Самое лучшее в 2010

Вот и промчался 2010 год, промчался быстро и очень интенсивно. Мировая экономика немного отошла от кризисного 2008 и послекризисного 2009, и поэтому нам, маркетерам, бренд-менеджерам и маркетинговым консультантам, прибавилось работы (а главное - бюджета), что весьма приятно.

Еще этот год показал, что все тренды последних лет, связанные с увеличением бюджета интерактивного / цифрового маркетинга, вылились в то, что сегодня digital marketing становится одним из важнейших составляющих всего комплекса маркетинговых активностей. Во многих компаниях Америки доля онлайн-бюджета превысила 30%, в Европе ведущие крупные компании пока имеют показатель чуть ниже (15-20%). Становится ясно, что теперь с интернет-маркетингом,  стоит считаться, и что он играет все более решающую роль в борьбе за потребителей.

Кроме того, 2010 стал определяющим годом и для моего маркетингового пути. Во-первых, я закончил Университет Эрлангена-Нюрнберга, получив второе высшее образование, а именно став master of international business со специализацией в международном маркетинге и спортивном спонсорстве.

Во-вторых, поработав полтора года в Сименсе, с сентября я перешел в компанию моей мечты, в которой занимаюсь интерактивным маркетингом, продвижением в интернете для пары десятков брендов (в том числе, Pringles, Braun, Oral-B, Blend-a-Med, Duracell и далее по списку). Когда работа доставляет удовольствие, то можно на самом деле свернуть горы, к чему, собственно, мы и стремимся :)  По возможности, буду делиться своими открытиями, впечатлениями и прочими интернет-находками.

Ну и в-третьих, хотя в 2010 я писал для блога значительно меньше, чем в 2009 (набралось 24 статьи), я очень рад, что блогу удается расти, привлекать все больше новых интересных читателей (да, я имею в виду именно вас), благодаря которым этот блог является таким, какой он есть.

Отдельное спасибо самым активным читателям: Максиму Котельникову, Евгению Симахину, который, кстати, довольно часто добавлял статьи из этого блога в свои замечательные ежемесячные обзоры маркетинга,  Michelino, ведущему блог о маркетинге и жизни вокруг нас, Тимуру Аметову, и всем-всем, кто не обделял вниманием этот блог.

Ну и на последок, небольшое саммери 2010 года.
3 самые посещаемые статьи: Лучшие компании для работы в маркетинге (США) 3202 посещения
Маркетинг vs Бренд-менеджмент 983 посещения
Провинциальный маркетинг (как покорить страну) 550 посещений
Самая комментируемая статья: Лучшие компании для работы в маркетинге (США) 9 комментариев
Статья с самой высокой оценкой: Провинциальный маркетинг (как покорить страну) 8.2
Моя любимая статья: Тема года: маркетинг в Facebook (!!!!!)

Удачи вам, и достижения всех желаний в наступающем 2011 году!

С наилучшими маркетинговыми пожеланиями,
Леонид Заплатников

Тема года: маркетинг в Facebook

Последний год "двухтысячных" окончательно утвердил: мы уже живем в "цифровом" мире, и грань между виртуальной реальностью с обычной жизнью практически стерта. Ведь виртуальный вроде бы Facebook перешел планку в 5 миллионов реальных пользователей, об этом виртуальном мире снимается реальный фильм, претендующий на несколько статуэток Оскара, а сам основатель виртуального мира Марк Цукерберг признается реальным Человеком года 2010 по версии журнала "Time".

И сегодня глобальная оцифризация реального пространства - не просто тренд, замеченный маркетологами. Сегодня это уже реальность, и даже если вы (а скорее, ваши клиенты, начальство и пр.) не хотят этому верить, спорить совершенно бессмысленно - новая эра пришла, и с этим необходимо смириться. А желательно, использовать перемены в своих интересах.

Точно так же и с Фейсбуком: в 2010 году он вырос настолько, что стал, пожалуй, незаменимым маркетинговым инструментом. Не только для самых инновационных, но и для обычных компаний. И сегодня я предлагаю взглянуть на то, как Facebook изменил маркетинг в 2010 году, и на что он изменит в интернет-маркетинге в 2011.

Маркетинг в Facebook 2010

1. Бренды онлайн
Многие бренды пришли в Facebook как раз в 2010. Некоторые чуть раньше, но сути это не меняет - именно в этом году лидеры практически каждой из потребительских отраслей стали иметь страничку в Facebook. Любопытно, что странички открываются не от имени компаний, а от имени брендов и продуктов.

2. Цель: число "фанатов"
Даже в самых крупных фирмах основная цель в этом году была сформировать солидную базу фанатов бренда. Это и логично, пока поле еще не занято на 100%, есть смысл расширяться вширь, а не в глубь. Еще бы, ведь как минимум 20 миллионов человек присоединяются к страничкам брендов ежедневно! Любопытно, что именно в этом году были преодолены планки сначала в 10 миллионов (Starbucks в июле), а потом и в 20 миллионов (Coca-Cola в декабре).


Самые успешные бренды в Facebook на декабрь 2010 года:
Coca-Cola - 20.9 миллионов пользователей,
Starbucks - 18.9,
Oreo - 16,
Disney - 15.2,
Skittles - 14.4,
Red Bull -14.2,
Victoria's Secret 10.6.

3. Управление комьюнити
Именно в 2010 бренды начали массово работать в комьюнити, которые они создают. Комьюнити-менеджеры, зачастую из специальных PR-агентств, общаются с пользователями от лица бренда. Общаться так, чтобы тебя приняли в social media - довольно непросто, и именно в этом году многие бренды научились как правильно это делать.

Кроме того, комьюнити-менеджеры приобрели задачу не только распространять идеи, но и грамотно слушать. Слушать, и реагировать, и не завтра-послезавтра, а практически мгновенно. Именно так бренды впервые в истории установили прямой контакт с аудиторией.


4. Маркетинговые инициативы
Обилие конкурсов, розыгрышей и различных игр, проводимых брендами в Facebook'e отлично характеризует уходящий год. Бренды старались попробовать как можно больше различных способов коммуникаций и изо всех сил вовлекали пользователей в общение и взаимодействие.

С другой стороны, стало очевидно, что бренды на Facebook должны предлагать нечто большее, чем в остальных каналах - именно тогда у пользователей появляется желание вливаться и интерагировать.

Пользователи в свою очередь показывали свою огромную силу: они меняли дизайн упаковок, выбирали лицо кампаний и даже спасли Gap от ужасного редизайна.

5. Домен Facebook
Пересылать потенциальных потребителей на свой сайт иногда не рационально. Другое дело - Facebook, страничка, на которой существует такой мощный якорь, как кнопка "Like". В 2010 бренды впервые начали продвигать адрес своей странички на Facebook вместо адреса сайта через ATL ресурсы. Причем, даже для таких важных рекламных инициатив, как спонсорство Чемпионата Мира (Смотрите пример Adidas в конце ролика).

