от этой пирамиды чудес, она лишь обобщает и приоризирует ваши цифровые активности. Как ни банально, все начинается с основ, которые образует веб-сайт – визитная карточка вашей компании и/или вашего продукта. После запуска сайта необходимо провести SEO-оптимизацию его текстов, ключевых слов и медиа-материалов. Это необходимо для того, чтобы при поиске по схожим словам ваш сайт оказывался в естественном поиске (Яндекса или Гугла) выше.

Звучит как 2х2, но очень многие компании (крупные, известные, солидные) упускают из вида этот инструмент цифрового маркетинга. Оптимизируйте не только тексты, старайтесь войти в топы и по картинкам, и по видео - этого очень многие пока еще не делают.

Платный поиск, или SEM (Search Engine Marketing), также неотъемлимый атрибут цифрового маркетинга, только на мой взгляд есть смысл им заниматься только тогда, когда вы можете зарабатывать с помощью вашего сайта: продажами ваших товаров или услуг или ссылками на интернет-магазины, например, Озон. Кстати, ради интереса, посчитайте, сколько денег вы тратите на привлечение одного посетителя сайта, и сколько денег он вам приносит в ответ. Если вы тратите больше, чем зарабатываете, то стоит либо а) оптимизировать сайт и способы продвижения, либо б) отказаться от платного поиска.

К слову, оптимизировать поиск можно и на Youtube, и на других видео-хостингах.

После поисковой оптимизации стоит взяться и за директ-маркетинг, под которым я понимаю именно 1х1 маркетинг, а не привычные многим спам-рассылки. Помните, что имея список потенциальных клиентов, что вам выпала удача обратиться со своим посланием напрямую, и вы должны внести в него что-то полезное для получателя.

Подумайте, что он получит, читая ваш email и какие выгоды он ему сулит? Я советую концентрироваться на 3 вещах: получатель должен 1) открыть письмо, 2) прочитать и перейти по ссылке и 3) НЕ отписаться от рассылки.

После директ-маркетинга стоит заняться баннерной рекламой в интернете. Здесь также целая масса возможностей увеличить вашу эффективность и ROI: тестируйте ваши баннеры, форматы, размещение и сегментацию.

Обычно разработка баннера составляет 5% или менее от всего рекламного бюджета, но
несмотря на это доказано, что 70% успеха вашей баннерной кампании зависит от содержания баннера. Поэтому тестируйте и улучшайте сами баннеры, и вы получите существенную отдачу от всей кампании.

PR в цифровом пространстве, игровой и развлекательный маркетинг и продвижение в социальных медиа также стоит использовать, но только в свою очередь. Последнее звучит гораздо более увлекательно, но и классическую рекламу в интернете никто не отменял – вот и вы не успускайте из виду этот важный кирпичик цифоровой пирамиды.

Электронная коммерция также находится примерно на одном уровне – особенно это подходит производителям потребительских товаров: что если существенная доля вашего рынка будет находиться именно онлайн?!

Важной составляющей электронной коммерции является возможность «Купить сейчас!». Интегрируйте такую кнопку везде, где потенциальный покупатель может встретить ваш продукт в цифровом пространстве и свяжите ее с существующими онлайн-ритейлерами, предлагающими ваш продукт. Сегодня же кнопку «Купить» можно интегрировать не только на вашем сайте, но и на профиле в социальных сетях, на видео с вашим продуктом и даже на рекламном баннере. Решайте сами.

По последней статистике, наличие отзывов и оценок (O&O) продукта рядом с кнопкой «Купить» повышает продажи до 33% (в зависимости от рейтингов, конечно). Поэтому вашим следующим уровнем пирамиды станет внедрение таковых отзывов повсюду, где можно купить ваш продукт онлайн.

После того, как вы построете интернет-версию вашей страницы и интегрируете электронную коммерцию, вы можете заняться и мобильной версией сайта и мобильным приложением (в первую очередь для iPhone и Android), с последующей интеграцией «Купить сейчас» и O&O для того, чтобы пользователи могли совершать покупки прямо с мобильного телефона.

Дополненная реальность (augmented reality) – еще один увлекательный, но трудозатратный способ цифрового маркетинга. Она направлена на то, что участники с помощью мобильного интернета или других интернет-технологий принимают участие в игре, дополняющей существующую реальность и делают рутинные повседневные дела более интересными.

Только прежде чем начать, не поленитесь посчитать, сколько ваших потенциальных клиентов пользуются мобильным интернетом и насколько уместной/удобной/понятной будет для них коммуникация с вашим брендом через мобильный телефон.

