7 способов применения QR-кодов

Наверняка, большинство читателей блога знает, что такое QR-код. Из тех, то не знает, большинство наверняка видело вот такие квадратные штрихкоды на печатной рекламе, билбордах, упаковках продуктов и даже визитных карточках. Сегодня поговорим о том, как использовать QR-коды для вашего бизнеса.

© Наталья Ренская, «Маркер», фотография с сайта transmap.ru

30 секунд матчасти:
QR-код, или же quick-response-code, - штрих-код для сканирования смартфоном, содержащий ссылку на определенный сайт, файл, видео или прочую информацию в сети. Для сканирования необходимо установить специальное приложение: barqoo, QR Reader, QR Code Scanner итд.

Статья по теме: Основы успешеных QR-кампаний

Перед тем, как перейти к применению QR-кодов, давайте определимся с нашими ожиданиями:

QR-кодами пользуются только те, кто знает, что это такое, и у кого установлено специальное приложение. Максимум, что можно сделать для тех, кто "не в курсе" - заинтересовать и обучать. Со временем они могут пополнить ряды QR-код-сканеров, но не стоит рассчитывать на них серьезно. Этот факт обящательно нужно учитывать при планировании кампаний.

Хорошие новости в том, что по последним данным, в Европе QR-кодами пользуется в среднем 12-17% всех владельцев смартфонов, и это число растет в среднем на 5% в год. Давайте для удобства считать, что к концу 2013 года 20% владельцев смартфонов хотя бы раз отсканируют QR-код.

7 способов применения QR-кодов:
1. Сложная ссылка

 Самый распространенный способ применения QR-кода - сокращение длинной ссылки на страницу, файл или приложение для смартфона. Например, отсканируйте код и скачайте файл на ваш смартфон.

2. Дополнительная информация

Если рекламный носитель не может содержать всю необходимую информацию, QR-код может решить проблему. Размещайте коды для более подробного описания продуктов или услуг, особенно в наружной рекламе (поскольку рекламное послание перенесется из статичного места в ваш смартфон). Также QR-коды можно размещать в музеях, на выставках, рядом с городскими достопримечательностями и даже на транспорте.

Во Франкфурте, например, на остановках общественного транспорта размещены QR-коды, которые предоставляют информацию по актуальному расписанию, задержкам траспорта, а также помогают найти самый удобный маршрут.

3. Вовлечение клиентов

QR-коды могут призывать посетить страницу вКонтакте или на Фейсбуке. Но гораздо интереснее их можно использовать для вовлечения клиентов в вашу маркетинговую кампанию. Например, отсканируй код и участвуй в розыгрыше. Или, за каждый скан мы жертвуем Х рублей на благотворительность.

4. Голосование

Диджитал-маркетологи любят устраивать всякого рода голосования среди потребителей - выбери дизайн нового продукта итп. Это можно отлично обыграть и с помощью QR-кодов. Для вас - это удобный инструмент вовлечения новых участников офф-лайн. Для потребителей - возможность повлиять на жизнь бренда очень инновационным способом.

5. Любопытство

QR-коды идеально подходят для вирусных кампаний, основанных на вызывании любопытства. Заинтригуйте людей QR-кодом, разместив его в соответсвующем месте с соответствующим призывом к действию - интеракции с вашим брендом гарантированы. По статистике, большинство людей сканируют QR-коды именно из любопытства.

6. Стимулирование покупок

Пожалуй, самый интересный и известный кейс с использованием QR-кодов - история о шоппинге в метро Сеула, который провел супермаркет Теско. Вместо ожидания жители корейской столицы могли отсканировать QR-код каждого изображенного на постере продукта, тем самым, добавив его в виртуальную корзину покупок, которую можно заказать с доставкой домой. Таким образом, люди могли совершать покупки, ожидая поезда метро.

Как только стоимость наружной рекламы станет сравнимой со стоимостью места на полке магазина, а проникновение приложений для QR-кодов - сравнимой с посещаемостью магазинов, - виртуальный шоппинг перейдет из разряда классных кейсов в разряд эффективных инструментов диджитал-маркетинга.

7. Цифровые подарки

Потребителям можно не только продавать, но и дарить (вот это сюрприз!) Так вот, в метро Бухареста появилась первая в мире виртуальная библиотека, где с помощью QR-кода можно скачать книгу на свой смартфон.