И ведь вправду - для очень многих брендов гораздо целесообразнее приглашать потребителей на Facebook, чем на свой собственный сайт.

Несмотря на такое количество интересных особенностей, в 2011 маркетинг через Facebook изменится еще сильнее. Давайте посмотрим, как.

Маркетинг в Facebook 2011

1. Качество вместо количества
При таких темпах роста, как сейчас, неудивительно, если большинство глобальных страничек крупнейших потребительских брендов преодолеют миллионный рубеж, а локальные версии (созданные для конкретных стран и регионов) - стотысячный, то главной задачей 2011 года станет вопрос: "А что же делать с этой массой фанатов бренда?"

Более того, у каждого пользователя в ленте новостей появится все больше и больше брендов, и Facebook рискует превратиться в twitter. Как результат, многие будут убирать бренды со своих новостных страниц и тем самым снижать фактическое вовлечение фанатов бренда в его жизнь.

Чтобы этого не случилось, нам понадобится ставить качественные, а не количественные задачи. Например, новыми KPI могут стать процент комментариев от количества фанатов бренда, доля позитивных отзывов и рекомендаций бренда своим друзьям, количество загруженных фото и видео и так далее. Кроме того, нам придется усиленно работать в направлении управления комьюнити, ведь чем оно больше - тем больше риск для бренда в случае негативной волны.

2. Курс на ROI

Именно в 2011 году наиболее успешные компании смогут с успехом достичь высоких показателей ROI на Facebook'e. Ресурс предлагает огромное количество способов того, как этого можно добиться. Я не буду говорить о баннерных кампаниях, розыгрышах и лотереях. Выходите за рамки этого, как например, Braun USA, продающий свою продукцию через Facebook страничку, или Gillette Germany, запускающий проект сарафанного радио (подробнее об этом) и набирающий 1000 человек для тестового использования новой бритвы Gillette.   

Заработать на Facebook можно уже сейчас. В 2011 это будет происходить в массовом масштабе, поэтому определяйтесь с вашими целями - и вперед!

3. Не конкурентное преимущество
Ну да, и самое главное: забудьте о том, чтобы хвастаться тем, что теперь и у вашей компании/бренда есть страничка на Facebook. Теперь это больше не конкурентное преимущество, это лишь еще один (и очень могущественный) способ представить ваш бренд онлайн. Такой же, каким лет 15 назад стали корпоративные сайты.

Преимуществом может стать то, сумеете ли идти в ногу с Facebook. Планируете ли вы развивать его растущий сервис Places, запущенный в 2010ом, воспользуетесь ли изменениями дизайна домашних страниц быстрее конкурентов, и как вы будете таргетировать ваши баннерные кампании.

P.S.

А вы уже добавили меня в Facebook? 

Люди говорят

Каждый раз при запуске нового продукта или услуги, а также при наличии интересных новостей о компании, существенно влияющих на ее бизнес, нам хотелось бы распространять информацию среди как можно большего числа людей из целевой аудитории за наиболее приемлимую цену. Согласно Nielsen, 90% людей доверяют советам и рекомендациям друзей и знакомых, а 70% - постам и комментариям о продуктах, опубликованным в Интернете. Рекламе по ТВ доверяют всего 62% человек, а в России этот показатель и того ниже - чуть больше 30%.

Так может стоит распространять информацию о ваших новых продуктах через такими способами, которые на самом деле эффективны?

Сегодня я хочу рассказать вам о том, как применять "сарафанное радио" (Word-of-Mouth англ.). Я предлагаю использовать именно русскую терминологию, поскольку перевести Word-of-Mouth на русский язык достаточно трудно, а оригинальный термин на английском не так широко распространен в российских маркетинговых кругах.

Что такое сарафанное радио?
По своей сути, сарафанное радио - это процесс передачи информации (о вашем продукте, услуге, акции итп.) напрямую от одного человека другому посредством рекомендации, совета или передачи продукта на пробу. Иными словами, когда вы советуете своим знакомым фильм, парикмахерскую или новый вкус йогурта, то вы как раз подсознательно используете сарафанное радио. Оказывается, сарафанное радио можно использовать и сознательно, с пользой для бизнеса (мы в немецком Procter&Gamble уже провели более 15 различных акций, и все они доказали, что у сарафанного радио на самом деле огромный потенциал). 

5 шагов к успеху сарафанного радио?


1 Шаг. Выбирайте правильных людей, которые раструбят нужную вам информацию максимально громко.
Люди привыкли делиться своим опытом, вкусами и предпочтениями с друзьями и знакомыми. Но не все люди одинаково активны в социальном плане. У кого-то есть 20 хороших друзей и еще человек 50 на работе, с которыми приходится сталкиваться изо дня в день, а кто-то, с другой стороны, предпочитает узкую компанию хороших знакомых. Поэтому для того, чтобы начать кампанию по распространению вашей идеи, очень важно выбирать нужных людей, способных как можно сильнее распространить информацию среди своих знакомых, а кроме того, представляющих вашу целевую группу. Например, если вы производите товары для дома, то идеально заговорить с домохозяйками и пенсионерками, тесно общающимися друг с другом.


2 Шаг. Донесите нужную информацию для выбранных вами "послов" компании / продукта.
Конечно, мало просто найти нужных людей. Необходимо предоставить им информацию в наиболее удобном виде, таким образом, чтобы они точно также передавали ее в кругу своих знакомых. Предложите этим людям протестировать продукт или услугу (особенно заманчиво, если его еще нет на рынке), сопроводите тестовый продукт яркой, простой, но содержательной инструкцией-описанием основных отличительных преимуществ продукта. Человек должен отлично понимать, в чем отличие продукта от предыдущих версий, конкурентов и заменителей. Более того, он должен быть уверен, что это на самом деле замечательный продукт.


3 Шаг. Помогите вашим "послам" распространять информацию.
Предоставьте выбранным "послам" продукта пробники или продукты для раздачи в кругу их знакомых. Таким образом, распространить идею, а главное, предоставить возможность как можно большему количеству человек хоть раз попробовать новый продукт, становиться гораздо легче. Кроме того, можно предоставить подарочные сертификаты, купоны на скидки, бесплатные консультации итд.


4 Шаг. Изучайте эффекты онлайн и оффлайн. 
Результаты таких кампаний вполне возможно успешно измерить. Изучайте влияние кампании на онлайн: рейтинги, отзывы, комментарии о продуктах можно измерять количественно, причем как в абсолютных цифрах, так и относительно конкурентов. Полезно также измерять тональность комментариев (позитивная, негативная, нейтральная). Оффлайн измерять труднее, но опять же - вполне возможно. Как субъективный критерий, можно опросить вашу изначальную выборку и понять, со сколькими людьми удалось установить контакт (передать информацию). Можно также подсчитать количество реализованных сертификатов, купонов и так далее. В идеальном случае есть схемы, определяющие влияние таких кампаний на продажи, но действуют они либо в очень малом бизнесе (где количество клиентов и заказов относительно мало), либо в идеальных условиях. 


