среда, 31 октября 2012 г.

Герои брендов: история плюшевого зайчика

Вы можете описать бренд в двух-трех словах? Или еще лучше - наристовать его? Я имею в виду не логотип или продукт, а именно бренд. Или же все то, что остается на подсознательном уровне каждый раз, когда потребитель пользуется продуктом бренда.
Для некоторых брендов сделать это чуть сложнее, для других - чуть легче. Одним из ключевых критериев успеха можно назвать Героев Бренда - персонажей, которые олицетворяют бренд в глазах потребителей. И, разумеется, имея сильного персонажа бренда, ваши потребители наверняка смогут описать и изобразить ваш бренд наилучшим образом (что в свою очередь увеличивает силу бренда в сравнении с конкурентными брендами).

В этом сентябре я начал работать в бренд-менеджменте Duracell (в связи с этим и некая пауза в блоге), и с удовольствием окунулся в изучение одного из самых сильных Героев Бренда в мире - зайчика Duracell. Всем вам наверняка очень хорошо знаком этот персонаж (я уже успел с ним хорошо подружиться)!

Всего несколько недель потребовалось, чтобы понять - насколько сильный Герой Бренда может помочь вашему бизнесу. Несмотря на стагнацию рынка батареек, Duracell с большим отрывом является самым узнаваемым брендом в категории, и все благодаря зайцу. То же самое и со стороны партнеров: ритейл, поставщики, крупные дистрибуторы - при прочих равных всегда выбирают Duracell из-за силы бренда.

Резюмируя, герой бренда помогает ему:
- выделиться на фоне других брендов,
- закрепить за собой определенные черты (в примере с зайцем - скорость, подвижность, активность и продолжительность),
- привлечь внимание потребителей или покупателей (дети намного лучше реагируют на зайца, чем на батарейки),
- улучшить отношения с партнерами и ритейлом (все одинаковые, а у вас есть герой бренда);
- упростить и удешевить долгосрочные маркетинговые вложения (ведь не нужно искать новые идеи, а лишь развивать существующие).
- создает настроение внутри компании (и вокруг нее)!

Интересна история зайца: его впервые показали в ТВ-ролике в далеком 1973 году, но не имея каких-то далеко идущих планов. Просто, нужно было выбрать плюшевую игрушку на батарейках, и играющий на барабане зайчик подходил идеально. Кампания прошла, а зайчик так и остался в подсознании потребителей. Именно такое исследование провели конкуренты из Энерджайзер, и запатентировали права на розового зайчика в Северной Америке 16 лет спустя. В это время и сам Duracell распознал, что невольно создал сильного персонажа бренда, и запатентировал права в остальном мире. Интересно, что Россия - единственная страна мира, в котором права принадлежат обоим компаниям.

В следующей статье поговорим о сильных Героях других Брендов. Вам что-нибудь приходит на ум?

понедельник, 20 августа 2012 г.

Точки контакта: отзыв к книге

В последнее время все сложнее находить время (и иногда пинок мотивацию) для прочтения литературы по маркетингу. Поэтому считаю, что мне очень повезло, что журнал "Marketer's Digest" предоставил мне эксклюзивную возможность прочитать новую книгу Игоря Манна и Дмитрия Турусина "Точки контакта".

Любопытно, что книга на самом деле является не книгой, а своеобразным проектным пособием по улучшению внешних (и даже частично внутренних) каналов и способов коммуникации вашего бизнеса.

Причем, само понятие точек контакта в России к сожалению не так распространено, как на Западе, где touchpoint thinking серьезно укоренилось в сознании маркетеров и владельцев бизнеса.
Книга (я все же буду называть "Точки контакта" книгой) не дает конкретных решений. Книга не предлагает вам способы по улучшению вашего маркетинга и бизнеса. В конце концов, книга скорее всего не откроет вам чего-то нового, чего вы не знали раньше. 

Единственное, что делает эта книга (и на мой взгляд, делает очень хорошо) - это направляет ваши мысли в правильное направление и позволяет вам взглянуть на ваш бизнес глазами тех, кто видит его со стороны .клиентов, партнеров, и даже сотрудников. И как только вам это удается, перед вами открываются области, улучшения в которых непременно повлекут рост бизнеса.

Мне показалось, что эта книга больше подойдет владельцам бизнеса и руководителям маркетинга в малом и среднем бизнесе. Маркетерам в крупных компаниях как правило нелегко повлиять на весь бизнес в целом. С другой стороны, даже конкретный маркетинговый проект может иметь точки контакта, а эта книга именно о том, как правильно с ними работать.

