Самая просматриваемая реклама в интернете

Как сделать так, чтобы более 42 миллионов человек сами захотели посмотреть ваш рекламный ролик? Evian нашел ответ: если вы еще этого не видели, то просто обязаны посмотреть.

На прошлой неделе познакомился с директором по маркетингу Evian, который немного рассказал об этой кампании.

Любопытный факт: рекламу изначально пустили только в интернете. В определенный день каждый ролик на Youtube начинался с пре-ролла от Evian. Но самое интересное: реклама так понравилась телестудиям, что они сначала рассказывали о ней прямо в выпусках новостей, а в заключении - попросили маркетинг-команду Evian все же пустить ролики на ТВ: мол, нашим зрителям очень и очень нравятся детишки на роликах.

Я считаю, что ребята создали гениальную работу. Это не просто ролик, это воплощение маркетинговой стратегии бренда. Подробнее об этом в одном из следующих постов.

6 немецких брендов для России

Если вас спросят о немецких брендах, вы тут же назовете Adidas, Mercedes, BMW, Lufthansa или Ritter Sport. Если постараться дальше, то вспомнятся и Audi, и Puma, и Braun, и Nivea, и Wella.
Этот список можно продолжать до бесконечности...

Сегодня я расскажу о немецких брендах, которых еще нет в России, но которые имели бы большие шансы успешно стартовать на российском рынке.

dm
Отрасль: розничная торговля, дрогери (товары для дома).

dm начинал как обычная сеть "дрогери" (напоминающая по ассортименту старые добрые хозяйственные магазины). В наличии были товары для дома первой необходимости: предметы личной гигиены, косметика, стиральные порошки, моющие средства, лекарства, отпускаемые без рецепта и так далее. Со временем, dm увеличил секцию косметики и парфюмерии, добавил секцию здорового питания и товаров для детей. В итоге, в этой сети можно приобрести почти все товары частого потребления, за исключением продуктов питания.

Ценности бренда: уютные магазины в шаговой доступности с хорошим сервисом, ассортиментом и атмосферой. Шоппинг как процесс.
Причины на успех: Сетевой ритейл в России как-никак развививается, и появление новых ниш не за горами. Иногда в походе за зубной пастой или стиральным порошком нам приходится стоять в длинных очередях в след за закупающимися на всю неделю покупателями. В дрогери удобно и быстро покупать, а в dm к тому же делать это и в приятной атмосфере.
Website: http://www.dm-drogeriemarkt.de

Müller Milch
Отрасль: продукты питания, молочные продукты.

Müller представляет собой наиболее компанию, наиболее похожую по своим принципам, стратегии и ассортименту к тем потребительским фирмам, которые успешны на российском рынке. Компания выпускает молочные товары премиум-класса: йогурты, творожки, и даже русский кефир (я рассказывал об этом в 2008). Но главными продуктами являются специально разработанные сорта фруктового молока, освежающего, легкого и полезного напитка:

Ценности бренда: вкусные и полезные продукты от немецкого семейного предприятия. Удобная упаковка и выбор на любой вкус.

Причины на успех: Хоть рынок молочной продукции в России и чрезвычайно насыщен, категория фруктовых молочных напитков еще не создана. Напитки эти легче йогуртов и не столь калорийны, в связи с тенденцией здорового и легкого питания Müller просто обречен на успех.

Website: http://www.muellermilch.de/

Chio

Отрасль: продукты питания, закуски и снеки.

Chio - довольно успешный бренд на рынке чипсов, не пустивший в свое время Lays в Германию, а сегодня изо всех сил старающийся бороться с Pringles в высоком ценовом сегменте. Chio удалось наладить отличные отношения с сетевым ритейлом, в первую очередь, премиальным, поэтому доля рынка этих чипсов довольно существенна.

В линейке чипсов по-мимо основных вкусов очень сильно представлены мексиканские тортильяс, к которым Chio даже специально производит соусы и помазки. Это предопределило имидж бренда - Chio лидирует среди мексиканских чипсов и совершенно не воспринимается как немецкий бренд.

Ценности бренда: агрессивные, иногда даже хулиганский характер (послушайте стартовую мелодию на сайте), американско-мексиканский имидж, большой ассортимент, высокое качество продукции.