Раздавать можно все что угодно. Например, если вы хотите покорить аудиторию новым продуктом, можете предложить отсканировать QR-код чтобы получить пробный образец.

7+1. Контакты

Есть очень интересное применение QR-кодов и для личного пользования. Сразу несколько сайтов предлагают сделать виртуальную визитку: например, если вы отсканируете код сверху, то можете сохранить мои контакты непосредственно в свой телефон.

Сегодня QR-коды - скорее игрушка маркетеров. Но я уверен на 100 процентов - QR-код может быть очень полезным инструментом в ряде ситуаций, в которых другие способы взаимодействия с потенциальными клиентами бессильны. Об этом поговорим в следующий раз.

Интересное по теме:
Основы успешеных QR-кампаний

А вы пользуетесь QR-кодами?

Пятничный маркетинг: wow-подарки

Я очень люблю путешествовать по другим странам на машине. И очень не люблю переплачивать за машину, если такую же модель можно арендовать дешевле. Для этого в Германии есть множество сайтов-агрегаторов предложений (вроде Kayak.com), что существенно облегчает поиск экономных авто. В прошлом году я пользовался двумя такими сайтами: billiger-mietwagen.de и check24.de.

В начале года в Германии обычно приходит масса писем: новые тарифы, предложения, скидки. Среди таких писем я сразу заметил картонный конверт от Check24, но распаковав его, увидел внутри (очередной) календарь и практически уже готов был выбросить его в мусор...

Слава богу, я этого не сделал: календарь оказался лучшим рекламным подарком, который я получил за последние года два.



Оказалось, что картинка каждого месяца календаря персонализирована. То есть, они очень стильно вставили мое имя на каждой странице, сделав из обычного скучного рекламного календаря нечто особенное для каждого клиента.

Что меня еще удивило, что день моего рождения также отмечен особенно - небольшим тортиком. Это как раз те мелочи, которые открывают сердца клиентов компаниям!



Каждая страница также содержит купон на скидку для различных услуг Check24: будь это авиабилеты, прокат авто, страховка или поиск отелей. Это несомненно служит тому, что клиенты не просто восхищены таким личным отношением, но и достаточно мотивированы, чтобы вернуться для последующих заказов.

Результат:
- клиенты, восхищенные личным отношением;
- клиенты будут возвращаться на сайт, благодаря купонному предложению;
- клиенты обязательно покажут и расскажут о таком подарке - word-of-mouth;
- некоторые клиенты даже напишут об этом в блогах (их будет немного, может быть я такой только один:);

Что это значит для нас:
Продолжайте удивлять и восхищать ваших клиентов. Возможно, сегодня это самый быстрый способ завоевать их лояльность и выделиться среди конкурентов.

Еще несколько картинок для вдохновления:

В этом году я собираюсь не меньше путешествовать на машине. Как вы думаете, где я буду бронировать аренду: на billiger-mietwagen.de или на check24.de?

Полезные ссылки: 
Вот здесь я бронирую прокат машин в Европе и Америке: check24.de
А вот здесь я иногда вдохновляюсь идеями об интересных подарках! Спасибо Алене Маковой!

Как (не) разрушить свой бренд

Исследуя различные уголки Таиланда, удивился огромному количеству недвижимости "на продажу". Пообщался с парой владельцев баров, все в один голос говорят, что в аутентичном Таиланде заработать стало очень сложно: все хотят перебраться в более курортные Паттаю или Пхукет.

Причина одна: тот самый Таиланд, который будоражил сердца туристов-первопроходцев своей аутентичностью, девственной природой и удаленностью от привычного нами мира, к сожалению, очень быстро меняеися. И особенно меняются (или нивелируются) те конкурентные преимущества, на которых этот регион заработал свой имидж.

Такое происходит не только с Таиландом, но и со многими другими регионами. Такое происходит и в бизнесе.

Как разрушить свой бизнес, разрушая свой бренд

Возьмем пример Apple: одной из основ этого бренда является своего рода имидж альтернативы, креативной индивидуальности, бренда не для всех. Другими словами: пользоваться продукцией Apple - это в теме.