Понравилось:
- применимость и конкретность.
- несколько концептов (например, что у каждого человека есть свои точки контакта).
- несколько конкретных идей (например, работать с графами при составлении карты точек контактов).
- оформление и графика

Можно улучшить:
- книга содержит можество вспомогательных материалов, таблиц, списков, но она подходит только для одноразового использования. мне было бы жалко исписать книгу для решеня только одной задачи
- книга обозревает работу с существующими точками контакта, но не говорит о том, как расширить их географию и находить новые точки.

А вы уже прочитали книгу? Интересно было бы схлестнуться в дискуссии. 

суббота, 18 августа 2012 г.

Пятничный маркетинг: на пьедестале

После небольшого летнего перерыва мы возвращаемся, и продолжаем рубрику "Пятничного маркетинга". На этот раз гвоздем программы стали мои коллеги из немецкого Gillette, решившие неожиданно порадовать своих покупателей.

Несколько фактов в качестве бэкграунда. Во-первых, Gillette как и вся компания Procter&Gamble, являются официальным спонсором Олимпийских игр. Во-вторых, к Олимпиаде была выпущена новая бритва, так называемая "золотая" серия. В-третьих, последний рейтинг самой авторитетной независимой программы, оценивающей продукты и услуги (Stiftung Warentest) поставил на первые 5 мест в категории "бритье" продукты Gillette. Визуально эта идея реализована вот так:
Теперь, на основе этих двух фактов, Gillette решил сделать что-то необычное и порадовать своих покупателей. Смотрим, что из этого получилось:
Результаты:
Просмотров за 3 недели: 2,1 млн
Позитивных оценок: 506

Что еще важно для Gillette помимо вирального распространения ролика, это отношения с торговой сетью. Таким необычным образом именно Gillette привлекал покупателей в торговую сеть и в последствии распространил более 2 миллионов посланий, упоминув своего партнера. Такие акции несомненно служат укреплению отношений между производителями и сетями.

Мне понравилось - особенно приятно за своего коллегу по Проктеру, который воплотил проект от "а" до "я".

ПС уже в процессе создания ролика нас немного опередили ТНТ (и 1001 идея уже рассказывала об этом). Тем не менее, позитивный эффект от даже таких схожих по концепту акций совершенно бесспорен.

Интересное в пятничном маркетинге:
Весенние вирусы - о вирусных кампаниях этой весны;
Впервые на Pinterest - о первой рекламной кампании в сети Pinterest.
Пивная остановка - об эмбиент маркетинге в городском пространстве.

пятница, 15 июня 2012 г.

Пятничный маркетинг: пивная остановка

Сегодня натолкнулся на очень интересное ambient marketing решение на Цветном Бульваре в Москве. Kozel создал свою автобусную остановку, а вместо лавки предложил пивные бочки.

Задумка, несомненно, интересная. Остановку будут фотографировать, она наверняка запомнится пользователям общественного транспорта и прохожим.

В реализации можно улучшить несколько вещей:
1. Усилить брендинг за счет более сфокусированной на бренде Kozel коммуникации (например, сделать макет козла или его рогов).
2. В месте расписания создать карту со списком мест в радиусе 10 минут ходьбы где можно купить или заказать Kozel.
3. В идеале, поставить рядом автомат, продающий пиво этого бренда (не знаю, разрешено ли законодательством).

В целом, молодцы! А вы что скажете?

Интересное в пятничном маркетинге:
Весенние вирусы - о вирусных кампаниях этой весны;
Впервые на Pinterest - о первой рекламной кампании в сети Pinterest.

четверг, 14 июня 2012 г.

Как продавать Евро

Маркетологам Украины посвящается...
Сегодня весь Старый Свет пристально следит за проходящем в Польше и Украине Чемпионате Европы по футболу. Ваш покорный слуга вчера вернулся из Донецка и готов порассуждать о маркетинге территорий в разрезе проведения Евро-2012.

Как известно, Украина принимает половину участников Евро на групповом этапе, а также несколько матчей плей-офф и финал. На первом этапе Киев, Харьков, Львов и Донецк должны были посетить фанаты из Англии, Франции, Швеции, Германии, Дании, Голландии и Португалии. Одним словом, Западная Европа без единого исключения.