Причины на успех: Победить Prinles и Lays будет нелегко, но есть смысл бороться с ними в категории мексиканских чипсов (тортилья). Согласно последним данным, этот сегмент уже вырос на 18% за 2 года, а в ближайшие годы будет продолжать расти быстрее обычных чипсов.   

Website: http://www.chio.de/#/start/

Lidl

Отрасль: розничная торговля, формат дискаунтер.

Lidl на протяжении нескольких последних лет является самой быстрорастущей немецкой сетью по оборотам, и это при том, что сам рынок дискаунтеров держится на застойной отметке и иногда даже уступает позиции премиальным сетям.

Успех Lidl в правильном балансе между брендированными товарами и собственными марками: сети удается удерживать около 60% своих марок, остальные же 40% отдаются крупным брендам. За счет того, что все продукты лежат вперемежку, у потребителей вырабатывается доверие и к частным маркам.

В Lidl удобнее покупать, чем в других дискаунтерах - здесь более широкие проходы и очень быстроработающие кассы. На данный момент, Lidl - самый успешный развивающийся дискаунтер в Европе.

Ценности бренда: качественные продукты по самым низким ценам, включая и известные бренды. Магазин для тех, кто покупает на всю семью и на несколько дней. Доступно и удобно. 

Причины на успех: Lidl очень успешен в Восточной Европе, и развивается огромными шагами. В России магазину идеально подходят региональные центры, в которых нет проблем с площадью для застройки, и по-прежнему есть спрос на удобный шоппинг с хорошим сервисом и низкими ценами.

Website: http://www.lidl.de/

Stiftung Warentest

Отрасль: услуги.

Stiftung Warentest, или же сокращенно StiWa, это независимая организация, оценивающая продукты в одной категории, дающая им официальную оценку и расставляющая по местам. 

По всем исследовательским данным, положительный результат StiWa существенно влияет на желание приобрести тот или иной бренд, поэтому хорошие результаты очень часто отмечаются производителем на упаковке. Хотя организация это некоммерческая, но тем не менее, брендом они обладают очень сильным.

Ценности бренда: доверие, экспертиза.

Причины на успех: относительно небольшие, поскольку создать доверие и неучастие в тестах аффилированных лиц - процесс довольно сложный. Однако, если основывать все тесты на мнениях и экспертизе неаффилированных западных партнеров, то возможно стартовать нечто похожее и в России.

Website: http://www.test.de/

DKB

Отрасль: финансовые услуги.

DKB - немецкий кредитный банк, не имеющий реальных офисов и действующий только онлайн. За счет этого он предлагает дешевые тарифы на кредиты, а кредитные карточки раздает направо и налево совершенно бесплатно, и даже приплачивает за новых клиентов (ваш покорный слуга получил 50 евро как комплимент за то, что подал заявление на бесплатную карту Visa). 

Основная характерная черта: бесплатное пользование большинством банкоматов и бесплатные банкоматы по всему миру!!!

Ценности бренда: дешевый и удобный интернет-банк. 

Причины на успех: российский банковский бизнес еще не дошел до того уровня, что существует в Германии, а поэтому прийти на рынок интернет-банков и занять целую нишу - вполне возможно.

Website: http://www.dkb.de

Статья по теме: Бренды с двойным гражданством

О пользовательском контенте

Краудсорсинг, вовлечение потребителей на разных цикла продукта и пользовательский контент в последние годы используются маркетерами все чаще и чаще. В особенности, с развитием социальных сетей, позволяющих достаточно быстро осуществлять эффект снежного кома, компании предлагают потребителям выбирать новые вкусы, упаковку, дизайн продукта и прочие параметры.

Начинание похвально, ведь те, кто участвуют в создании дизайна или вкусовых качеств продукта, более или менее ассоциируют себя с новоиспеченным продуктом, и становятся его настоящими адвокатами - покупают сами, рекомендуют друзьям и знакомым, и превращаются в сверхлояльных потребителей конкретного бренда.

Как всегда есть одно "но"... Стоит ли давать пользователю большую свободу, и может ли эта свобода обернуться против самой компании?

Возьмем простой пример компании Henkel. В Германии Henkel лидирует на рынке средств для мытья посуды с маркой Pril. Позиции этого бренда так сильны, а любовь пользователей так безгранична (по мнению Henkel по крайней мере), что в апреле компания запустила акцию "Мой Прил - мой стиль!".

