Война миров: как найти и вовлечь новых клиентов

Когда люди отстаивают свои убеждения, они наиболее открыты и честны, их слова и рекоммендации воспринимаются наиболее серьезно и уважительно. Поэтому в маркетинге часто используются кампании противопоставления, в которых потребители выбирают одну конкретную сторону и с энтузиазмом защищают свой выбор.

Яндекс смог успешно воспользоваться ситуацией. Расширяя сферы своего влияния на турецком рынке, ребята использовали очень простой способ продвижения своего браузера среди турецких пользователей.

Яндекс решил построить свою кампанию на чувствах футбольных болельщиков, которые в Турции отличаются сильнейшей любовью к своему клубу и яркой ненавистью к главному конкуренту.

Болельщикам двух самых больших стамбульских клубов - "Галатасарай" и "Фенербахче" - было предложено соревнование. Яндекс совместно с каждым из клубов представил два клубных браузера, которые были выполнены в клубном стиле и содержали массу полезных ссылок и закладок для каждого из клубов.

Чтобы стимулировать скачивания, Яндекс предложил болельщикам посоревноваться, какой из клубов победит в скачивании и установке браузеров. Кроме того, за каждые 30 минут работы в браузере, пользователь и его клуб получали дополнительные очки.

Результат превзошел ожидания. Помимо обычной мотивации получить продукт, содержащий массу полезной информации, интернет-пользователи получили и дополнительную мотивацию - обойти конкурента. А Яндекс тем самым увеличил свое влияние на турецком рынке интернета: пользователи не только скачивали браузер, но и пользовались им.

В итоге, более 10 миллионов скачиваний, более 10 тысяч лайков на Фейсбуке, и отличный способ взаимодействовия с целевой аудиторией!

Причина успеха: выбирая между А и Б, пользователи все равно выбирали Яндекс. Подарите потребителю игру, и он выберет вас. Модель не нова, однако очень действенна. Из любимых мною примеров: выборы конфеты M&Ms.

А у вам знакомы похожие случаи вовлечения потребителей?

Кейс подсмотрен вот здесь! Спасибо за вдохновение!

Пятничный маркетинг: говорящие кроссовки

Спорт - это без сомнения тренд года. Но иногда он может показаться скучным и монотонным, например, бег или езда на велосипеде. Adidas и Google совместно с агентством 72andSunny разрешили эту проблему, представив первые в мире говорящие кроссовки.

Идея заключается в том, что в ваши кроссовки встроен чип, который реагирует на ваше поведение и разговаривает с вами, передавая свои голосовые сообщения через Bluetooth на ваш смартфон с Android. Таким образом, вы узнаете, что кроссовки "скучают" или же наоборот, "радуются хорошо заданному темпу" бега.

Идея замечательна. И полностью в духе времени, когда Google создает собственные очки, а Nike представляет общественности Fuel Band. Как мы уже говорили в Трендах Маркетинга 2013, комплексные продукты, в создании которых участвуют несколько компаний и отраслей, набирают популярность и помогают выйти компаниям на новые рынки.

Результат: 600 тыс. просмотров ролика за 20 дней; сотни упоминаний в СМИ; надеюсь, неплохие продажи в будущем.

Хотите еще больше пятничного настроения? Тогда читайте:

Wow-подарки - о том, как меня удивил немецкий сайт путешествий.
Предновогоднее - о 400 дедах морозах в том самом месте в то самое время.
Цифровая реальность - о том, как вовлекать потребителей онлайн.
На пьедестале - о том, как удивлять своих клиентов.
Весенние вирусы - о вирусных кампаниях весны 2012.
Впервые на Pinterest - о первой рекламной кампании в сети Pinterest.
Пивная остановка - об эмбиент-маркетинге в городском пространстве.

QR-коды: инструкция по выживанию

Уже в 2014 году число интернет-пользователей, зашедших в сеть через смартфон превысит число "классических" пользователей. Мир становится подключенным к сети в режиме 24/7, к этому стоит привыкнуть, и на это необходимо реагировать. Одним из способов привлечения в онлайн из оффлайна стал изобретенный несколько лет назад QR-код. Однако, добиться успехов, используя QR-коды, оказалось не так и легко.

Источник фото: companion.ua

В этой статье мы предложим 10 основ, которые сделают вашу QR-код-кампанию намного успешнее.

Статья по теме: 7 способов применения QR-кодов.

1. Не беритесь за QR-коды.
На самом деле, не стоит за них браться. Они точно помогут вашей кампании? Без них точно не обойтись? Тогда, и только тогда стоит использовать QR-коды в ваших коммуникациях. Предлагайте в QR-коде что-нибудь, что ваш клиент не может получить другим способом.