Так было 10 лет назад. Яблоко, загоравшееся на обратной стороне лэптопа, как бы говорило: "Я другой! Я классный! Я в тренде!" Сегодня такое яблоко загорается на доброй трети смартфонов всего мира, а альтернатива превратилась в масс-маркет.

Вы можете сказать: это же замечательно для бизнеса!

На самом деле, это не так! Да, в краткосрочной перспективе вы выручите больше, опираясь только на масс-маркет. В долгосрочной - рискуете проиграть, и вот почему:

Те люди, которые выбирали ваш бренд одними из первых, выбрали его в том числе и из-за определенных обещаний бренда. Быть не таким, как все! Задавать тренд! Восхищать своим выбором!

Как только эти обещания перестают выполняться, клиенты перестают получать то, за что они заплатили. А это значит, что при первой же возможности они сменят бренд, ваш бренд.

Интересно так же, что именно эти люди являются как правило наиболее авторитетными и уважаемыми, они были своеобразными тренд-сеттерами, продвигая вас, а теперь будут продвигать другой бренд.

Что же останется у вас? Масс-маркет, которому не нужны никакие особые обещания, но и который абсолютно нелоялен к конкретному бренду. Как только на рынке появится что-то сравнимое за лучшую цену, и они скажут вам "Прощай!"

Мораль в том, что не всегда краткосрочная прибыль должна достигаться ценой разрушения бренда! Дорожите своим брендом и особенно его отличительными чертами! Выполняйте его обещания! И тогда ваш бизнес будет вполне здоровым в долгосрочной перспективе.

Было бы здорово, чтобы этим у руководствовались в Таиланде: перестали строить многоэтажные отели с all inclusive на местах заповедников и джунглей, убрали бы мировые фаст-фуд сети с побережья или хотя бы перестали переводить каждое слово в меню на 27 языков. Возможно, зарабатывали бы каждый год чуть меньше ленег, но как минимум, без риска превратиться в безликие Хургаду или Шарм-эль-Шейх.

ПС Мне в Таиланде понравилось. Готов через пару лет снова проверить, не разрушат ли тайцы обещания своего "бренда".

Интересное по теме:
Пятничный маркетинг: назад в будущее - о Microsoft и Apple
Как продавать евро - о региональном маркетинге на Украине
Маркетинг на Руси - о региональном маркетинге в городах России

Пятничный маркетинг: назад в будущее

Что может быть приятнее воспоминаний о детстве? О том, во что играли с друзьями, как проводили время после школы, и во что играли все дни напролет? Приятная такая ностальгия...

Истории, трогающие сердца и чувства людей - всесильны. Расскажите такую историю, и вы получите доступ к сердцам и чувствам ваших потребителей. Вот отличный пример прошлого года. А вот - ностальгическая история от Microsoft:

Мы выросли. Но многие вещи из детства нам по-прежнему дороги. И именно эту идею, своеобразный ностальгический маркетинг, Microsoft взял на вооружение:

Результат: 430 тыс. просмотров всего за 1 день!

Вообще, 2013 год начинается ударно:

Во-первых, Microsoft запускает, пожалуй, самую сильную рекламную кампанию за последние лет 15. Потрясающий рекламный ролик с запоминающейся музыкой, спецпроекты на крупных онлайн площадках (посмотрите, к примеру, slon.ru), и многое-многое другое.

Во-вторых, Apple превращается из модной альтернативы в предсказуемый мейнстрим. Стоило мне только обзавестись McBook, как я вынужден признать, что ощущение от пользования "старым-добрым" Microsoft гораздо свежее.

Надеюсь, Microsoft обретет свежесть не только на несколько месяцев. И надеюсь, Apple не замедлит с ответом. А если все так и случится, то нас ожидает потрясающе интересный год!

Лучшее в пятничном маркетинге:

Предновогоднее - о 400 дедах морозах в том самом месте в то самое время.
Цифровая реальность - о том, как вовлекать потребителей онлайн.
На пьедестале - о том, как удивлять своих клиентов.
Весенние вирусы - о вирусных кампаниях весны 2012.
Впервые на Pinterest - о первой рекламной кампании в сети Pinterest.
Пивная остановка - об эмбиент-маркетинге в городском пространстве.