Цель акции: используя встроенный редактор, создать дизайн бутылки моющего средства Pril и пригласить друзей голосовать за него. Лучший дизайн будет произведен в ограниченной серии, а победитель получит общественное признание и определенные материальные призы.

И все бы хорошо, только вот правильный немецкий Henkel не учел, что акцию могут использовать не только для создания новых дизайнов, но и просто для смеха ради - предложив пару забавных вариантов.

Так поступило несколько пользователей: один из них прямо на бутылке изобразил куриную ножку и подписал - "Со вкусом курочки". Социальные сети со скоростью снежного кома подхватили идею и начали голосовать за креативщика, и уже через неделю после начала конкурса "Курочка" уверенно возглавляла рейтинг на сайте акции.

Конечно, через две недели (когда весь интернет уже в открытую высмеивал Henkel), организаторы убрали "куриную" бутылку с сайта, но во-первых, все уже об этом узнали, а во-вторых, в середине конкурса менять правила - это просто против основ соц.медиа. Естесственно юзеры ополчились против Henkel, что несомненно повлияло на имидж компании в социальных медиа.

Мораль истории:
1. Свобода в соц.медиа важна! Но эта свобода не должна нарушать другие свободы, и, разумеется, не должна подвергать опасности бренд.
2. Свободу можно ограничить довольно простым способом. Прописать в условиях участия случаи, в которых организатор оставляет за собой право изменять/удалять конент.
3. Пре-модерация обязательна. Ну, по крайней мере, если вы дорожите своим имиджем и содержанием кошелька.

Королевская свадьба и маркетинг

Только ленивый сегодня не пишет о королевской свадьбе Принца Вильяма и Кейт Миддлтон. Тем не менее, некоторые умудрились не только попасть в тему, но и очень успешно продвинуть свой бренд.

Сайт немецкой газеты Bild - один из самых посещаемых в Германии. Сама же газета славится "желтыми" новостями, поэтому на счет сегодняшней тематики Bild можно было не сомневаться: здесь расскажут и покажут все, что связано со свадьбой Вильяма и Кейт.

В этом направлении подумали и маркетеры из Ferrero, которые забронировали на весь день все рекламные площадки на сайте. И, о чудо, от лица своей шоколадки Kinder они пожелали молодым долгой и счастливой жизни. Вот как это выглядело:

К сожалению, не удалось сделать лучший скриншот, но и так должно быть понятно, что черная и белая шоколадки осыпают Вильяма и Кейт воздушными сердечками и желают всего наилучшего к свадьбе.

Этот пример отлично демонстрирует возможности интернет-рекламы, и показывает, что не все решает количество оной, скорее - время и место размещения совместно с содержанием. Но именно сегодня такое размещение стоило свеч, а Kinder несомненно добился нужных рекламных контактов за относительно небольшие средства.

О цифрах: по оценкам специалистов, такое размещение в среднем стоит 50-70 тысяч евро с  более 4 миллионов посещений в день (сегодня, наверняка, все 5, к тому же - тематических).

На мой взгляд, в своей акции Ferrero сделали все же относительный недочет, указав ссылку напрямую на свой сайт, на котором предоставлялась  лишь несущественная информация для потребителей. Гораздо логичнее было бы пригласить людей посетить страничку Kinder на Фейсбуке (например, оставьте сладкие поздравления на стене, а мы их все пошлем Вильяму и Кейт), таким образом Ferrero бы обеспечило довольно существенный прирост фанатов бренда.

А ваш маркетинг готов к следующим значимым событиям? Ведь нас ждет Евровидение, Финал Лиги Чемпионов по футболу и еще многое другое.

Буду очень признателен вашим примерам из этой серии.

Пирамида цифрового маркетинга

Что бы ни строил человек - дом, карьеру, отношения - он всегда начинает с фундамента, ведь крепкий фундамент становится залогом дальнейшего успеха. Но мы очень часто забываем о фундаменте и гонимся за красивыми (современными) технологиями, порой не имея солидного базиса.

Сегодня речь пойдет о том, как заложить крепкий фундамент в стратегическом цифровом маркетинге.

