Твиттер для дела (часть 1)

Выбирая очередную тему для записи в блоге, я не мог не остановиться на Twitter'e и о том, как его возможно использовать на благо вашего маркетинга. Выступая на конференции Top Marketing Management, я получил достаточно вопросов на эту тему, и хотел бы поделиться своим мнением о том, почему на мой взгляд, Twitter - один из важнейших интернет-инструментов для вашего маркетинга.

В самом начале необходимо четко сформулировать задачи нашей активности в Twitter. Они бывают совершенно разные, поэтому и инструменты для их реализации будут разительно отличаться друг от друга. Давайте выделим 5 наиболее популярных типов блогов в Twitter'е в зависимости от поставленных задач.

Тип 1: Cross-posting

Цель: Обеспечивать определенный траффик на корпоративный сайт, блог или другие ресурсы.

Подходит для: компаний, продающих своим сайтом; интернет-компаний; компаний с постоянно обновляющимися предложениями (например, туристические агентства, авиаперевозчики итп.)

Вообще, именно так начинают свою судьбу в Twitter'e большинство компаний. Cross-posting может начинаться от элементарного дублирования новостей вашего сайта или новых постов вашего корпоративного блога, и заканчиваться ручным добавлением интересных материалов с сылками, ведущими к вам на сайт, блог или другой ресурс.

Стоит также заметить, что если ваша компания занимает не очень известное в отрасли положение и не имеет огромной армии поклонников вашей продукции, то от банального кросс-постинга вам непременно стоит отказаться. Ведь никому не интересно читать твитты, содержащие одни только ссылки.

Вместо этого рекомендуем вам комбинировать интересную информацию по тематике вашей отрасли с вашей собственной информацией. Доля автоматических кросс-постов новостной ленты или ленты блога не должен превышать 30-40%, а оптимально он должен не выходить за рамки 20%. В противном случае, вы предстанете в глазах читателей твиттером-ботом или автоматической системой.

Ссылки важно давать ежедневно, основательно думать над их оформлением в загадочную и провокационную форму. Именно это заставит ваших читателей перейти по этим ссылкам, что и является вашей задачей номер 1.

NB: важна большая база подписчиков, причем, интересующихся тематикой вашего бизнеса.

Тип 2. Client support

Цель: Информирование и поддержка существующих клиентов

Подходит для: компаний с относительно небольшим количеством клиентов; компаний со сложными / высокотехническими продуктами; большинству В2В компаний.

Здесь все проще - в таких твиттах необходимо раздавать ссылки на все материалы, которые могут облегчить вашим клиентам процесс использования вашим продуктом или услугой. Как пример, обзор новинок, технических спецификаций, отраслевых сайтов и мнений экспертов.

В результате, с помощью такого твиттера вы можете показать себя с высокопрофессиональной стороны, а кроме того, мониторить возникающие вопросы и оказывать вашим существующим и потенциальным клиентам необходимую поддержку.

NB: Не стоит создавать такую тематику для Twitter'ов компаний, которые предлагают массовые и понятные в использовании продукты.

Тип 3. Spread of ideas

Цель: Формирование спроса

Подходит для: компаний, занимающих существенное и известное место на рынке; компаний, предлагающих продукты среднего и долгого цикла жизни; сезонных компаний; компаний, проводящих достаточно часто промо-акции

Клиентов важно не только поддерживать относительно продукта существующего, важно еще и формировать спрос на продукты новые, будущие. Именно поэтому Google поднял шум вокруг Google.Waves задолго до массового запуска, а за несколько месяцев до появления нового iPod'a или нового iPhone весь интернет уже засыпан промо-видео, сравнениями и описанием функционала новинок.

Воспользуйтесь этим инструментом и вы, пусть даже если вы и не Google, и не Apple. Создавайте шум вокруг продуктов и услуг, готовьте к новинкам публику, и конечно, ведите свой "инновационный" Twitter, обсуждайте тут новые идеи и готовьте публику к будущему.

NB: важно вовлечение в процесс читателей, постарайтесь войти с ними в контакт, узнавать их мнение по поводу возможных инноваций итп. Крайне нежелательно в таком типе Twitter'a использовать автоматический cross-posting.

Тип 4. Branch twit

Цель: Завоевание / увеличение доли рынка; увеличение известности о компании и ее продуктах.

Подходит для: компаний, конкуренция в отрасли среди которых высока, или количество компаний в отрасли значительно большое; неизвестных компаний с малой репутацией; новых компаний;

Идея заключается в том, что создается отраслевой или, так скажем, тематический Twitter, представляющий всю отрасль. Но значительной частью контента становятся ссылки и новости из стана вашей собственной компании. За счет этого вы избегаете недоверия, которое нередко проявляют к блогам и твиттерам конкретных компаний, к тому же, и малоизвестных.

NB: важно не переборщить со своим собственным контентом, направленным на ваши продукты. Максимально допустимая доля сообщений о вашей компании: 30%. Если вы занимаете больший вес в отрасли, ищите счастье в типе 3.

Тип 5. Мanagerial Twit

Цель: обеспечить доверие партнеров, акционеров и крупных клиентов.

Подходит для: компаний с известными первыми лицами; компаний, существенная часть бизнеса которой зависит от партнеров или крупных клиентов.

Здесь вы уже ведете Twitter от одного лица, например, CEO компании. И рассказываете не столько о продуктах и услугах, сколько об эмоциях относительно дел компании в целом. Например, рассказываете о результатах переговоров, поездок и внутренних решений, если информация не требует секретности. Вы повышаете свой имидж как управленца, и вместе с тем, имидж компании как инновационной, открытой, прозрачной, и следовательно, привлекательной для партнеров и крупных клиентов.