Отмечу также, что "заморские туристы" в этом случае оказывают положительные как краткосрочные (деньги за отели, рестораны, сувениры, развлечения, транспорт), так и долгосрочные эффекты (опыт общения с иностранцами для местного населения, инфраструктура, улучшение имиджа страны и сарафанное радио по возвращении и многое другое). Одним словом, очевидно, что большое количество иностранных туристов являлось одной из важнейших целей Украины перед началом турнира.

Однако, к сожалению, на Украину приехало намного меньше европейцев, чем ожидалось.


Особенно это было заметно в Донецке и Харькове, городах, географически расположенных наиболее удаленно. Например, в день матча между Англией и Францией в Донецке насчитывалось около 10 тысяч англичан и пара тысяч французов. Цифры по меркам Евро довольно скромные: на проходивший в 2008 году турнире в Австрии и Швейцарии в общей сложности выбрались до 100 тысяч фанатов из Объединенного Королевства.

Почему приехало мало болельщиков
Существует множество мнений, как объективных, так и субъективных. Во-первых, Украина, а особенно Донецк и Харьков, расположены очень далеко, особенно от таких стран как Англия, Франция и Португалия. В связи со слабым транспортным сообщением, цены на авиабилеты были заоблачные (я проверял донецкие рейсы из Германии - выходило в районе 500-600 евро).

Во-вторых, отели и проживание предлагались также по заоблачным ценам. Иностранцам невдомек, что болельщики могли остановиться и на частных квартирах, и в кэмпингах, или же ночевать в поездах, как сделали многие (купейный билет Донецк-Киев в ночь стоил намного дешевле отеля).

Ну и самое главное, полное отсутствие маркетинговых коммуникаций о городах-хозяевах и том, что они предлагают. Зато, массовые нападки со стороны западных политиков (вот, вот и вот), и обещания "вернуться из Украины в гробу", оставшиеся без внятного ответа. Все это, а также прочая антиукраинская агитация существенно повлияла на доверчивых европейцев.

Вопрос: а могла ли Украина что-то предпринять, чтобы не допустить такого? Конечно, ДА!

Как улучшить маркетинг территорий на Украине
Первые впечатления от Евро на Украине (сужу по матчу в Донецке) остались очень положительными. Да, бедная страна с бедным народом, да, не вся инфраструктура была готова в срок, но встречали гостей на самом высоком уровне и с огромным позитивом.

Самое главное, на Украине действительно безопасно (привет Польше!). За 48 часов в гуще болельщиков в Донецке я не увидел ни единого конфликта даже на словах.

Более того, замечательный стадион (один из лучших, на которых я бывал), много парков и скверов, отличная погода, довольно дешевые цены на еду и напитки (даже на матче бутылка Колы стоила 15 гривень - 1,5 евро) и очень приветливые люди - все это было отмечено не только мной, но и английскими болельщиками, с которыми удалось пообщаться.

Задача Украины: сделать все эти преимущества видимыми задолго до турнира.

1: решить вопросы с кэмпингами и хостелами.
2: рассказать больше о мероприятиях в дни Евро (как на счет праздника пива, открытых дискотек итп).
3: рассказать о кухне, сервисе, транспорте, безопасности и ценах.
4: вовлечь самих украинцев и сделать все, чтобы они ценили каждый день футбольного праздника (объяснить им, почему Евро полезно для всей страны, призвать их одевать в дни матчей желто-синее, устраивать фестивали типа "Украина vs. Европа" итп.)
5: все эти преимущества распространять по всем фронтам задолго до турнира, используя классические и вирусные ролики, местных и мировых знаменитостей, местные футбольные клубы итп.

Иными словами, инициатива в коммуникациях должна быть на украинской, а не на западной стороне. И Украина должна была коротко и емко рассказать, почему Украину и почему каждый конкретный город обязательно стоит посетить.

"Например, Донецк был основан англичанином Джоном Хьюзом. Одно это могло подтолкнуть англичан внимательнее присмотреться к этому городу"

Вместо заключения
И все же, праздник на Украине удался, хоть они все еще только учатся. В первую очередь, праздник для россиян из Ростовской, Белгородской, Ставропольской, Волгоградской и прочих приграничных губерний. Наших соотечественников было преобладающее большинство на матче в Донецке, а крики "Россия" были намного громче английской "Боже, храни королеву" или французской "Марсельезы".

Спасибо вам за праздник, и успехов в будущем маркетинге территорий!





Интересное по теме:
Маркетинг на Руси - о том, как использовать традиции в маркетинге
Провинциальный маркетинг: как покорить страну - и в правду о том, как покорить страну

четверг, 24 мая 2012 г.