Если вы всерьез занимаетесь цифровым маркетингом (а даже если нет – поторопитесь, ведь рано или поздно придется начинать), то вас наверняка посещали мысли вроде: «Вот бы сделать классное приложение для iPhone, связать его с Facebook, и заработать несколько тысяч фанатов бренда». Это вполне нормально, и, в какой-то степени, к этому даже стоит стремиться, но предварительно нужно совершить основополагающие шаги.

Постоянно имея различные креативные идеи, я иногда был так запутан, что даже не знал, за что браться. И тогда для расстановки приоритететов в цифровом маркетинге мне здорово помогла пирамида цифрового маркетинга, которая спонтанно образовалась в моем сознании.

Не стоит ожидать от этой пирамиды чудес, она лишь обобщает и приоризирует ваши цифровые активности. Как ни банально, все начинается с основ, которые образует веб-сайт – визитная карточка вашей компании и/или вашего продукта. После запуска сайта необходимо провести SEO-оптимизацию его текстов, ключевых слов и медиа-материалов. Это необходимо для того, чтобы при поиске по схожим словам ваш сайт оказывался в естественном поиске (Яндекса или Гугла) выше.

Звучит как 2х2, но очень многие компании (крупные, известные, солидные) упускают из вида этот инструмент цифрового маркетинга. Оптимизируйте не только тексты, старайтесь войти в топы и по картинкам, и по видео - этого очень многие пока еще не делают.

Платный поиск, или SEM (Search Engine Marketing), также неотъемлимый атрибут цифрового маркетинга, только на мой взгляд есть смысл им заниматься только тогда, когда вы можете зарабатывать с помощью вашего сайта: продажами ваших товаров или услуг или ссылками на интернет-магазины, например, Озон. Кстати, ради интереса, посчитайте, сколько денег вы тратите на привлечение одного посетителя сайта, и сколько денег он вам приносит в ответ. Если вы тратите больше, чем зарабатываете, то стоит либо а) оптимизировать сайт и способы продвижения, либо б) отказаться от платного поиска.

К слову, оптимизировать поиск можно и на Youtube, и на других видео-хостингах.

После поисковой оптимизации стоит взяться и за директ-маркетинг, под которым я понимаю именно 1х1 маркетинг, а не привычные многим спам-рассылки. Помните, что имея список потенциальных клиентов, что вам выпала удача обратиться со своим посланием напрямую, и вы должны внести в него что-то полезное для получателя.

Подумайте, что он получит, читая ваш email и какие выгоды он ему сулит? Я советую концентрироваться на 3 вещах: получатель должен 1) открыть письмо, 2) прочитать и перейти по ссылке и 3) НЕ отписаться от рассылки.

После директ-маркетинга стоит заняться баннерной рекламой в интернете. Здесь также целая масса возможностей увеличить вашу эффективность и ROI: тестируйте ваши баннеры, форматы, размещение и сегментацию.

Обычно разработка баннера составляет 5% или менее от всего рекламного бюджета, но
несмотря на это доказано, что 70% успеха вашей баннерной кампании зависит от содержания баннера. Поэтому тестируйте и улучшайте сами баннеры, и вы получите существенную отдачу от всей кампании.

PR в цифровом пространстве, игровой и развлекательный маркетинг и продвижение в социальных медиа также стоит использовать, но только в свою очередь. Последнее звучит гораздо более увлекательно, но и классическую рекламу в интернете никто не отменял – вот и вы не успускайте из виду этот важный кирпичик цифоровой пирамиды.

Электронная коммерция также находится примерно на одном уровне – особенно это подходит производителям потребительских товаров: что если существенная доля вашего рынка будет находиться именно онлайн?!

Важной составляющей электронной коммерции является возможность «Купить сейчас!». Интегрируйте такую кнопку везде, где потенциальный покупатель может встретить ваш продукт в цифровом пространстве и свяжите ее с существующими онлайн-ритейлерами, предлагающими ваш продукт. Сегодня же кнопку «Купить» можно интегрировать не только на вашем сайте, но и на профиле в социальных сетях, на видео с вашим продуктом и даже на рекламном баннере. Решайте сами.

По последней статистике, наличие отзывов и оценок (O&O) продукта рядом с кнопкой «Купить» повышает продажи до 33% (в зависимости от рейтингов, конечно). Поэтому вашим следующим уровнем пирамиды станет внедрение таковых отзывов повсюду, где можно купить ваш продукт онлайн.