В любом случае, у вас должны быть реальные метрики, которые вы будете изначально закладывать и на них рассчитывать в последствии.


5 Шаг. Продумайте исходную ситуацию и определите цель кампании перед тем, как начать.
Конечно, предыдущие шаги показывают, как можно осуществить такую кампанию. Однако, наиболее важное - понимать, в какой ситуации вы находитесь, что вы хотите изменить, и какую основную цель вы выберете для этой кампании. Кроме того, необходимо помнить, что целей не может быть несколько - настоящего успеха вы добьетесь, если будете преследовать лишь одну основную цель сарафанного радио.


Какие цели бывают?
Маркетеры могут ставить совершенно разные цели перед сарафанным радио. Но на мой взгляд, есть 7 целей, которые можно достичь наиболее точно.


1. Узнаваемость бренда. Эту цель можно с легкостью достичь, распространив информацию и пробники продукта среди активной целевой аудитории. Поверьте, кто как не домохозяйка по-настоящему оценит новый стиральный порошок, и не посоветует его всем своим знакомым. 


2. Пробное использование. Есть продукты, которыми невозможно прекратить пользоваться после того, как попробуешь их в деле хотя бы раз. Это как iPod - если ты один раз начал его использовать, то пользоваться другими плейерами просто невозможно. Также и в других отраслях бизнеса: если вы владеете поистине выдающимся продуктом, то с помощью сарафанного радио вы можете вовлечь в использование продукта сотни тысяч человек, которые уже не смогут перестать им пользоваться.


3. Обучение. Для технических, инновационных и просто новых продуктов характерен покупательский барьер в виде неизвестности / незнания о том, как этими продуктами пользоваться. Сарафанное радио должно во-первых, показать, что использование продукта предельно просто, а во-вторых, что это вполне естесственно. Идеальная цель для увеличения аудитории, например, пользуйщейся электронными зубными щетками.


4. Увеличение продаж. Разумеется, это часто бывает целью номер 1 для многих маркетинговых инициатив, но в сарафанном радио это всего лишь одна из семи целей. Той выборке, которой вы рассказываете о продукте и предоставляете пробники, можно раздать всевозможные сертификаты и купоны на повторные покупки, и если продукт им понравился, то увеличение продаж не заставит себя ждать. Кроме того, увеличение продаж может стать и долгосрочной целью. Например, если вы продаете услуги или технологические продукты, то отзывы и оценки в Интернете играют важнейшую роль. А вы сможете увеличить их количество и качество, запустив сарафанное радио.

5. Вовлечение потребителей и создание лояльности. Потребители любят, когда к ним прислушиваются. По сути, вы даете продукт с целью получить их (потребителей) мнение, поэтому они вам расскажут все, что захотите. А сами, не замечая того, могут стать долгосрочными адвокатами вашего бренда. 


6. Создание слоганов. Кроме того, вы сможете создавать и использовать маркетинговые слоганы на основе сарафанного радио. Опросите потребителей, как им понравился продукт и его использование. Соберите данные и если они многообещающие, используйте в рекламных кампаниях (Например, "90% потребителей заявили, что очень довольны использованием данного продукта").

7. Получение обратной связи. Напоследок, потребители могут вам заранее (до запуска продукта на рынок) рассказать, что им нравится и ненравится (вплоть до упаковки, дизайна и удобства использования). Таким образом, вы не только вовлекаете целевую аудиторию заранее, но и получаете столь ценный фидбэк еще до запуска продукта на рынок.


В каких случаях использовать?
Использовать сарафанное радио как маркетинговый инструмент идеально в следующих случаях:


1. Вы запускаете новый продукт/бренд на рынок и хотите повысить его узнаваемость, обучить потребителей и увеличить пробное использование.
2. Вы запускаете новую версию старого продукта и хотите продемонстрировать все сделанные вами изменения по сравнению с предыдущей версией.
3. Старый продукт мало известен в категории, и вы хотите продемонстрировать его положительные качества и увеличить его узнаваемость.


Кроме того, необходимо остерегаться следующих вещей перед запуском сарафанного радио:
1. Ваш продукт должен выгодно отличается каким-либо специальным качеством, которое вы коммуницируете как основное преимущество. Безликие продукты не стоит продвигать таким образом.
2. Ваш продукт должен быть не хуже других, иначе вы спровоцируете отрицательную волну отзывов и рекомендаций.
3. Ваш продукт соответствует своему позиционированию, иначе даже при хорошем качестве ваш продукт рискует получить порцию критики и непонимания. 


В России я еще не встречал использования сарафанного радио как успешного маркетингового инструмента (за исключением предложения Игоря Манна, который по сути нашел "послов" для своего издательства). 
В следующем посте мы обсудим преимущества сарафанного радио, которые можно достичь, а также пройдемся по нескольким успешным примерам из моего опыта.

10 способов использовать онлайн видео в маркетинге

Когда я был еще школьником, на моих глазах телевидение совершало прорыв. Появлялись 2х2 (тот самый, оригинальный), ТВ6, а чуть позже - и НТВ. Кроме того, появлялись первые пиратские видео-прокаты, в которых можно было взять фильм, после которого на оставшееся время записывали диснеевские мультфильмы. Я ждал этих мультфильмов, потому что по основным ТВ каналам их показывали всего полчаса в неделю, а смотреть безумно хотелось.

Прошло всего каких-то 15-20 лет, и теперь жизнь представляется совсем в другом свете. Какая-то часть молодежи (скажем, в возрасте 20-35 лет), живущей самостоятельно, и вовсе не имеют телевизора. И не потому что это дорого (как раз наоборот), а просто потому что он не так уж и нужен. Сегодня мы сами можем планировать свои видео-развлечения, фильмы, сериалы и шоу в лучшем случае покупаются через iTunes Store, в худшем же - скачиваются с торрентов или просматриваются вКонтакте. 

В среднем 5% всего времени в интернете пользователи проводят, просматривая ролики на YouTube. А если мы вычтем из этого времени то, которое мы проводим в Сети по работе, эта цифра рискует увеличиться до 20%.

Мир меняется. Точнее он уже изменился. А поэтому, сегодня я предлагаю поговорить об эффективных способах использования онлайн-видео для вашего маркетинга.

1. Покажите товар лицом
Если ваши рекламные ролики удаются на славу, не стесняйтесь поделиться ими со всем миром. Таким образом вы не только увеличите узнаваемость марки, но и сможете расширить охват вашей аудитории, практически не проводя дополнительных инвестиций.

Пример: шикарный пример - ролик от Nike, о котором я уже писал в начале лета. На данный момент его посмотрели уже больше 21 миллиона человек. А сколько человек посмотрели ваш последний ролик?

2. Создавайте ажиотаж
Перед выпуском нового продукта, безусловно стоит привлечь к нему внимание ваших потенциальных клиентов. Сделать это можно через "тизеры" - своеобразную затравку, которую обычно предоставляют аудитории в виде полуслухов или полуофициальной информации. Почему бы не сделать такие тизеры в видео-формате?

Пример: к своей знаменитой рекламе Nike сделали сразу несколько тизеров.