Важные допущения
Пирамида цифрового маркетинга носит в первую очередь рекомендательный характер. Не все компании, продвигающие в сети свои марки, могут использовать все эти инструменты в своих целях. Но в то же время, пирамида наглядно показывает, что перед тем, как запускать баннерную рекламу, стоит оптимизировать поиск, а перед тем, как искать успеха в мобильном пространстве, имеет смысл выжать максимум из директ-маркетинга.

Однако же пирамида имеет несколько условностей:
1. Слои пирамиды изменяются динамически. Со временем, какие-то элементы могут опуститься ниже, а какие-то – выпать вообще.
2. Выжимайте максимум из предыдущего слоя перед тем, как перейти на следующий уровень. Тестируйте, анализируйте, оптимизируйте!
3. Некоторые уровни можно перепрыгнуть, если они неактуальны для конкретной компании или продукта.

У каждой компании пирамида цифрового маркетинга отличается, но в общем и целом, она представляет собой довольно похожую последовательность шагов в цифровом пространстве. Мне она очень помогла: я распечатал ее и повесил на своем рабочем месте, и в случае сложных проектов одного взгляда достаточно, чтобы все встало на свои места. Надеюсь, вам она также поможет.

PS Текст написан на основе моей статьи в интернет-журнал Marketer's Digest, в котором я веду рубрику Digital Marketing. Вы можете скачать этот и любой другой выпуски журнала, и разумеется, бесплатно.

Интересное в интернет-маркетинге (февраль 2011)

Наверное, чтобы хоть как-то сгладить природную суровость февраля, в этом месяце отмечается довольно большое количество праздников по всему миру. Тут и Св.Валентин, и 23 февраля в пост-советском пространстве, и американский Супербоул. Такое многообразие событий не могло остаться незамеченным, и в сегодняшнем обзоре вниманию представлены лучшие интерактивные кампании февраля от Heineken, Secret, Volkswagen, Doritos и других брендов.


Кампания месяца
Американский дезодорант Secret провел простую, но очень действенную кампанию к Дню Св.Валентина, которая идеально бы подошла в России к 23 февраля.

Фанатам бренда на Фейсбуке было предложено поддержать в этот день американских солдат, находившихся далеко от дома. Для этого нужно сфотографироваться, отдавая честь, и загрузить свою фотографию, которая автоматически вставляется в американский флаг. После чего такие вот Валентинки с изображениями простых американцев, благодарных своим солдатам, рассылаются по американским частям по всему миру.

Акция прошла очень успешно (конкретных цифр у меня нет, но это самая успешная акция Secret за всю историю, а сегодня бренд насчитывает уже более 800 тысяч фанатов на Facebook), что в очередной раз доказывает: в социальных медиа надо в первую очередь полагаться на вечные ценности (патриотизм в данном случае), и грамотно использовать crowdsourcing.

Соревнование месяца

В январском обзоре я упоминал кампанию Pringles, который предлагает Германии выбрать один из двух новых вкусов: кетчуп или соль с перцем. Очевидно, что тема конкурсов и голосований проходит на ура не только в интерактивном маркетинге, но и на рынке чипсов в особенности.

Так, Doritos проводят в Канаде акцию, очень схожую по сценарию. Появился рекламный ролик, в котором представляются два вкуса чипсов. Одному из них суждено жить, другой же будет уничтожен. Пользователи должны дописать сценарий о том, как  именно будет уничтожен один из вкусов, а победитель получит не только 25 тысяч долларов (очевидно, канадских), но и 1% с продаж нового вкуса чипсов. Подробнее читайте здесь.

Как это будет проходить технически, мне лично очень интересно, но мотивация должно быть существенная.

Душевная кампания месяца

Совершенно необычную, простую и душевную акцию провели ребята из голландского Heineken. 

Пивной бренд, стартовав в Фейсбуке в конце прошлого года, довольно быстро набрал первый миллион фанатов бренда, и Heineken решил отблагодарить своих пользователей. Для этого была запущена акция "One million Heineken hugs" ("Миллион объятий от Heineken"), в ходе которой девушки, одетые в майки с логотипом Фэйсбуковского "лайка", гуляли по барам Амстердама и обнимали тех, кто наслаждался в этот вечер пивом Heineken.

Особенно понравилось то, что такой акцией подчеркивается единство онлайн и офлайн пространств, а кроме того, награждаются потенциальные фанаты бренда.

Если заинтересовались, смотрите видео акции.