После того, как вы построете интернет-версию вашей страницы и интегрируете электронную коммерцию, вы можете заняться и мобильной версией сайта и мобильным приложением (в первую очередь для iPhone и Android), с последующей интеграцией «Купить сейчас» и O&O для того, чтобы пользователи могли совершать покупки прямо с мобильного телефона.

Дополненная реальность (augmented reality) – еще один увлекательный, но трудозатратный способ цифрового маркетинга. Она направлена на то, что участники с помощью мобильного интернета или других интернет-технологий принимают участие в игре, дополняющей существующую реальность и делают рутинные повседневные дела более интересными.

Только прежде чем начать, не поленитесь посчитать, сколько ваших потенциальных клиентов пользуются мобильным интернетом и насколько уместной/удобной/понятной будет для них коммуникация с вашим брендом через мобильный телефон.

Важные допущения
Пирамида цифрового маркетинга носит в первую очередь рекомендательный характер. Не все компании, продвигающие в сети свои марки, могут использовать все эти инструменты в своих целях. Но в то же время, пирамида наглядно показывает, что перед тем, как запускать баннерную рекламу, стоит оптимизировать поиск, а перед тем, как искать успеха в мобильном пространстве, имеет смысл выжать максимум из директ-маркетинга.

Однако же пирамида имеет несколько условностей:
1. Слои пирамиды изменяются динамически. Со временем, какие-то элементы могут опуститься ниже, а какие-то – выпать вообще.
2. Выжимайте максимум из предыдущего слоя перед тем, как перейти на следующий уровень. Тестируйте, анализируйте, оптимизируйте!
3. Некоторые уровни можно перепрыгнуть, если они неактуальны для конкретной компании или продукта.

У каждой компании пирамида цифрового маркетинга отличается, но в общем и целом, она представляет собой довольно похожую последовательность шагов в цифровом пространстве. Мне она очень помогла: я распечатал ее и повесил на своем рабочем месте, и в случае сложных проектов одного взгляда достаточно, чтобы все встало на свои места. Надеюсь, вам она также поможет.

PS Текст написан на основе моей статьи в интернет-журнал Marketer's Digest, в котором я веду рубрику Digital Marketing. Вы можете скачать этот и любой другой выпуски журнала, и разумеется, бесплатно.

Интересное в интернет-маркетинге (февраль 2011)

Наверное, чтобы хоть как-то сгладить природную суровость февраля, в этом месяце отмечается довольно большое количество праздников по всему миру. Тут и Св.Валентин, и 23 февраля в пост-советском пространстве, и американский Супербоул. Такое многообразие событий не могло остаться незамеченным, и в сегодняшнем обзоре вниманию представлены лучшие интерактивные кампании февраля от Heineken, Secret, Volkswagen, Doritos и других брендов.


Кампания месяца
Американский дезодорант Secret провел простую, но очень действенную кампанию к Дню Св.Валентина, которая идеально бы подошла в России к 23 февраля.

Фанатам бренда на Фейсбуке было предложено поддержать в этот день американских солдат, находившихся далеко от дома. Для этого нужно сфотографироваться, отдавая честь, и загрузить свою фотографию, которая автоматически вставляется в американский флаг. После чего такие вот Валентинки с изображениями простых американцев, благодарных своим солдатам, рассылаются по американским частям по всему миру.

Акция прошла очень успешно (конкретных цифр у меня нет, но это самая успешная акция Secret за всю историю, а сегодня бренд насчитывает уже более 800 тысяч фанатов на Facebook), что в очередной раз доказывает: в социальных медиа надо в первую очередь полагаться на вечные ценности (патриотизм в данном случае), и грамотно использовать crowdsourcing.

Соревнование месяца

В январском обзоре я упоминал кампанию Pringles, который предлагает Германии выбрать один из двух новых вкусов: кетчуп или соль с перцем. Очевидно, что тема конкурсов и голосований проходит на ура не только в интерактивном маркетинге, но и на рынке чипсов в особенности.