Тренды маркетинга в 2013

Прошедший 2012 год подарил нам немало интересного: во-первых, прошли два события мирового масштаба с огромным медийным охватом (Евро-2012 и Олимпиада), во-вторых, кризис в Европе заставил маркетеров прибегнуть к нестандартным способам продвижения своих продуктов и услуг, ну и в-последних, ускоряющаяся глобализация (или даже "диджитализация") мирового пространства оставили свой отпечаток на маркетинге 2012.

Сегодня же поговорим о том, каким будет маркетинг в 2013 году.

Тренды маркетинга в 2013 году
1. Вторичные экраны

Приходим домой, включаем ТВ (на бэкграунде), берем в руки iPad, параллельно проверяя статус сообщений или электронную почту на смартфоне. Сказки? Будущее? Да нет, скорее наоборот - сегодняшняя реальность. А завтра у нас будет еще больше девайсов, еще больше экранов. Подробнее в замечательной статье на Cossa.

Маркетеры этот тренд понимают, и уже сегодня разрабатывают способы продвижения на нескольких экранах параллельно. В Германии, например, проводят эксперимент по точечному размещению онлайн-рекламы на почтовых и новостных сайтах во время рекламных блоков на крупнейших ТВ-каналах. Кроме того, P&G уже сделали попытку привязать ТВ рекламу к мобильному устройству с помощью Shazam. Эта идея распространилась с огромной скоростью, и вот уже треть рекламодателей SuperBowl в 2012 году интегрировали распознавание Shazam в свои ролики.

2. Смарт-ТВ

Второй тренд, на который ставят телевизионщики, это Смарт-ТВ. То есть, ТВ по вашему выбору и вкусу, записи любымых шоу, мультискрин и даже использование прочее-прочее. Уже сегодня в Европе Смарт-ТВ занимает 20-30% всего рынка, и этот тренд будет только расти. ТВ-компании готовы сделать все, чтобы удержать зрителей возле своего экрана, и как следствие, предлагать рекламные площади во всех возможных местах "умного телевидения".

Ну а для нас это значит, что открывается отличная возможность поэкспериментировать на новом медийном носителе.

3. Вдохновляющий маркетинг

В прошлом году, как уже говорилось, было множество мировых событий с крупным медийным охватом. В этом плане год 2013 не сулит ничего сравнимого, а значит бренды должны взаимодействовать с людьми в более рутинном, повседневном режиме.

С другой стороны, характер брендов меняется. Если раньше бренды говорили в основном о себе, то сегодня (и завтра) они должны попытаться стать друзьями своих потребителей. Говорить о том, что актуально для потребителей. Бренды не решают их проблем, но могут  вдохновлять их на большие поступки. Отличный пример: Red Bull stratos, ребятам не нужен был никакой event, они сами создали одно из важнейших событий 2012 года.

4. Социальный маркетинг (не путать с маркетингом в социальных сетях)

Потребитель становится более сознательным - ему теперь мало просто покупать товар с хорошим соотношением "цена-качество". Сегодня каждая покупка должна помимо приобретения товара или услуги поддерживать какую-то определенную цель. И тут на сцене появляется социальный маркетинг.

Поддержать местного производителя - это не только красивые слова, но и возможность оставить деньги в своем регионе для последующих инвестиций. В Западной Европе региональный маркетинг растет на протяжении многих лет, но и в России тема очень даже актуальна.

Дайте вашим покупателям понять, почему поддержать вашу продукт определенно стоит: это может быть как принадлежность к определенному региону или стране ("Покупайте российское, а не импортированное"), так и к определенному роду деятельности ("Поддержите малый / частный бизнес").

5. Смерть премиум

Пусть в России экономический кризис не будет так заметен, как в Европе и США, и тем не менее приходится констатировать - классический премиум умирает.

Сегодня достаточно сложно продать Gucci, Bentley, Louis Vuitton, Vertu и им подобные. Многие примиум-марки потеряли свой эксклюзивный статус и стали массовым рынком, ярчайший пример - Apple и Starbucks.

Место классического премиума может занять смарт-премиум, который уже отчетливо прослеживается в одежде, обязательно перейдет и в другие отрасли. Идея заключается в том, чтобы создавать уникальные и редкие в своем роде продукты, не кричащие своей маркой, а дополняющие вашу эксклюзивность. При всем этом, стоят такие продукты зачастую сравнимо с премиальными и существенно превосходят массовый рынок. Для примера посмотрите витрину интернет-магазина fott, или сравните одинаковые по цене новые Alfa-Romeo Giulietta и Seat Leon Cupra со своими классическими конкурентами в лице VW Golf и Audi A3.