Уроки месяца

Февраль оказался чрезвычайно богат на различные информационные и образовательные материалы относительно интерактивного маркетинга. Одно из главнейших мероприятий по интерактивному маркетингу, конференция i-Comference, состоялось в Москве. Юлия Трушина довольно подробно подвела итоги этого мероприятия.

eMarketer приводит интересные исследования изменений метрик в соц.медиа, в которых отчетливо видна тенденция перехода от стандартных количественных метрик к качественным (тональность комментариев, конверсия). 

Social Media Club публикует интересное эмпирическое исследования успешности рекламных кампаний в Facebook. 

Михаил Гейшерик систематизирует общие тренды развития маркетинга в социальных медиа - кто уже работает в соц.медиа, так и для тех, кто только планирует там начинать. 

Разочарование месяца

Честно говоря, ожидалось что-то большое, необычное и интересное от Супербоула. Как известно, во время финала Суперкубка по Американскому Футболу (Superbowl) традиционно демонстрируются новейшие рекламные ролики, поскольку в США это самое просматриваемое событие в году. Но в этом году мы так и остались без цифровых сенсаций, а самым интересным роликом, уже кстати ставшим достаточно известным в интернет-кругах, стала реклама компании Volkswagen с маленьким Дартом Ведером. Все ролики Супербоула 2011 можно посмотреть здесь.

Таким был этот февраль. Ну а на носу уже весна, весь мир просыпается и наполняется красками. Желаю подобного и вашему интерактивному маркетингу!

Если вы знаете другие кейсы, не рассмотренные в этом обзоре, буду рад вашим комментариям.

FAQ: Черты успешного маркетингового агентства

Эта статья о том, какие черты маркетинговых агентств наиболее интересны компаниям-клиентам.

Работая в маркетинге на разных позициях, в разных отраслях и компаниях, мы десятки раз сталкиваемся с ситуацией сотрудничества между компанией заказчиком и различными маркетинговыми агентствами (сюда же можно отнести и рекламные агентства, и агентства интерактивного маркетинга, и BTL, и так далее).

Я сам начинал свою карьеру в агентстве, которые занималось event-маркетингом и организацией бизнес-мероприятий. С тех пор, поработав в различных компаниях B2B и B2C сегмента, мне приходилось работать с совершенно разнообразными агентствами, да и сегодня, к слову, я одновременно работаю с 14 (!!!) агентствами: интерактивными, PR, медийными итд.

Кроме того, меня постоянно удивляло, почему с некоторыми агентствами работается хорошо и легко, а с другими  голова начинает болеть только при одной мысли о совместной работе над очередным проектом. Отбросив личные факторы (а они влияют, на самом деле!), я проанализировал все эти сотрудничества, и готов представить вам 5 характерных черт, которыми должно обладать маркетинговое агентство.

1. Профессионализм
Безусловно, это черта номер один, как бы неоригинально это не звучало. Под профессионализмом я понимаю знания (рынка, своей области, клиента) плюс опыт (сколько раз агентство успешно работало над похожими проектами). Одним словом, агентство должно на 200% быть уверенным в том, что и как делается, а кроме того, несколько раз проделать все это своими руками.

Агентства (в отличие от компаний-клиентов) проводит гораздо больше активностей в своей области, и за счет этого должно являться в ней совершенным экспертом. Если вы разбираетесь в конкретной области лучше агентства, работающего с вами в ней, то надо задуматься о смене агентства.

Проверьте, знакомо ли ваше агентство интернет-маркетинга, которое предлагает вам провести кампанию в Фейсбуке, с требованиями сотрудничества, политикой конфиденциальности (вашей и Фейсбука), условиями проведения конкурсов на этой платформе итд. А если да, то сколько раз оно проводило подобные акции с другими клиентами и на какой ROI предлагает вам рассчитывать.

2. Лидерство

На мой взгляд, самая редко встречаемая черта классного агентства. Агентства часто бывают суперпрофессиональными, пунктуальными и ответственными, понимающими и исполнительными, но совершенно лишенными лидерских качеств.

Под лидерством я понимаю проактивную позицию, занимаемую агентством на всех этапах его работы с компанией-клиентом. Агентство не должно только лишь пункт за пунктом следовать брифу, оно должно мыслить гораздо шире, и если бриф не раскрывает тему полностью, или же вовсе не годится, классное агентство приходит к клиенту со своими идеями и соображениями.

Как уже упоминалось, агентство обладает колоссальным опытом. Этот опыт не должен пропадать в недрах креативных митингов, брейнстормов и прочих мероприятий. Агентство может прийти к своему клиенту и представить идею, которая, возможно, осталась не замечена самой компанией во время написания брифа. 