Так, Doritos проводят в Канаде акцию, очень схожую по сценарию. Появился рекламный ролик, в котором представляются два вкуса чипсов. Одному из них суждено жить, другой же будет уничтожен. Пользователи должны дописать сценарий о том, как  именно будет уничтожен один из вкусов, а победитель получит не только 25 тысяч долларов (очевидно, канадских), но и 1% с продаж нового вкуса чипсов. Подробнее читайте здесь.

Как это будет проходить технически, мне лично очень интересно, но мотивация должно быть существенная.

Душевная кампания месяца

Совершенно необычную, простую и душевную акцию провели ребята из голландского Heineken. 

Пивной бренд, стартовав в Фейсбуке в конце прошлого года, довольно быстро набрал первый миллион фанатов бренда, и Heineken решил отблагодарить своих пользователей. Для этого была запущена акция "One million Heineken hugs" ("Миллион объятий от Heineken"), в ходе которой девушки, одетые в майки с логотипом Фэйсбуковского "лайка", гуляли по барам Амстердама и обнимали тех, кто наслаждался в этот вечер пивом Heineken.

Особенно понравилось то, что такой акцией подчеркивается единство онлайн и офлайн пространств, а кроме того, награждаются потенциальные фанаты бренда.

Если заинтересовались, смотрите видео акции.

Уроки месяца

Февраль оказался чрезвычайно богат на различные информационные и образовательные материалы относительно интерактивного маркетинга. Одно из главнейших мероприятий по интерактивному маркетингу, конференция i-Comference, состоялось в Москве. Юлия Трушина довольно подробно подвела итоги этого мероприятия.

eMarketer приводит интересные исследования изменений метрик в соц.медиа, в которых отчетливо видна тенденция перехода от стандартных количественных метрик к качественным (тональность комментариев, конверсия). 

Social Media Club публикует интересное эмпирическое исследования успешности рекламных кампаний в Facebook. 

Михаил Гейшерик систематизирует общие тренды развития маркетинга в социальных медиа - кто уже работает в соц.медиа, так и для тех, кто только планирует там начинать. 

Разочарование месяца

Честно говоря, ожидалось что-то большое, необычное и интересное от Супербоула. Как известно, во время финала Суперкубка по Американскому Футболу (Superbowl) традиционно демонстрируются новейшие рекламные ролики, поскольку в США это самое просматриваемое событие в году. Но в этом году мы так и остались без цифровых сенсаций, а самым интересным роликом, уже кстати ставшим достаточно известным в интернет-кругах, стала реклама компании Volkswagen с маленьким Дартом Ведером. Все ролики Супербоула 2011 можно посмотреть здесь.

Таким был этот февраль. Ну а на носу уже весна, весь мир просыпается и наполняется красками. Желаю подобного и вашему интерактивному маркетингу!

Если вы знаете другие кейсы, не рассмотренные в этом обзоре, буду рад вашим комментариям.

FAQ: Черты успешного маркетингового агентства

Эта статья о том, какие черты маркетинговых агентств наиболее интересны компаниям-клиентам.

Работая в маркетинге на разных позициях, в разных отраслях и компаниях, мы десятки раз сталкиваемся с ситуацией сотрудничества между компанией заказчиком и различными маркетинговыми агентствами (сюда же можно отнести и рекламные агентства, и агентства интерактивного маркетинга, и BTL, и так далее).

Я сам начинал свою карьеру в агентстве, которые занималось event-маркетингом и организацией бизнес-мероприятий. С тех пор, поработав в различных компаниях B2B и B2C сегмента, мне приходилось работать с совершенно разнообразными агентствами, да и сегодня, к слову, я одновременно работаю с 14 (!!!) агентствами: интерактивными, PR, медийными итд.

Кроме того, меня постоянно удивляло, почему с некоторыми агентствами работается хорошо и легко, а с другими  голова начинает болеть только при одной мысли о совместной работе над очередным проектом. Отбросив личные факторы (а они влияют, на самом деле!), я проанализировал все эти сотрудничества, и готов представить вам 5 характерных черт, которыми должно обладать маркетинговое агентство.

1. Профессионализм
Безусловно, это черта номер один, как бы неоригинально это не звучало. Под профессионализмом я понимаю знания (рынка, своей области, клиента) плюс опыт (сколько раз агентство успешно работало над похожими проектами). Одним словом, агентство должно на 200% быть уверенным в том, что и как делается, а кроме того, несколько раз проделать все это своими руками.