6. Свежие инновации в digital

Безусловно, инновации в digital и в предыдущие годы существенно влияли на маркетинг: в последние два года таковыми стали расширение границ соцмедиа и огромный рост смартфонов и мобильного интернета.

В следующем году стоит ждать инноваций в направлении 3D и дополненная реальность (Augmented Reality). 3D-печать отмечена многими как одна из наиболее заметных технологичных инноваций в 2013 году. Про дополненную реальность мы уже рассказывали. Интересно, что на пересечении этой продукции - долгожданные очки от Google. Ходят слухи, что именно такую технологию будет совмещать и новый девайс от Apple, который по задумке должен заменить (или дополнить) существующий рынок смартфонов.

Для маркетинга такие инновации интересны в первую очередь тем, что общаясь с потребителями в новых каналах, мы во-первых имеем конкурентное преимущество перед остальными компаниями, а во-вторых, создаем (или укрепляем) инновационный имидж компании.

Update: тренд подтвержден - Hasbro интегрировали digital в самое сердце продукта.

7. Конец Фейсбук

Хотите общаться со своими потребителями только в Фейсбуке? Или только вКонтакте? Тогда вы обречены на провал. 2013 год окончательно развеет миф о могучей силе какой-то конкретной соцсети. Все меняется, в том числе и восприятие социальных сетей своими пользователями.

Когда я только создавал аккаунт в Фейсбук, общаться с моими 2-3 любимыми брендами было прикольно и интересно. Теперь, когда люди атакованы рекламными посланиями со всех сторон, интерес как-то развеялся. А поэтому очень многие подобно классическому ТВ глазами перепрыгивают коммуникции брендов. Так какой же выход?

Выхода два. Во-первых, выходите в новые сети, в которых бренды играют уже другую роль по сравнению с Фейсбуком. Например, в Pinterest бренды могут советовать пользователям другие интересные продукты и дизайны, а через Spotify делиться своими плейлистами на разные темы (например, рождественский плей-лист от Кока-Колы). Это до сих пор ново, интересно, а значит, может быть эффективно для маркетинга в соцмедиа.

Во-вторых, вам нужно стать по-настоящему интересными друзьми на Фейсбуке. Ведь Фейсбук - это прежде всего сеть для друзей. Перестаньте гоняться только за ростом коммьюнити и начинайте дружить. Среди русскоязычных групп могу посоветовать вам замечаетльных друзей: издательство Манн-Иванов-Фербер и спортивный портал sports.ru.

8. Программы подписки

Развитие электронной коммерции, а также снижение потребительских расходов (как минимум на Западе) способствуют еще одному тренду - рост программ подписок.

Работают они довольно просто: вместо того чтобы покупать товары повседневного спроса, которыми вы пользуетесь достаточно регулярно (туалетная бумага, памперсы, лезвия для бритв), вы можете подписаться на них, выбрав частоту заказов (раз в месяц, раз в два месяца) и получить существенную скидку на товар.

Потребителям это интересно из-за более выгодного предложения, доставки на дом (а вы когда-нибудь видели размеры пакета памперсов для месячного использования), а кроме того, напоминание о покупке. Для производителей и ритейла это возможность получить лояльного клиента на долгое время.

9. Комплексные продукты

В прошлом году одним из самых ярких событий Каннских Львов стала презентация нового продукта от Nike, разработанным вместе со своим рекламным агентством (да, да, в 2013 агентства также будут работать намного сильнее с заказчиками).

Прелесть продукта, браслета Nike, который измеряет все, что связано с вашей физической активностью, не только в своей технологии, но и в том что он представляет собой продукт + маркетинговую коммуникацию в едином целом. Дело в том, что продвижение браслета рассчитано проводить сарафанным радио: каждый пользователь должен рассказать о браслете своим друзьям и убедить их купить его, только тогда ему будет с кем соревноваться. Кроме того, браслет передает все данные в том числе и в Фейсбук, тем самым "рассказывая" о самом себе.