Зачастую же QR-коды используются везде где попало, не имея особенного значения. Тем самым, они только разочаровывают тех немногих, кто из интереса их сканирует.

2. Определитесь с главной целью.
Вы должны четко себе представлять цель, которую помогут вам достичь QR-коды. Например, переходы на интернет-страницу, число скачиваемых файлов или количество заполненных онлайн-форм.  Определившись с целью, вы должны делать все, чтобы ее достичь.

Ваша кампания не удастся, если вы просто хотите разместить QR-код чтобы вовлечь потребителей в бессмысленную коммуникацию. Они будут разочарованы, а ведь это совсем не то, чего вы хотели достичь.

3. Выберите яркий призыв к действию.
Ваш клиент должен знать, зачем ему доставать свой смартфон, открывать приложение, сканировать код и ждать, пока откроется желаемая страница. Дайте ясно и четко понять, в чем преимущество QR-кода для вашего клиента. Что он может получить только используя QR-код? Почему игра должна стоить свеч?

Вместо банальных "Отсканируй код и стань другом на Фейсбуке" выбирайте более интересные призывы к действию: "Скачай приложение в 2 клика" или "Закажи пробный продукт за 30 секунд" или "Посмотри эксклюзивное видео".

4. Размер имеет значение
Каким должен быть QR-код? Хватит ли 1-2 сантиметров, или стоит сделать побольше? Правильного ответа на этот вопрос нет.

Мой совет: QR-код должен иметь как минимум 2 сантиметра в ширину, если смотреть через камеру на вашем смартфоне. Это значит, что если ваш клиент будет держать в объект с QR-кодом в руках, он должен минимум быть 2х2 см (например, в печатной рекламе, на упаковке продукта итп). Если же код размещен в наружной рекламе, его размер должен быть существенно больше.

5. Не усложняйте дизайн.
QR-коды можно брендировать, заменяя почти 30% площади на ваш собственный дизайн (например, логотип бренда).

Мой главный совет: не переусердствуйте. Многие изменяют QR-коды до неузнаваемости, что уменьшает восприятие кодов мобильными пользователями, и как следствие, уменьшает количество сканов. К тому же, изменяя рисунок и цвет QR-кода, вы рискуете тем, что он не будет считываться некоторыми QR-ридерами.

6. Место красит QR-код
Человека красит не место, а вот QR-код - наоборот. Всегда думайте о том, где именно вы размещаете QR-код. И насколько легко его можно заметить и отсканировать.

Из не очень удачных примеров: коды, размещенные на движущемся транспорте, на рекламных плакатах, повешенных высоко или далеко от места сканирующего, на продукте с призывом купить продукт, в местах, где у ваших клиентов нет времени на QR-коды и так далее.


Например, вот что случается с теми, кто не слушает этого совета (спасибо Олегу Макарову за снятое видео).

Самые подходящие места - места ожидания (остановки, вокзалы, аэропорты), мероприятия, выставки и музеи, избранная печатная реклама (в специализированных изданиях), инструкции по эксплуатации, крупноформатная наружная реклама.

7. Тестируйте в топ-10 ридерах.
Ваши клиенты не так однородны, как вам этого бы хотелось - они все пользуются разными ридерами для QR-кодов. Перед тем, как запускать код в печать - обязательно протестируйте его а в 10 топ-ридерах, правильно ли он открывается. Список актуальных ридеров можно получить здесь или здесь.

Если QR-код не прочтется, считайте, что вы крепко облажались перед вашим клиентом.

8. "Мобилизируйте" страницу
Вы определились с целью, создали и разместили оригинальный QR-код вместе с сильным призывом к действию, код работает, все довольны. На самом деле, это не так!

Самое главное, что вы должны сделать перед запуском кампании - убедиться, что страница по ссылке правильно отображается в мобильном устройстве. Вы ее оптимизировали под мобильный браузер? Или один к одному используете стандартную страницу с нечитаемым текстом и обилием флеш-графики?

На этот вопрос нужно ответить еще перед тем, как планировать кампанию в малейших деталях.

9. Позаботьтесь об интернете
Иногда даже самые успешные правильно организованные QR-кампании неожиданно проваливаются. Одна из причин: банальное отсутствие стабильного интернета в местах сканирования.

Например, в аэропорту имеет смысл расчитывать только на "местную" публику - иностранцы могут не иметь доступа к интернету. Также не стоит надеяться на успех QR-кампаний в метро, переходах и клубах-барах, так как зачастую интернет во многих этих местах крайне нестабилен.