В любом случае, если ваше агентство проявляет лидерство - радуйтесь. Если нет - дайте ему понять то, что вы от него ожидаете.

3. Свое мнение

Помимо лидерства, наличие и уверенность в собственном мнении является для меня важнейшим положительным фактором в оценке агентств. 

Иногда компания-заказчик предлагает агентству определенный план и спрашивает экспертного мнения. Самое главное: агентство не должно беспрекословно принимать сторону клиента, ведь агентству платят не за "поддакивание" и принятие идей клиента, а за его экспертное мнение. 

И если агентство вам часто возражает (разумеется, по делу) - радуйтесь, ведь они - на самом деле эксперты в своем деле. А это значит, что заведомо неудачная идея с вашей стороны вовремя отсеяна благодаря экспертному мнению агентства. 

Если же вы агентство - никогда не бойтесь говорить "нет" клиенту, мы это очень ценим.

4. Понимание среды заказчика
Зачастую менеджер по ключевым клиентам (Key Account) работает лишь с одним крупным заказчиком, и это дает ему возможность знать своего клиента от а до я.

Классное агентство не только проявляет лидерство и может говорить вам "нет". Оно еще ориентируется во всех своих проектах на удовлетворения целей вашей компании, вашего отдела и ваши лично. Согласитесь, если вы видите, что кто-то со стороны понимает ваши цели и всячески помогает вам в их достижении, это выдает черты по-настоящему классного агентства.

Менеджер по ключевым клиентам должен идеально подходить по профилю вашей компании. То есть, он должен настолько хорошо знать ваши цели, проекты, язык компании, форму презентаций, документации и так далее, что в любое время мог бы усилить вашу команду. Он уже должен быть ее частью.

5. Личная ответственность
Это качество продолжает предыдущее, и относится оно тоже в первую очередь к менеджеру агентства, ведущему ваши проекты. Речь здесь не только о соблюдениях дедлайнов, здаче проектов вовремя и гарантии качества.

Речь о том, что вы должны быть на 100% уверены в сотруднике агентства во всех вопросах, относящихся к проекту. И если вы, например, не можете присутствовать на важной встрече, вы можете положиться на сотрудника агентства в том, что он всегда может вас заменить. Он профессионален, проявляет лидерство, дорожит своим мнением и понимает ваши цели и задачи. Если все это дает вам возможность на него (и на агентство) положиться, то могу вас поздравить - у вас сложилась на самом деле отличная команда!

Для меня это главные черты, которыми должны обладать маркетинговые агентства.

А какие черты агентств важны вам?
И каким должно быть идеальное агентство? Буду очень признателен за вашу помощь в дополнении этого списка.

Главная ошибка интернет-рекламы

Сегодня я расскажу о том, как нельзя проводить рекламную кампанию в интернете.

Картинка кликабельна

Эффективность интернет-рекламы намного превосходит эффективность классических медиа. По крайней мере, по определению, может привосходить, ведь у интернет-медиа преимуществ целое множество: таргетинг, количество показов одному пользователю, поведенческие предпочтения. Но, к сожалению, этим пользуются далеко не все.

Мой любимый спортивный ресурс вчера очень меня разочаровал. Зайдя на него, я увидел призыв к болельщикам футбольного клуба цска  о покупке абонементов на все матчи сезона 2011. Сегодня же я не поленился и специально вошел под своим аккаунтом, чтобы проверить, учитываются ли мои интересы при показах. Более того, я специально вписал в графу "не нравится" цска. Тут же, нажав "Сохранить", я вновь увидел тот самый баннер... призывающий покупать билеты на матчи цска даже тех, кто специально (!!!) не поленился и поставил в графу "Не нравится" название клуба.

Картинка кликабельна

Почему такое может произойти?
Вариант 1. Клуб подал брифинг о том, что нужна реклама с оплатой за количество показов, спортивный сайт сделал абсолютно то, что написал в брифинге клуб, без таргетинга и количеств просмотра. Непрофессионализм рекламной службы сайта в первую очередь и клуба в том числе.

Вариант 2. Клуб подал брифинг о размещении с оплатой за количество кликов, спортивный сайт пускает столько рекламы, сколько сможет, чтобы побыстрее сгененировать необходимое количество. Опять же, непрофессионализм рекламной службы сайта.


Мораль такова: не забывайте о том, что таргетинг позволит вам а) улучшить показатели эффективности рекламы, б) удешевить рекламную кампанию, если она оценивается по количеству показов и в) усилить эффект рекламной кампании, если оплата производится за клики. А еще конечно, проверяйте рекламные службы, с которыми суждено работать.