Комплексные продукты будут также создаваться и благодаря более классическому ко-маркетингу. Уже сейчас сложно себе представить некоторые отрасли без этого (авиабилеты+отели+прокат авто), но в 2013 году ко-маркетинг может выйти на новые горизонты.

Update: тренд подтвержден - Adidas, Google и агентство 72andsunny разработали говорящие кроссовки.

10. Большинство текущих трендов 2012

В начале 2012 мы сделали прогноз о трендах маркетинга. Многие из них оправдали ожидания, а кроме того, останутся актуальны и в 2013 году.

Особенно актуальными останутся тренды маркетинга в реальном времени, развития мобильного маркетинга и маркетинга, меняющего реальность. Подробнее по ссылке.

Вот таким будет маркетинг в 2013 году. Но я надеюсь, что будет намного больше непредсказуемого. Ведь именно это делает маркетинг самой интересной профессией на планете!

Накормите ваших клиентов

Путь к сердцу мужчины лежит через его желудок. Вот и я могу с уверенностью подтвердить вышесказанное.

Недалеко от моего дома есть кафе, которое держат два итальянца - Людо и Джузеппе. У них всегда шумно, они сноруют туда-сюда, балансируя в узких проходах между столами с огромными тарелками пасты или салатов. У них всегда людно, хоть и интерьер совершенно не модный, убранство не дорогое, а находятся они в самом сердце спального района, спрятавшись в переплетении небольших переулков. И я поначалу задумывался: как так? что особенного в этом кафе? и почему они, а не другие два десятка кафе в округе пользуются бешенной популярностью?

Летом не найти место даже на улице

Мое удивление длилось не долго: оказалось, что Людо и Джузеппе просто очень правильно "кормят" своих клиентов.

Во-первых, еда у них не только вкусная, но и подается огромнейшими порциями. Она не дешевая, но видя "миску" салата или "поднос" пасты вы приятно удивляетесь и наедаетесь уже одними глазами. Один раз они даже сами попросили нас не заказывать к пасте салат, пока мы не съедим саму пасту. Надо думать, что после огромной порции пасты салат уже заказывать было не куда.

Небольшой завтрак

Во-вторых, ребята не просто принимают заказы - они разговаривают с вами, шутят, по-итальянски подкатывают к девушкам, рекоммендуют специальные блюда и здороваются за руку с постоянными клиентами. Ты чувствуешь себя гостем, а не клиентом. А разница огромная.

И в-третьих, и самое главное - они постоянно позитивно удиваляют. Иногда угощают тебя за счет заведения. Иногда, когда я замечал, что у меня не было наличных, они силой удержали и сказали, что я могу есть и пить все что душе угодно, а заплатить можно и на следущий день. Они просто запишут ужин на мой счет.

Вот и весь секрет. И именно поэтому я желаю вам в новом году (а может еще успеете и в этом) удивлять ваших клиентов. И даже скорее - превратите их из ваших клиентов в ваших гостей, друзей и просто дорогих вам людей! Поверьте, они к вам вернутся - и не раз.

Вот такой вкусный пост. На сегодня все, а я отправляюсь на ужин к Людо и Джузеппе.

Пятничный маркетинг: предновогоднее

Декабрь, утренний морозец, плавно падающий снег, легкий ветерок, - пусть со стороны все это выглядит очень красиво, но холодное декабрьское утро обычно не способствует приподнятому настроению. Ребята из Deutsche Bahn (немецкие железные дороги) вызов приняли и провели замечательную акцию по улучшению настроения пассажиров.

Место действия: Франкфурт, центральный вокзал .
Время действия: 6 декабря 2012

Ну а вот собственно и само действо:

400 дедов морозов, поздравляющие пассажиров, провожающих и встречающих! И после этого аж 120 тысяч просмотров видео в течение всего 36 часов! Приятно, что позитивно отличился город, в котором сейчас живу:)

Замечательный маркетинговых ход, браво Deutsche Bahn. Интересно, а РЖД может ответить чем-то подобным?

Интересное в пятничном маркетинге:

Цифровая реальность - о том, как вовлекать потребителей онлайню

На пьедестале - о том, как удивлять своих потребителей;

Весенние вирусы - о вирусных кампаниях этой весны;

Впервые на Pinterest - о первой рекламной кампании в сети Pinterest.

Пивная остановка - об эмбиент маркетинге в городском пространстве.