Ambush marketing в действии

Одним из важных маркетинговых трендов 2012 года я называл "эмбаш маркетинг" (паразитивный маркетинг, если хотите). Первые случаи не заставили себя ждать - в преддверии Чемпионата Европы и Олимпийских Игр спонсоры все сильнее пытаются защитить свои права, но "эмбаш" наступает.

В апреле 2012 Procter&Gamble запустили глобальную кампанию "Спасибо, мама" по всему миру, приуроченную к Олимпийскому спонсорству. Официальный статус компании - Proud sponsor of moms - выбран, поскольку за каждым спортсменом стоит мама, которая привела его к успеху с самого детства. Более того, успех каждого из нас во многом достигнут благодаря нашим мамам. Используя возможности спонсорства, P&G хочет сказать спасибо всем мамам на планете, и помочь им в их повседневной жизни лучшими по качеству продуктами.

Российская версия видео P&G

В то же время, тему мам довольно сложно защитить какими-либо правами. И поэтому испанские коллеги-конкуренты из испанского Unilever решили не изобретать велосипед, и использовать тему "мама-дети-спорт-домашнее хозяйство" в своей кампании для стирального порошка Skip. Вот что из этого получилось:

Эмбаш маркетинг от Unilever


В краткосрочной перспективе, эмбаш маркетинг представляет собой довольно эффективный инструмент. Кампания-паразит буквально подхватывает коммуникационную волну изначальной кампании и за счет этого достигает коммуникационные цели гораздо эффективнее. С другой стороны, это безусловно - потеря имиджа и в какой-то степени идентификации. Ведь испанские мамы вполне могут предположить, что порошок Skip тоже принадлежит Procter&Gamble.

А что вы думаете по этому поводу? Заметили ли вы уже проявления эмбаш маркетинга в этом году?


Интересное по теме:
Осторожно: ambush marketing - о паразитивном маркетинге и том, как его умело использовать
Тренды маркетинга в 2012 - о том, каким наверняка запомнится маркетинг в 2012

воскресенье, 20 мая 2012 г.

Как Nike проиграл Лигу Чемпионов

Весь мир с нетерпением ожидал вчарашний финал Лиги Чемпионов. Ожидали блестящую игру, закрученную интригу, новых героев, ожидали пищу для разговоров на ближайшие две недели (пока Чемпионат Европы не начнется). Кроме всего прочего, я ожидал еще и перерыва матча, чтобы посмотреть, чем удивят завсегдатаи-рекламодатели. А главное, я догадывался, что опираясь на триумф двугодичной давности, Nike непременно подготовит блестящий ролик для финала ЛЧ.

Но на мой взгляд, Nike по всем статьям проиграл Лигу Чемпионов в этом году.

Во-первых, само появления Nike в лигочемпионском рекламном брейке было абсолютно предсказуемым.

Во-вторых, из невероятного успеха 2010 года компания сделала следующие выводы: чем больше звезд, скорости, движения, тем лучше. С одним маленьким отличием: ролик 2010 года после своего первого просмотра приковывал к себе внимание, удивлял, восхищал, а главное, стал предметом обсуждений среди болельщиков по всему миру. Если вы все еще не поняли, о чем идет речь - советую посмотреть:

А вот и ролик из финала 2012 года - почувствуйте разницу:
Я специально поговорил с несколькими ребятами в баре сразу после "премьеры". Слишком сумбурно, непонятно, безыдейно - вот ответы, которые описывают новую работу Wieden+Kennedy, рекламного агентства Nike.

В-третьих, в ролике на самом деле отсутствует идея. Ну или как минимум, Большая Идея. Опять же, сравните с рекламой 2010 года.

Ну и последнее замечание: обе команды были экипированы в Adidas, который также не позволил Nike победить в Лиге Чемпионов. Что уж говорить, ведь даже судьи вчерашнего матча были одеты в форму с тремя полосками.

Nike проиграл Лигу Чемпионов. Тем не менее, я уверен, что великие компании могут принимать свои ошибки и учитывать их в будущем. Nike сегодня - одна из немногих великих компаний, и я очень надеюсь, что в самом скором времени они вновь будут будоражить сердца любителей спорта по всей планете.

ПС Я даже немного рад, что Wieden+Kennedy недоработали для Nike. Для нас они сделали по-настоящему потрясающую и очень трогательную рекламную кампанию: Самая сложная работа.