Всегда задумывайтесь об интернете, ведь этот небольшой промах может поставить под угрозу целую кампанию.

10. Учитесь на ошибках (и успехах)
Огромное преимущество QR-кодов в том, что с их помощью можно замечательно исследовать каналы коммуникации. Не создавайте одинаковый код для всех каналов: наоборот, создайте несколько кодов, ведущих на разные промежуточные страницы, с помощью которых можно будет протестировать успех а) канала размещения кода, б) места и размера кода, в) призыва к действию и многое многое другое.

Не упустите шанс сделать много ошибок и научиться на них. Пожалуй, сегодня QR-код представляет самый эффективный инструмент исследования эффективности наружной или печатной рекламы.

Эти 10 основ - просты как день. Но я уверен, что они помогут сделать из простой QR-кампании - по-настоящему замечательную.

А какие советы по эффективному использованию QR-кодов есть у вас? Как по-вашему, у технологии есть будущее?

7 способов применения QR-кодов

Наверняка, большинство читателей блога знает, что такое QR-код. Из тех, то не знает, большинство наверняка видело вот такие квадратные штрихкоды на печатной рекламе, билбордах, упаковках продуктов и даже визитных карточках. Сегодня поговорим о том, как использовать QR-коды для вашего бизнеса.

© Наталья Ренская, «Маркер», фотография с сайта transmap.ru

30 секунд матчасти:
QR-код, или же quick-response-code, - штрих-код для сканирования смартфоном, содержащий ссылку на определенный сайт, файл, видео или прочую информацию в сети. Для сканирования необходимо установить специальное приложение: barqoo, QR Reader, QR Code Scanner итд.

Статья по теме: Основы успешеных QR-кампаний

Перед тем, как перейти к применению QR-кодов, давайте определимся с нашими ожиданиями:

QR-кодами пользуются только те, кто знает, что это такое, и у кого установлено специальное приложение. Максимум, что можно сделать для тех, кто "не в курсе" - заинтересовать и обучать. Со временем они могут пополнить ряды QR-код-сканеров, но не стоит рассчитывать на них серьезно. Этот факт обящательно нужно учитывать при планировании кампаний.

Хорошие новости в том, что по последним данным, в Европе QR-кодами пользуется в среднем 12-17% всех владельцев смартфонов, и это число растет в среднем на 5% в год. Давайте для удобства считать, что к концу 2013 года 20% владельцев смартфонов хотя бы раз отсканируют QR-код.

7 способов применения QR-кодов:
1. Сложная ссылка

 Самый распространенный способ применения QR-кода - сокращение длинной ссылки на страницу, файл или приложение для смартфона. Например, отсканируйте код и скачайте файл на ваш смартфон.

2. Дополнительная информация

Если рекламный носитель не может содержать всю необходимую информацию, QR-код может решить проблему. Размещайте коды для более подробного описания продуктов или услуг, особенно в наружной рекламе (поскольку рекламное послание перенесется из статичного места в ваш смартфон). Также QR-коды можно размещать в музеях, на выставках, рядом с городскими достопримечательностями и даже на транспорте.

Во Франкфурте, например, на остановках общественного транспорта размещены QR-коды, которые предоставляют информацию по актуальному расписанию, задержкам траспорта, а также помогают найти самый удобный маршрут.

3. Вовлечение клиентов

QR-коды могут призывать посетить страницу вКонтакте или на Фейсбуке. Но гораздо интереснее их можно использовать для вовлечения клиентов в вашу маркетинговую кампанию. Например, отсканируй код и участвуй в розыгрыше. Или, за каждый скан мы жертвуем Х рублей на благотворительность.

4. Голосование

Диджитал-маркетологи любят устраивать всякого рода голосования среди потребителей - выбери дизайн нового продукта итп. Это можно отлично обыграть и с помощью QR-кодов. Для вас - это удобный инструмент вовлечения новых участников офф-лайн. Для потребителей - возможность повлиять на жизнь бренда очень инновационным способом.

5. Любопытство

QR-коды идеально подходят для вирусных кампаний, основанных на вызывании любопытства. Заинтригуйте людей QR-кодом, разместив его в соответсвующем месте с соответствующим призывом к действию - интеракции с вашим брендом гарантированы. По статистике, большинство людей сканируют QR-коды именно из любопытства.