3. Загляните за кулисы
Behind the scenes - это своеобразные наполовину тизеры, наполовину вирусы. Покажите как вы снимаете ваши видеоролики. Или покажите, что находится в вашем офисе, на производстве, или даже в квартире. Такого вида ролики формируют группы лояльных потребителей и повышают доверие к вашей фирме.


Пример: Мои коллеги из Oral-B снимали рекламный ролик с немецким ведущим Каем Пфлауме. Разумеется, они подготовили и несколько тизеров, которые после съемок Кай разместил на своей страничке в Facebook. Спартак ТВ отчасти можно назвать примером, поскольку "Спартак" как производитель услуг предоставляет возможность своим болельщикам (клиентам) как можно глубже заглянуть в самое сердце клуба.

4. Ностальгируйте вместе с потребителем
В последнее время old school обретает вторую молодость. Выставки старых рекламных плакатов, фестивали старых фильмов и показы мод собирают огромные толпы интересующихся. Покажите и им свою историю, сделайте их приверженцами вашего бренда.


Пример: просто проследите, с каким энтузиазмом обсуждались на Составе лучшие российские рекламные ролики последних 20 лет.


5. Вовлекайте потребителей 
Устройте интересный видео-конкурс - никто не сможет обыграть ваш продукт креативнее, чем ваши потребители. Пусть запечатлеют себя в видео и сами продвигают вашу компанию или продукт в интернете. А лучше всего - находите лояльных вам людей через эти видео, наградите их за лояльность, а сами видео используйте для конкурсов и прочих мероприятий.

Пример: в интернете примеров огромное множество. Вот, например, чудак, который засунул себе в рот сразу 30 штук чипсов Pringles.

6. Используйте вирусы
Разумеется, вся социализация в интернете основана на обмене интересным контентом, в том числе и видео. Создать по-настоящему интересный видео-вирус довольно непросто, но вот если пойдет - то эффект от него будет намного превосходить эффекты обычной рекламной кампании.

Пример: я уже рассказывал о вирусе McDonald's, который компания запустила в начале лета в Германии. Из последних вирусов понравился проект группы ivi о Малыше и Карлсоне. Его уже посмотрели более 700 тысяч человек.

7. Интегрируйте потребителей в видео
Это достаточно высокотехнологичный (и наверняка, высокозатратный) способ использовать онлайн видео. Вы создаете определенный сюжет, делаете видео-заготовки, в которые внедряете  в последствии данные, взятые у конкретного зрителя вашего видео (например, он должен загрузить свое фото или открыть программе доступ в Facebook). После этого генерируется кастомизированное видео с конкретным человеком в главной роли. Если все правильно сделать, выглядеть это будет так эффективно, что пользователь обязательно поделится этим видео со своей социальной сетью.

Пример: Мой любимый ролик Nike оказывается можно кастомизировать под каждого пользователя. Вот посмотрите рекламу со мной в главной роли.

8. Обучайте через видео

Этот способ отлично подойдет не только обладателям сложной продукции. Ведь в обучающих видео о том, как приготовить салат "оливье" вы можете использовать только ваш майонез, а в роликах о том, как делать модные прически, девушки будут укладывать волосы с помощью вашего фена.

Пример: Apple делает обучающее видео для всех своих новых продуктов. Посмотрите, насколько полной получилась видео-инструкция для iPad.

9. Продавайте прямо с экрана

Кроме того, почему бы вышеперечисленное видео (рекламное, обучающее и др.) не помогало бы помимо всего прочего продавать ваш продукт онлайн. Вставляете в видео ссылку на интернет-магазин, в котором ваш продукт уже оказывается в корзине покупателя. Способ довольно инновационный и эффективный: потенциальным покупателям обязательно понравится.

Пример: Посмотрите внимательнее на продукты, находящиеся на парикмахерском столике вот в этом видео. Продукты от Pantene и Braun кликабельны - вы можете купить их прямо с картинки.

10. Не забывайте о классике
Если уж классически подходить к онлайн-видео, то никто не запрещает вам делать обычную баннерную рекламу вокруг популярных видео-площадок. Еще лучше - купить рекламное время у провайдера напрямую и крутить ваш ролик в течение первых 5-10 секунд трансляции. Кстати, почему бы не спонсировать различные группы вКонтакте, содержащие десятки или даже сотни популярных видео. Примеры помогут вам понять, что я имею ввиду.

Примеры: Немецкий портал zattoo.de предлагает смотреть в прямом эфире несколько десятков телеканалов. За бесплатный сыр вам придется расплатиться - при каждом переключении с канала на канал вы смотрите видео-рекламу клиентов zattoo. Другой пример - немецкий музыкальный онлайн канал tape.tv, который среди различных видеоклипов вставляет рекламу своих рекламодателей.

Когда мы все были лет на 15-20 младше, мы только и мечтали чтобы нам показали такое видео, которое нас на самом деле заинтересует. Сегодня все изменилось: мы, как потребители, можем сами выбирать что смотреть. Поэтому мы, как маркетеры, должны тоже меняться и максимально использовать все имеющиеся у нас инструменты онлайн-видео.


Интересное по теме:
Цифровые тренды: измерители жизни - о том, как интернет-сервисы меняют жизнь.
О пользовательском контенте - о том, как создавали дизайны бутылок.
Почему Facebook важен для маркетинга?  - о том, на самом деле почему!

Настоящие вирусы

Каждый месяц все больше и больше вирусных рекламных роликов появляется в сети, собирая сотни тысяч, а иногда и миллионы просмотров и мотивируя зрителей делиться удивительными роликами со своими друзьями. В интернете можно найти множество подборок (мне, например, нравится ежемесячный обзор от Евгения Симахина) с десятками свежих роликов, порой кажущихся замечательным маркетиговым решением.

Всегда ли они на самом деле столь эффективны в маркетинговом плане?

На мой взгляд, рекламной кампанией сентября 2010 стала безусловно история про охотника и медведя, созданная производителем канцелярских товаров (а именно, замазки) - Tipp-Ex. История прогремела в интернет-сообществах по всему миру, и если она каким-то образом обошла ваше внимание, настоятельно рекомендую уделить ей несколько минут.



Воплощение идеи буквально поражает! И скорее не только тем, что охотник покидает границы экрана, берет объект с рекламного баннера и использует его по назначению, сколько тем количеством различных сценариев, заранее продуманных создателями акции. Вы можете приказать охотнику делать с медведем все что угодно: любить, убить, съесть, танцевать, петь, курить и так далее. Границой всему становится лишь воображение, а медведь и охотник с радостью исполнят вашу команду. Настоятельно советую как следует поиграть с роликом.

Что касается количественных показателей, то всего за первые три дня ролик посмотрели 6 миллионов человек, каждый из которых в среднем ввел по 7 различных комбинаций для действия медведя и охотника. Практически каждый из зрителей переслал или рассказал о ролике своим знакомым. Я уже рассказывал о легендарной рекламе от Nike - Write the Future. Посмотрите, ради интереса, сравнение этих двух кампаний в обсуждении в блогосфере: становится очевидно - интерактивный маркетинг не только может бороться на равне с офф-лайн, но и может быть более эффективным.