Агентства (в отличие от компаний-клиентов) проводит гораздо больше активностей в своей области, и за счет этого должно являться в ней совершенным экспертом. Если вы разбираетесь в конкретной области лучше агентства, работающего с вами в ней, то надо задуматься о смене агентства.

Проверьте, знакомо ли ваше агентство интернет-маркетинга, которое предлагает вам провести кампанию в Фейсбуке, с требованиями сотрудничества, политикой конфиденциальности (вашей и Фейсбука), условиями проведения конкурсов на этой платформе итд. А если да, то сколько раз оно проводило подобные акции с другими клиентами и на какой ROI предлагает вам рассчитывать.

2. Лидерство

На мой взгляд, самая редко встречаемая черта классного агентства. Агентства часто бывают суперпрофессиональными, пунктуальными и ответственными, понимающими и исполнительными, но совершенно лишенными лидерских качеств.

Под лидерством я понимаю проактивную позицию, занимаемую агентством на всех этапах его работы с компанией-клиентом. Агентство не должно только лишь пункт за пунктом следовать брифу, оно должно мыслить гораздо шире, и если бриф не раскрывает тему полностью, или же вовсе не годится, классное агентство приходит к клиенту со своими идеями и соображениями.

Как уже упоминалось, агентство обладает колоссальным опытом. Этот опыт не должен пропадать в недрах креативных митингов, брейнстормов и прочих мероприятий. Агентство может прийти к своему клиенту и представить идею, которая, возможно, осталась не замечена самой компанией во время написания брифа. 

В любом случае, если ваше агентство проявляет лидерство - радуйтесь. Если нет - дайте ему понять то, что вы от него ожидаете.

3. Свое мнение

Помимо лидерства, наличие и уверенность в собственном мнении является для меня важнейшим положительным фактором в оценке агентств. 

Иногда компания-заказчик предлагает агентству определенный план и спрашивает экспертного мнения. Самое главное: агентство не должно беспрекословно принимать сторону клиента, ведь агентству платят не за "поддакивание" и принятие идей клиента, а за его экспертное мнение. 

И если агентство вам часто возражает (разумеется, по делу) - радуйтесь, ведь они - на самом деле эксперты в своем деле. А это значит, что заведомо неудачная идея с вашей стороны вовремя отсеяна благодаря экспертному мнению агентства. 

Если же вы агентство - никогда не бойтесь говорить "нет" клиенту, мы это очень ценим.

4. Понимание среды заказчика
Зачастую менеджер по ключевым клиентам (Key Account) работает лишь с одним крупным заказчиком, и это дает ему возможность знать своего клиента от а до я.

Классное агентство не только проявляет лидерство и может говорить вам "нет". Оно еще ориентируется во всех своих проектах на удовлетворения целей вашей компании, вашего отдела и ваши лично. Согласитесь, если вы видите, что кто-то со стороны понимает ваши цели и всячески помогает вам в их достижении, это выдает черты по-настоящему классного агентства.

Менеджер по ключевым клиентам должен идеально подходить по профилю вашей компании. То есть, он должен настолько хорошо знать ваши цели, проекты, язык компании, форму презентаций, документации и так далее, что в любое время мог бы усилить вашу команду. Он уже должен быть ее частью.

5. Личная ответственность
Это качество продолжает предыдущее, и относится оно тоже в первую очередь к менеджеру агентства, ведущему ваши проекты. Речь здесь не только о соблюдениях дедлайнов, здаче проектов вовремя и гарантии качества.

Речь о том, что вы должны быть на 100% уверены в сотруднике агентства во всех вопросах, относящихся к проекту. И если вы, например, не можете присутствовать на важной встрече, вы можете положиться на сотрудника агентства в том, что он всегда может вас заменить. Он профессионален, проявляет лидерство, дорожит своим мнением и понимает ваши цели и задачи. Если все это дает вам возможность на него (и на агентство) положиться, то могу вас поздравить - у вас сложилась на самом деле отличная команда!

Для меня это главные черты, которыми должны обладать маркетинговые агентства.

А какие черты агентств важны вам?
И каким должно быть идеальное агентство? Буду очень признателен за вашу помощь в дополнении этого списка.