6. Стимулирование покупок

Пожалуй, самый интересный и известный кейс с использованием QR-кодов - история о шоппинге в метро Сеула, который провел супермаркет Теско. Вместо ожидания жители корейской столицы могли отсканировать QR-код каждого изображенного на постере продукта, тем самым, добавив его в виртуальную корзину покупок, которую можно заказать с доставкой домой. Таким образом, люди могли совершать покупки, ожидая поезда метро.

Как только стоимость наружной рекламы станет сравнимой со стоимостью места на полке магазина, а проникновение приложений для QR-кодов - сравнимой с посещаемостью магазинов, - виртуальный шоппинг перейдет из разряда классных кейсов в разряд эффективных инструментов диджитал-маркетинга.

7. Цифровые подарки

Потребителям можно не только продавать, но и дарить (вот это сюрприз!) Так вот, в метро Бухареста появилась первая в мире виртуальная библиотека, где с помощью QR-кода можно скачать книгу на свой смартфон.

Раздавать можно все что угодно. Например, если вы хотите покорить аудиторию новым продуктом, можете предложить отсканировать QR-код чтобы получить пробный образец.

7+1. Контакты

Есть очень интересное применение QR-кодов и для личного пользования. Сразу несколько сайтов предлагают сделать виртуальную визитку: например, если вы отсканируете код сверху, то можете сохранить мои контакты непосредственно в свой телефон.

Сегодня QR-коды - скорее игрушка маркетеров. Но я уверен на 100 процентов - QR-код может быть очень полезным инструментом в ряде ситуаций, в которых другие способы взаимодействия с потенциальными клиентами бессильны. Об этом поговорим в следующий раз.

Интересное по теме:
Основы успешеных QR-кампаний

А вы пользуетесь QR-кодами?

Пятничный маркетинг: wow-подарки

Я очень люблю путешествовать по другим странам на машине. И очень не люблю переплачивать за машину, если такую же модель можно арендовать дешевле. Для этого в Германии есть множество сайтов-агрегаторов предложений (вроде Kayak.com), что существенно облегчает поиск экономных авто. В прошлом году я пользовался двумя такими сайтами: billiger-mietwagen.de и check24.de.

В начале года в Германии обычно приходит масса писем: новые тарифы, предложения, скидки. Среди таких писем я сразу заметил картонный конверт от Check24, но распаковав его, увидел внутри (очередной) календарь и практически уже готов был выбросить его в мусор...

Слава богу, я этого не сделал: календарь оказался лучшим рекламным подарком, который я получил за последние года два.



Оказалось, что картинка каждого месяца календаря персонализирована. То есть, они очень стильно вставили мое имя на каждой странице, сделав из обычного скучного рекламного календаря нечто особенное для каждого клиента.

Что меня еще удивило, что день моего рождения также отмечен особенно - небольшим тортиком. Это как раз те мелочи, которые открывают сердца клиентов компаниям!



Каждая страница также содержит купон на скидку для различных услуг Check24: будь это авиабилеты, прокат авто, страховка или поиск отелей. Это несомненно служит тому, что клиенты не просто восхищены таким личным отношением, но и достаточно мотивированы, чтобы вернуться для последующих заказов.

Результат:
- клиенты, восхищенные личным отношением;
- клиенты будут возвращаться на сайт, благодаря купонному предложению;
- клиенты обязательно покажут и расскажут о таком подарке - word-of-mouth;
- некоторые клиенты даже напишут об этом в блогах (их будет немного, может быть я такой только один:);

Что это значит для нас:
Продолжайте удивлять и восхищать ваших клиентов. Возможно, сегодня это самый быстрый способ завоевать их лояльность и выделиться среди конкурентов.

Еще несколько картинок для вдохновления:

В этом году я собираюсь не меньше путешествовать на машине. Как вы думаете, где я буду бронировать аренду: на billiger-mietwagen.de или на check24.de?

Полезные ссылки: 
Вот здесь я бронирую прокат машин в Европе и Америке: check24.de
А вот здесь я иногда вдохновляюсь идеями об интересных подарках! Спасибо Алене Маковой!

Как (не) разрушить свой бренд

Исследуя различные уголки Таиланда, удивился огромному количеству недвижимости "на продажу". Пообщался с парой владельцев баров, все в один голос говорят, что в аутентичном Таиланде заработать стало очень сложно: все хотят перебраться в более курортные Паттаю или Пхукет.

Причина одна: тот самый Таиланд, который будоражил сердца туристов-первопроходцев своей аутентичностью, девственной природой и удаленностью от привычного нами мира, к сожалению, очень быстро меняеися. И особенно меняются (или нивелируются) те конкурентные преимущества, на которых этот регион заработал свой имидж.