С другой стороны, так ли это всегда?

Давайте рассмотрим хотя бы этот случай. Кампания замечательная, однако же побуждает ли она к лояльности или покупке продукта?

Из плюсов можно выделить следующее:
+ огромный охват продвинутой аудитории;
+ сарафанное радио (за счет вирусного эффекта);
+ качественная и уместная интеграция продукта в кампанию (все по смыслу);

Однако у меня есть некоторые сомнения по поводу финансовой эффективности для производителя:
- продукт фигурирует только на начальной фазе, концентрация внимания происходит на действия на картинке, нежели на продукт;
- торговая марка сознательно не подчеркивается;
- характеристики продукта по сравнению с прочими в категории не подчеркиваются;

Самое же интересное касается самого вида продукта. Замазка - пожалуй не тот продукт, из-за которого вы готовы пойти в другой магазин, если не нашли ее в первом. Скорее вы купите замазку другой марки: лояльность в этой сфере не имеет места. Кроме того, если вы не покупали этот продукт прежде, никакой вирус не заставит вас купить его вновь, если вам не нужен сам продукт.

Итак, кто же выиграл от этой кампании?
-  Креативное агентство: такая кампания станет изумрудом в портфолио любого агентства, подчеркивая инновативность и выходы за рамки привычных измерений;
- YouTube / Google: именно на этой платформе протекает кампания, что позволяет привлечь новых рекламодателей с их огромными бюджетами, демонстрируя им новые возможности.
- менеджеры по интерактивному маркетингу Tipp-Ex: они так же как и агентство занесут проект в свое портфолио, а кроме того, наверняка получат хорошие бонусы за проведенный проект.
? Tipp-Ex: возможно, компания повысит узнаваемость своего бренда, однако финансовая эффективность до сих пор остается под вопросом.

Мораль этой истории: интерактивные кампании, безусловно, являются инструментами будущего (а точнее, уже настоящего), и их эффективность может существенно превысить эффективность классических медиа. Однако, в начале любой кампании в области интерактивного маркетинга не забывайте, что конкретные цели компании-заказчика должны с большим отрывом стоять на первом месте, и только на нем.

Провинциальный маркетинг: как покорить страну

Город Тула знаменит на всю страну своими пряниками, Суздаль - это город настоящей русской медовухи, ну а Нюрнберг, в котором я живу, славится своими коротенькими белыми сосисками. Более того, их можно купить только здесь, да и не просто так, а в виде "3 im Weckla" (то есть "3 в булке"). Несмотря на большую любовь к такому вот своеобразному сэндвичу, купить такие булки можно только здесь, в Нюрнберге - во всей остальной стране о "3 im Weckla" порой даже не слышали.

И тем не менее, нюрнбергские колбаски стали знамениты на всю страну всего за какой-то месяц. Более того, по всей Германии их было продано более 1 миллиона за несколько недель - результат ошеломляющий. Каким же образом такого удалось добиться? Ответ прост: сильный игрок на рынке, использующий сильную вирусную кампанию. 

В начале лета в YouTube начали появляться странные ролики один за другим. Несмотря на то, что сняты они были профессионально, выглядели они все же как любительские, а главным героем в каждом ролике был Ули Хёнесс. 

Для тех, кто не знает: это бывший немецкий футболист, сделавший себе имя не только игрой в футбол, но и футбольным управлением, а именно, многолетней работой в мюнхенской Баварии. Кроме того, в бытность игрока Хёнесс играл несколько лет в команде Нюрнберга - отсюда и связь. Сегодня этот человек широко узнаваем в немецком обществе.

Ролики эти имели одинаковую тематику: переодетый Ули Хёнесс заходит в очередное кафе и предлагает "идею на миллион": булку, три маленькие сосиски, горчицу и немного лука. Разумеется, владельцы закусочных посылают его куда подальше. Вот, например:

Хёнесс и рыбный магазин

Хёнесс и суши-бар

Хёнесс и яичный киоск

Хёнесс предлагает продавать такую булку под названием Нюрнбургер, но понимания, разумеется, он не находит. Заканчивается все тем, что в последнем видио он негодует, ругается  и произносит в конце: "Не хотите, как хотите. Тогда я пойду в МакДональдс". 

После этого МакДональдс выходит из тени, оформляет блог Ули Хёнесса и заявляет о начале продаж Нюрнбергских сосисек по всей Германии, открывая для этого специальный сайт.

В самом Нюрнберге новость встречают осторожно: все равно, если Бургер Кинг начнет разливать в Мюнхене пиво. Но через неделю общественность настроена позитивно: во-первых, старину Ули здесь считают свояком, во-вторых, Нюрнбургер (считай, 3 im Weckla ) прогремят на всю страну, ну а в-третьих, теперь даже ночью даже в столь американском МакДональдсе можно будет полакомиться чем-то своим, франконским, стопроцентно нюрнбергским.

На презентации в самом большом МакДональдсе Нюрнберга Хенесс заварачивал булочки собственноручно, а всем желающим, благо их было много раздавали Нюрнбургер, самые же активные получили замечательные футболки "I Love NÜ". 

Даже среди немецких регионов, Франкония (Северная Бавария) считается одним из самых традиционных и закрытых. МакДональдс ассоциируется с обычной грязной американской забегаловкой, но если уж МакДональдсу удалось повернуть общественность в свою сторону, то значит вирусная кампания по привлечению Ули Хёнесса и продвижению в интернете удалась на славу. 

А тем временем, продажи Нюрнбургера составили уже более 1 миллиона. Великолепный результат, в МакДональдсе даже кончились запасы колбасок, и они делали дополнительный заказ в спешном порядке.

Город Тула знаменит на всю страну своими пряниками, Суздаль - это город настоящей русской медовухи, так почему бы нам не развивать наши местные особенности кухни, не идентифицировать свой регион с каким-то продуктом и не прославлять свой регион на всю страну?!

Немного по теме: Маркетинг на Руси

Как защитить ваш маркетинг?

Компания Adidas инвестировала 100 миллионов евро в спонсорство Чемпионата Мира по футболу 2010. Она проводила специальные проекты, заключала контракты с игроками, создавала официальный мяч турнира и так далее. А компания Nike попросту запустила всемирную телевизионную кампанию за 2 недели до турнира с поддержкой печатных и он-лайн медиа, агрессивного наружного размещения и вирусного маркетинга. В итоге, перед началом турнира марка Nike обсуждалась в различных сообществах намного сильнее, чем официальный спонсор Чемпионата – Adidas.

Как же защитить ваши спонсорские права от партизанских нападок конкурентов?