Вскоре я расскажу о небольших секретах, которые помогут сделать вашу рекламную кампанию в интернете по-настоящему эффективной.

Больше материалов по теме "Спортивный маркетинг".

Интересное в интернет-маркетинге (январь 2011)

В этом году блог "1001 идея о маркетинге" обзаводится приятной традицией: теперь здесь будут проводиться ежемесячные дайджесты наиболее успешных кампаний интернет-маркетинга. В первом обзоре расскажем о кампаниях от Schweppes, Nivea, Reima, а также упомянем добрым словом издательство "Манн, Иванов и Фербер".

Кампания месяца

Почти 40 тысяч пользователей Фейсбука всего за один месяц привлекла немецкая страничка Nivea.

Секрет успеха довольно прост, все та же связь между онлайн и оффлайн плоскостями: запуская свою страницу, Nivea пообещала выбрать 500 человек из тех, кто вступит в число фанатов бренда до 4 февраля. Имена 500 счастливчиков будут выгравированы на баночках с кремом в знак благодарности. Так, Nivea набрала 39500 фанатов всего за 5 недель, даже несмотря на то, что вероятность каждого из них увидеть свое имя на упаковки едва ли превышает 1%.

Реакция месяца
По теме "реактивного маркетинга" хочется написать если и не книгу, то уж точно отдельную серию постов. И тогда интернет-кампания, которую в декабре-январе провела марка Schweppes, сможет уверенно возглавлять список самых быстро реагирующих маркетинговых инициатив.

В январской статье мы подробно рассказали о том, как Schweppes удалось не только завоевать, но и воодушевить пользователей Facebook. В двух словах, этой Schweppes довел число евангелистов своего бренда до 78 тысяч благодаря тому, что они первые увидели преимущества новых видов профилей на Facebook и создали удобное приложение, позволяющее быстро и стильно оформить свою собственную страницу. Получилось восхитительно - смотрите видео!
А подробности тут.

Коммуникация месяца
Пусть акция Reima Club'a началась еще в 2010, но именно в 2011 пришло время поговорить о ней. Финская марка одежды вместе с креативщиками из "Сохо" создали в Facebook'e родительский клуб, и пусть у них едва ли более 1000 фанатов на данный момент, они все же опережают Renault, Adobe и Citroên.

Понравилось то, что Reima постаралась отойти от довольно распространенной сегодня концепции и не стала кричать изо всех сил. Вместо этого Reima начала общаться со своими потребителями, общаться на любые повседневные темы, связанные с детьми. А наиболее активных участников общения награждать разнообразными значками и бейджами.

И дело здесь не только в игровом аспекте, хотя каждому порой хочется бороться и побеждать. Дело и в том, что бейджи можно обменивать на бонусы и скидки, поэтому и родители с большим удовольствием поддерживают общение с маркой.

Подробнее о кейсе можно узнать вот здесь.


Простота месяца
Если не брать крупные медиа-кампании НТС, которые обеспечили марке 30-процентный прирост на Facebook, то Издательство "Манн, Иванов и Фербер" добилось одного из самых крупных коэфициентов роста среди российских топ-50 страниц.

В социальных медиа, так же, как и в книгах, "МИФ" опирается на простоту. Вот и тут издательство пообещало 3001му фанату книгу Сергея Доли в подарок. Мотив оказался вполне достаточный, страница обеспечила 20% роста за январь и по числу фанатов обходит Panasonic, Мегафон и даже Starbucks Russia.

Голосование месяца
Pringles обладает одной из самых крупных страниц на Facebook, c 8 миллионами пользователей со всего мира. Pringles в Германии - намного меньше, но делают они вещи не менее интересные.

И пусть идея банальна, но обычное голосование за звание Вкуса года 2011 между двумя новыми ароматами - Кетчуп и Соль&Перец всего за 2 недели привлекло 14 тысяч человек. Минус в том, что многие голосующие миновали границы Фейсбука, и проголосовали прямо с сайта, что лишило Pringles Deutschland 3-4 тысяч верных фанатов.

Любопытно, но на сегодняшний день вся Германия единодушно выбрала Кетчуп. Вот такая Томатоландия получается:)

На этом первый обзор 2011 года подходит к концу. В феврале нас ждет День Св.Валентина, SuperBowl, 23 февраля и многое другое, а значит, бренды по всему миру не оставят потребителей в покое и несомненно приготовят что-то очень интересное!