Такое происходит не только с Таиландом, но и со многими другими регионами. Такое происходит и в бизнесе.

Как разрушить свой бизнес, разрушая свой бренд

Возьмем пример Apple: одной из основ этого бренда является своего рода имидж альтернативы, креативной индивидуальности, бренда не для всех. Другими словами: пользоваться продукцией Apple - это в теме.

Так было 10 лет назад. Яблоко, загоравшееся на обратной стороне лэптопа, как бы говорило: "Я другой! Я классный! Я в тренде!" Сегодня такое яблоко загорается на доброй трети смартфонов всего мира, а альтернатива превратилась в масс-маркет.

Вы можете сказать: это же замечательно для бизнеса!

На самом деле, это не так! Да, в краткосрочной перспективе вы выручите больше, опираясь только на масс-маркет. В долгосрочной - рискуете проиграть, и вот почему:

Те люди, которые выбирали ваш бренд одними из первых, выбрали его в том числе и из-за определенных обещаний бренда. Быть не таким, как все! Задавать тренд! Восхищать своим выбором!

Как только эти обещания перестают выполняться, клиенты перестают получать то, за что они заплатили. А это значит, что при первой же возможности они сменят бренд, ваш бренд.

Интересно так же, что именно эти люди являются как правило наиболее авторитетными и уважаемыми, они были своеобразными тренд-сеттерами, продвигая вас, а теперь будут продвигать другой бренд.

Что же останется у вас? Масс-маркет, которому не нужны никакие особые обещания, но и который абсолютно нелоялен к конкретному бренду. Как только на рынке появится что-то сравнимое за лучшую цену, и они скажут вам "Прощай!"

Мораль в том, что не всегда краткосрочная прибыль должна достигаться ценой разрушения бренда! Дорожите своим брендом и особенно его отличительными чертами! Выполняйте его обещания! И тогда ваш бизнес будет вполне здоровым в долгосрочной перспективе.

Было бы здорово, чтобы этим у руководствовались в Таиланде: перестали строить многоэтажные отели с all inclusive на местах заповедников и джунглей, убрали бы мировые фаст-фуд сети с побережья или хотя бы перестали переводить каждое слово в меню на 27 языков. Возможно, зарабатывали бы каждый год чуть меньше ленег, но как минимум, без риска превратиться в безликие Хургаду или Шарм-эль-Шейх.

ПС Мне в Таиланде понравилось. Готов через пару лет снова проверить, не разрушат ли тайцы обещания своего "бренда".

Интересное по теме:
Пятничный маркетинг: назад в будущее - о Microsoft и Apple
Как продавать евро - о региональном маркетинге на Украине
Маркетинг на Руси - о региональном маркетинге в городах России

Пятничный маркетинг: назад в будущее

Что может быть приятнее воспоминаний о детстве? О том, во что играли с друзьями, как проводили время после школы, и во что играли все дни напролет? Приятная такая ностальгия...

Истории, трогающие сердца и чувства людей - всесильны. Расскажите такую историю, и вы получите доступ к сердцам и чувствам ваших потребителей. Вот отличный пример прошлого года. А вот - ностальгическая история от Microsoft:

Мы выросли. Но многие вещи из детства нам по-прежнему дороги. И именно эту идею, своеобразный ностальгический маркетинг, Microsoft взял на вооружение:

Результат: 430 тыс. просмотров всего за 1 день!

Вообще, 2013 год начинается ударно:

Во-первых, Microsoft запускает, пожалуй, самую сильную рекламную кампанию за последние лет 15. Потрясающий рекламный ролик с запоминающейся музыкой, спецпроекты на крупных онлайн площадках (посмотрите, к примеру, slon.ru), и многое-многое другое.

Во-вторых, Apple превращается из модной альтернативы в предсказуемый мейнстрим. Стоило мне только обзавестись McBook, как я вынужден признать, что ощущение от пользования "старым-добрым" Microsoft гораздо свежее.

Надеюсь, Microsoft обретет свежесть не только на несколько месяцев. И надеюсь, Apple не замедлит с ответом. А если все так и случится, то нас ожидает потрясающе интересный год!

Лучшее в пятничном маркетинге:

Предновогоднее - о 400 дедах морозах в том самом месте в то самое время.
Цифровая реальность - о том, как вовлекать потребителей онлайн.
На пьедестале - о том, как удивлять своих клиентов.
Весенние вирусы - о вирусных кампаниях весны 2012.
Впервые на Pinterest - о первой рекламной кампании в сети Pinterest.
Пивная остановка - об эмбиент-маркетинге в городском пространстве.