Мы уже обсуждали эту тему в блоге. А сегодня я предлагаю вниманию 7 шагов для защиты от партизанских акций:

1. Социальная ответственность.
Каждый раз, поддерживая культурное или спортивное мероприятие, думайте не только о краткосрочных коммерческих целях, о повышении узнаваемости бренда, лояльности и уровня продаж. Социальная ответственность тоже является немаловажным фактором: покажите, что вы не только охотитесь за новыми клиентами, но и желаете вместе изменить мир к лучшему. Поддерживая мероприятие, вы можете отдельно внести свой вклад в улучшение жизни местного сообщества (инвестиции в локальную инфраструктуру), в окружающую среду, в здоровый образ жизни, в образовательные программы и во многое другое. Делайте на этом акцент, и конкуренты не смогут копировать вас.
Значимость в России: **
Значимость в Европе и США: ****

2. Отношения с организаторами.
Ваши контакты с организаторами не должны ограничиваться только переводом спонсорской суммы и размещением рекламы. У вас, в отличие от конкурентов, имеется прямой «доступ к телу», поэтому вы можете создать совершенно особенные элементы спонсорства, некопируемые конкурентами извне. Например, McDonalds славится своей программой, проводимой среди детей со всего мира, 1400 из которых получают возможность сопроводить игроков на поле на матчи Чемпионата Мира.
Значимость в России: *****
Значимость в Европе и США: ****

3. Уникальные и неповторяемые преимущества.
Используйте преимущества того, что вы имеете право упоминать название, логотип и символику спонсорского мероприятия, в отличие от конкурентов. Придумайте броское название с упоминанием события, такой ход конкуренты не могут беспрепятственно использовать. Например, опять же, McDonalds – официальный ресторан Олимпийских игр, он проводит Олимпийские недели, предлагает Олимпийские обеды и так далее. Конкуренты из Burger King и Subway такого себе позволить не могут.
Значимость в России: **
Значимость в Европе и США: ***

4. Сильная маркетинговая поддержка
Не забывайте, что заплатив за спонсорское участие, вы должны как минимум столько же инвестировать в маркетинговую поддержку вашего спонсорства. Иначе, вы рискуете остаться незамеченными за спиной конкурентов. Обязательно обозначьте ваше сильное присутствие в интернете – социальные сети, блогосфера и интерактивные веб-сайты сегодня являются must-have. Это кажется достаточно дорогой авантюрой, но именно это должно быть вашим первым шагом. Каждый должен знать наизусть: именно ВЫ – официальный спонсор!
Значимость в России: ***
Значимость в Европе и США: ***

5. Использование ко-маркетинга.
Поскольку спонсорские программы как правило насчитывают несколько спонсоров, подумайте, какие компании могли бы стать вашими партнерами по ко-маркетингу. Обычно, все компании представляют разные отрасли и не конкурируют друг с другом. С другой стороны, вы можете получить доступ к клиентам ваших партнеров, снизить расходы и проводить вместе крупные социальные проекты. Например, Coca-Cola проводила последний Всемирный пробег Олимпийского Факела, заручившись поддержкой еще нескольких партнеров Олимпийских игр.
Значимость в России: **
Значимость в Европе и США: **

6. Вовлечение клиентов в процесс.
Конечно, клиенты способны сами стать частью события, и это могут предложить только официальные партнеры. Hyundai проводит пользовательские конкурсы на то, какие надписи украсят автобусы каждой сборной на Чемпионате Мира, почему бы и другим спонсорам не задуматься о краудсорсинге и вместе не создавать продукт. Ведь конкуренты вряд ли могут предложить такое.
Значимость в России: ***
Значимость в Европе и США: ****

7. Отношение с некоммерческими организациями.
Теплые отношения с правительством и другими некоммерческими организациями могут привести не только к лучшим условиям текущего спонсорства, но и к последующим контрактам, а кроме того, к поддержке сильнейших мира сего.
Значимость в России: *****
Значимость в Европе и США: ****

Эти стратегии можно использовать не только в олимпийском спонсорстве, но и в самой простой информационной или партнерской поддержке. Самое главное правило звучит следующим образом: акцентируйте внимание на том уникальном, что недоступно другим, и старайтесь нивелировать значение того, что есть у всех.

Осторожно: ambush marketing!

Когда за окном лето и такая невыносимая жара, единственное чего на самом деле хочется – это стакан по-настоящему холодного чая, веющий прохладой кондиционер и всеобщее расслабление. Поэтому и тему сегодня мы обсудим по-настоящему летнюю, и, пожалуй, скорее интересную и креативную, чем серьезную и научную. А говорить будем о том, как эффективно использовать Ambush marketing (или «паразитивный маркетинг» - в переводе с английского).

Идея

Ambush Marketing (по-русски писать Эмбаш или Амбаш или даже Амбуш совсем некрасиво, поэтому простите – будем использовать терминологию в оригинале) – это такой маркетинговый ход, когда компания добивается того, что клиенты ассоциируют ее с крупным событием (чаще всего - спортивным), к которому сама компания непосредственного отношения совершенно не имеет. Иными словами, когда мероприятие поддерживается официальными спонсорами, а сторонняя компания пытается построить ассоциации с этим событием в восприятии клиентов, и извлечь пользу из этой ассоциации, не инвестируя непосредственно в само мероприятие.

В конце весны я восхищался рекламой Nike, которую американская компания запустила накануне Чемпионата Мира. Кампанию они развернули поистине превосходную, подписали потенциальных суперзвезд, сняли великолепный фильм (который, к слову, за первые 4 дня посмотрели 5 миллионов раз). Nike на самом деле возбудил желание и страсть к Чемпионату Мира, а, самое интересное, официально Nike не имеет к этому турниру никакого отношения: организаторы не получают ни спонсорских вознаграждений, ни техническую поддержку. Nike же, тем временем, завоевывает миллионы новых клиентов.

Зачем

Во-первых, стоит определить цель партизанской активности. Компания может поставить цель либо увеличить известность и привлечь новых клиентов, либо не дать конкуренту извлечь преимущества из спонсорства.

Типичным примером первого случая могут стать любые компании, просто пытающиеся обыграть причастность к событию в своих целях. Например, MediaMarkt в России провел кампанию «Ценпионат мира», посвященную снижению цен. Компания просто пыталась привлечь клиентов, используя известность проходящего в это же время Чемпионата Мира по футболу.

Пример конкурентной борьбы можно наблюдать в активностях Pepsi, пытающейся не дать увеличить преимущества спонсорства своему главному конкуренту – компании Coca-Cola. Pepsi заключает личные контракты со звездами футбола, такими как Месси, Кака, Баллак и Анри, размещает их фотографии на своих банках и снимает ролик о том, как эти футболисты играют в футбол на африканских просторах за баночки Pepsi. Формально Pepsi не нарушали авторские права и лицензии, поскольку они не использовали сочетаний Чемпионат Мира, Южная Африка 2010 и других лицензированных организаторами названий мероприятия. С другой стороны, Coca-Cola инвестирует в Чемпионат Мира и прочие предшествующие футбольные турниры 100 миллионов евро за 4х-летний период. Pepsi же, создавая паразитивную рекламную кампанию, экономит эти 100 миллионов, и инвестирует во всемирную рекламную кампанию – подписание контрактов со звездами, снятие самих роликов, медиаразмещение и так далее.

Примеры

Примеров успешного ambush marketing’а в глобальном масштабе предостаточно. Мы приведем несколько успешных случаев, связанных с такими атаками на спонсоров Чемпионата Мира по футболу:

- Nike снимает эпические и вдохновляющие ролики с потенциальными звездами мировых и континентальных футбольных соревнований, агрессивно нападая на спонсорские права Adidas, который в свою очередь действует довольно консервативно.

- Pepsi также снимает ролики с участием звезд, а кроме того, обличая их в футболки так называемой «Команды Pepsi», размещает фотографии игроков на бутылках и банках с напитками, чтобы выгоднее отличаться от официального спонсора Чемпионата Мира – Coca-Cola.

- Голландская пивная компания Bavaria раздавала болельщикам сборной красочные оранжевые футболки (национальные цвета Нидерландов) с нанесением своего логотипа. Это так не понравилось официальному спонсору турнира Anheuser-Busch (бренд Budweiser), что американская компания вместе с организаторами ввела ограничения в правила посещения матчей и заставила снять футболки с несоответствующим рекламным обращением.

- В Йоханнесбурге Nike разместила свою рекламу «Write the Future» на самых высоких небоскребах и самых видных местах в городе, в очередной раз в рамках закона напав на права Adidas.

- Panasonic аналогичным образом нападал на права Philips и Sony, размещая рекламу с футбольными атрибутами в непосредственной близости от футбольных арен.

- Lufthansa ввела специальную футбольную акцию LH2006.com по аналогии с официальным названием Чемпионата Мира 2006 (WC2006 или немецкой аббревиатуре WM2006). Немецкая авиакомпания предлагала специальные мили во время футбольного первенства и устраивала специальные сервисы в городах, принимающих матчи чемпионата. В результате, рост узнаваемости бренда поднялся намного сильнее, чем рост узнаваемости официального спонсора турнира – Emirates.

Эффективность

Самое главное – Ambush Marketing довольно эффективен. До начала Чемпионата Мира 2010 американская исследовательская компания AC Nielsen исследовала так называемый «интернет-шум» ( то есть, новости, блогосферу, социальные сети) и выяснила, что Nike уверенно опережает Adidas, а Pepsi в кои-то веки вплотную приблизилась с брендом Coca-Cola.

Кроме того – это еще и финансово эффективно. Профессионалы маркетинга, напрямую занимающиеся спонсорством, уверяют, что поддержка спонсорского участия важна не меньше, чем сам спонсорский контракт. Для того, чтобы спонсорство было по-настоящему заметным и эффективным, на его маркетинговое продвижение необходимо тратить как минимум столько же, сколько стоит и само спонсорство. Adidas, например, заплатил оркомитету Чемпионата Мира 2010 100 миллионов евро за 4х-летний контракт. А это значит, что чтобы сделать этот спонсорский контракт эффективным, на продвижение необходимо потратить еще как минимум 100 миллионов. Nike, в свою очередь, может потратить на продвижение 150 миллионов: общие затраты в таком случае намного ниже, а затраты непосредственно на продвижение в 1.5 раз выше, что и обеспечивает большую эффективность.

Почему это вообще может быть нам интересно? Не всегда же мы бьемся на таком уровне, с миллионными маркетинговыми бюджетами против таких же глобальных игроков.

На мой взгляд, это актуально, так как Ambush marketing показывает две главные вещи. Во-первых, креативность может позволить совершать в меру этичные и законные действия, успешно нападая на рынки конкурентов. Во-вторых, участвуя в поддержке каких-либо проектов в особом статусе, всегда надо уметь защищать свои права и создавать неприступную крепость вокруг вашей маркетинговой стратегии таким образом, чтобы конкуренты просто не могли определенным образом применить Ambush marketing.

PS

По написанию вспомнил, что в блоге Marketingscout тема уже поднималась. Там же насладитесь 10 интересными примерами Ambush marketing'a.

Жизнь на Планете Брендов

Среди всех победителей Оскара-2010 один фильм может показаться особенно интересным для людей из области маркетинга и бренд-менеджмента. Утопическая история мира брендов победила в номинации за лучшую короткометражную анимацию, а сама 16-минутная история создавалась без малого 4 года.

В мире, полностью состоящем из логотипов, события развиваются словно в классическом блокбастере: Michelin-полицейские охотятся за сумасшедшим преступником Рональдом МакДональдом, которого и обнаруживают неподалеку от KFC. Погоня разгорается нешуточная, но Рональду постоянно удается ускользнуть от полиции, попутно меняя судьбы то человечков из Pringles, то девушки из Esso. В конце же мир, состоящий из брендов и логотипов, рушится под влиянием "черного золота", что довольно символично завершает картину.

История под названием "Логорама" (Logorama) целиком состоит из логотипов брендов, коих за 16 минут использовано более двух тысяч. Роль и значение логотипов, как уверяют создатели, не зависит от их рыночной ниши и позиции на рынке, а подбирались они исходя из эстетических соображений.

Не думаю, что стоит серьезно анализировать "брендовый" состав этого фильма. Но фильм определенно заставляет в очередной раз задуматься о "перегруженности" современного общества рекламой и брендами, и о том, к чему это в принципе может привести.

Думаю, что небольшой отрывок этого фильма идеально подойдет для вставки в презентацию о "перенасыщенности потребительского рынка".

Смотреть фильм он-лайн (16 мин.)

Интервью с создателями (англ.)

Авторы: французкая анимационная студия H5

Лучшая фубольная реклама 2010

Через 18 дней в Южной Африке стартует очередной Чемпионат Мира по футболу. Сегодня это мировое событие приковывает к себе внимание более 2 миллиардов человек у экранов своих телевизоров в более чем 210 странах мира. Неудивительно, что рекламодатели инвестируют миллионы для того, чтобы отвоевать хотя бы частичку внимания такой аудитории.

Я потратил несколько часов (скажем так, для меня это было существенное удовольствие), и выбрал несколько очень интересных роликов, заслуживающих внимание. Давайте же посмотрим, на что мы будем отвлекаться с 11 июня по 11 июля, наблюдая за главным футбольным турниром Европы.

5. VISA - Football Evolution

Смотреть ролик в Youtube

На самом деле ролик - довольно стандартный и безличный. Без видимых инвестиций и без очень оригинальной идеи (мне прямо-таки вспоминается ролик, который мы сами делали к началу сезона 2008 - смотреть с 55 сек.), но все-таки с небольшой завязкой на африканской тематике.

Посмотреть можно раз-два, не больше, но в рейтинг я его осознанно вставил, чтобы ярко были видны контрасты с победителями.

4. Puma - Love equals football
Смотреть ролик в YouTube

Puma традиционно является "африканской" маркой, компания давно уже спонсирует целый ряд африканских сборных и позиционирует себя как яркую, красочную и страстную марку.

Поэтому именно от Пумы в этом году ждали очень многого: во-первых, они могли обыграть победу итальянцев на прошлом Мундиале (Италия тоже играет в Puma), а во-вторых, все верили в красочные африканские мотивы в новой рекламе.

Puma же со свойственной ей немецкой правильности сделала добротный душевный ролик об африканском футболе. Ни больше, ни меньше.

Но! Puma заслуживает отдельного внимания за сделанные к дню Св.Валентина два потрясающих ролика, начавших кампанию "Love equals football" ("Любовь - это футбол!"), я считаю, это одни из лучших футбольных роликов в этом году:

Puma commercial England - любовь к футболу по-английски

Puma commercial Italia - любовь к футболу по-итальянски

3. Pepsi - Oh Africa
Смотреть ролик в YouTube

Ролики Pepsi как всегда славятся своей оригинальностью, а кроме того, своим звездным составом. Вот и в этот раз Лионель Месси, Тьери Анри, Кака, Фред Лэмпард, Андрей Аршавин и Дидье Дрогба пытаются сразиться за заветный напиток с африканскими ребятишками.

Среди множества препятстсвий - двигающееся поле, деревья и всевозможная живность. Хорошее настроение обеспечено, не думаю, что такая реклама будет напрягать во время просмотра Мундиаля.

2. Coca-Cola - Celebration

Смотреть ролик в YouTube

Кока-Кола в традиционной своей манере ориентируется не на своем продукте, и даже не на суперзвездах настоящего - компания концентрируется на чувствах и эмоциях потенциальных зрителей своей рекламы, а в этом контексте, футбольных болельщиков. Что же может вызвать более сильные чувства, чем радость от забитого гола?

Именно о самых радостных и запоминающихся моментах в истории Мундиалей и рассказывает новый ролик Celebration. Как праздновали голы со времени легендарного Роже Милла, оттанцевавшего африканский танец в далеком 1990ом? Что изменилось, и чего нам ждать на сей раз?

Огромный успех этому ролику принес саундтрек, написаный рэгги-музыкантом K'naan. Слушая "Wavin' Flag", самому хочется схватить мяч и помчаться забивать голы!

В заключение, Cola-Cola выпустила еще один ролик, акцент на напитке в котором был уже куда более существенен. И тем не менее, даже ориентируясь на человеческие эмоции, Coca-Cola не смогла забраться на вершину футбольного хит-парада за 2010 год.

1. Nike - Write the Future
Смотреть ролик в YouTube

Очень не хочется называть это роликом номер один. Потому что это вообще не ролик, это полноценный трехминутный фильм, который шедеврально снят голливудским режиссером Алехандро Гонсалесом Иньяритту.

Ролик был представлен вчера, 22 мая 2010 года во время трансляции финала Лиги Чемпионов в 32 странах мира. Когда мы смотрели в огромном немецком спорт-баре, десятки людей вздыхали, ахали и смеялись, в конце концов, ролик проводили аплодисментами.

Сценарий достаточно насыщенный и очень интересный. Ради любопытства, сравните, сколько вместили Nike за свои три минуты по сравнению с тем, сколько нам успели рассказать Pepsi за две.

Звездный состав превосходит все ожидания. Я смотрю футбол с 1996 года, и могу вам сразу сказать, такого я еще не видел! В ролике снимались звезды футбола Криштиану Роналду, Дидье Дрогба, Уэйна Руни, Фабио Каннаваро, Франк Рибери, а кроме того, Андрес Иньеста, Сеск Фабрегас, Тео Уолкотт, Патрис Эвра, Жерард Пике, Рональдиньо, Лэндон Донован, Тим Ховард и Тьяго Сильва. Кроме того, в небольших эпизодах запечетлены теннисист Роджер Федерер и баскетболист Коби Брайант!

Позже я узнал на adme, что ролику предшествовали несколько интересных тизеров, например, о том, что случится с Уэйном Руни, если он "облажается" на Чемпионате Мира.

Одним словом, шедевр, который заставит запомнить это футбольное лето! И который мы с удовольствием будем смотреть не один десяток раз!

Разочарование года

В этом году, как впрочем, и довольно часто, очень разочаровал Adidas. Видимо все деньги компании идут на официальное спонсорство Чемпионата Мира, а на качественный промоушн среди потенциальной аудитории сил попросту не остается.

В итоге, безликий ролик про африканских детишек, даже скучнее чем у Visa.

Неудачи подстерегают Adidas и на немецком рынке. В конце года компания запустила ролик, призывающий поддерживать легендарную немецкую сборную на Чемпионате в Южной Африке. Единственное, чего не могли учесть в Adidas, так это тот факт, что капитан Михаэль Баллак (лицо рекламной кампании) на чемпионат из-за травмы не поедет, а останется дома. В результате, успех и без того банального ролика очень сомнителен.

Маркетинг по любви

Сегодня утром поймал себя на мысли, что отношения между мужчиной и женщиной во многом похожи на маркетинговые отношения между компанией и ее клиентами. Если немного развить тему, то получается вообще интересно:

Мужчина = компания
Женщина = клиент

Так вот, мужчина в успешных отношениях:

1. в большинстве случаев является инициатором отношений.
2. в большинстве случаев является отвественным за все проблемы внутри этих отношений.
3. должен демонстрировать надежность, уверенность, и способоность защитить интересы женщины (клиента)
4. должен создавать уникальную ценность в глазах женщины (клиента), чтобы этим выбором можно было гордиться.
5. обычно старается создавать атмосферу, развлекать женщину (клиента), ведь для успешных отношений важно ее расположение.
6. ценит и гордится своим выбором, уделяет все внимание своей женщине (клиенту), не обращая внимания на остальных (здесь аналогию представить сложнее, но главное - не предавать существующих клиентов, переключаясь на новых).
7. удовлетворяет желание своей женщины (клиента) по мере возможности.
8. делает ей подарки и старается удивлять!

Этот список можно продолжать и дальше, но идея, думаю, уже понятна.

Ради интереса, давайте посмотрим на отношения со стороны женщины
(милые девушки, прошу вас не обижаться на относительное "приземление" описываемых мной характерных черт, нам, мужчинам, очень сложно посмотреть на мир вашими глазами).

1. именно она зачастую делает выбор (отвечает "да" или "нет")
2. ее поведение зачастую трудно предсказать
3. ей необходимо внимание мужчины (клиенту - компании).
4. она с готовностью обсуждает свой выбор с другими.
5. ее легче расстроить, каждая мелочь играет роль.
6. единожды потеряв женщину, ее практически невозможно вернуть.
7. только женщина может сделать мужчину полностью счастливым.

Давайте же смотреть на отношения с нашими клиентами так, как мы должны смотреть на отношения между любимыми людьми. Давайте быть для клиента надеждой и опорой, защищать его интересы и ценить его внимание и выбор также, как мы ведем себя в наших отношениях. Давайте от чистого сердца стараться развлекать и удивлять наших клиентов.

Клиенты не бесчувственны, они ответят взаимностью, и отношения между вашей компанией и ее клиентами обретут ту же силу, что и между двумя влюбленными.