NB: здесь главное не переборщить и не превратить Twitter в личный дневник. Избегайте постов вроде: "Опять жду самолета в Шереметьево. Пью кофе в Starbucks'e"

На данный момент даже определение одного из пяти концепций ведения Twitter'a может в дальнейшем существенно помочь. Ну а в конце недели я обещаю рассмотреть инструменты, которые помогут достичь ваших целей в каждом из пяти случаев.

Создавайте истории

Иногда навороченный и накрученный обзор очередной новинки просто не выдерживает конкуренции с обычными слониками, которые усердно трудятся на небесах для вашего удобства.

Я не шучу, ведь создавая историю, мы не только привлекаем к себе внимание, но зачастую навсегда дифференцируемся относительно других предложений на рынке.

Маркетинг территорий

Как-то я уже касался темы Маркетинга на Руси. Сегодня хотелось бы развить тему маркетинга территорий, городов, регионов и целых стран. Тема особенно актуальна, если брать в расчет мировые события, проходящие в нашей стране – финал Евровидения, финал Лиги Чемпионов по футболу, Олимпийские игры 2014 и возможный футбольный Чемпионат Мира в 2018 или 2022 годах.

В этом октябре я пригласил к себе погостить хорошего приятеля из Гонконга. Последний год мы вместе жили в Германии, поэтому все контрасты, которые ему бросились в глаза, не стоит объяснять различием европейского и азиатского менталитета. Тем более, что Гонконг – город (и страна) достаточно мультинациональный, и проблема адаптации к Европе остро не стоит.

Отдельно коснусь некоторых стереотипов, которые преобладают у иностранцев при посещении Москвы:
- очень дорого;
- очень холодно;
- коммунизм – наша религия;
- очень опасно;
- достопримечательности – Красная площадь и «церковь с куполами как шарики фруктового мороженого»

Так вот, приезд иностранного гостя, как ни странно, позволяет самому взглянуть на свою страну под другим углом. Точно также можете взглянуть под другим углом на свой бизнес, когда знакомите с ним своих друзей или коллег из смежных отраслей.

Что ему сразу бросилось в глаза?

Разнообразная еда
Обычно иностранцев ведут в дорогие туристические рестораны русской кухни, я же привел своего друга домой. Через неделю он без акцента говорил, что ему очень нравятся блины, борщ, картошка и гречка, и как не странно, не только. Те, кто имел дело с китайцами, знают, как им сложно угодить в плане еды, но как ни странно, наша домашняя еда ему так понравилось, что он даже на улице сам покупал блины в «Теремке» и картошку в «Крошке-Картошке». То, что это своего рода фаст-фуд, его никак не смущало, ведь это ново, необычно, а главное, вкусно.

Кафе, бары и ресторанчки
Выбор, количество, и конечно, время работы его приятно удивили. Мы редко проводили более 5 минут на улице после того, как решали перекусить, в Германии это практически невозможно. Более того, только у нас, ну как минимум, в Восточной Европе, все открыто почти 24 часа в сутки, иностранцы не могут в это поверить.

Дизайн
Когда я покупал ему местную сим-карту, он сразу выбрал БиЛайн. На вопрос «Почему?» он ответил: «Потому что выглядит классно!» Да и вообще, он отдельно отмечал дизайн простейших вещей – некоторых киосков, рекламы кетчупа Кальве, которая сейчас висит по всему городу и так далее. По сравнению с традиционной Германией дизайн в современной России ушел далеко вперед.

Места
Мы, конечно, посмотрели все основные достопримечательности, но также много времени провели и не в таких уж туристических местах. Когда мы были в Коломенском и Царицыно, он никак не мог понять, почему там почти нет иностранцев, ведь за границей именно так представляют матушку Россию.

Цены
Как оказалось, не такие уж и высокие. Если знать где и знать как, то получается столько же или даже дешевле, чем в Европе. Это понял и мой путешественник, накупивший кучу сувениров за 700 или 800 рублей, что совершенно, например, невозможно в Италии или Австрии.

Отсюда мораль?

Россия – безумно интересная для иностранцев страна, но настоящему туристическому буму в Москву и Питер очевидно мешают две проблемы, которые по силам решить маркетингу.

Во-первых, это разрушение стереотипов, создание историй и коммуникации с потенциальными туристами.

В Корее по прилету в аэропорт Сеула вас встречает огромный баннер: «Добро пожаловать в страну с 5000летней историей». В Домодедово висит баннер того же БиЛайна для примера.

Создание историй позволит многим отраслям выйти на новую нишу – иностранных потребителей. Расскажите историю блинов (на английском, а лучше, еще на немецком, французском и испанском), и у ваших палаток будут толпиться сотни туристов. Расскажите о квасе и гречке, варениках и борще, и подавайте это как на самом деле, что-то совершенно выдающееся.

Во-вторых, это приспособление территорий для удобства и комфорта иностранных граждан. Где в Москве вы видели указатели на английском? В метро, например, я не увидел ни одного, а те, что висят в вагонах, трудночитаемы, поскольку написаны очень мелко. Ни в одном фаст-фуде в районе центра города нет дублированного на английский меню, хотя иностранцев везде пруд-пруди. Ни одной рекламы кафе и заведений, особенно со спец.предложениями, на английском я не видел.

Есть много других способов недорогого, но очень эффективного повышения удобства и привлекательности наших городов. Для обобщения я приведу список своих идей, а вам предлагаю дополнить их:

1. Выпуск и распространения бесплатных карт города и карманных гидов за счет размещения рекламы кафе, ресторанов, баров, выставок и так далее(раздача, например, в аэропортах).
2. Стопроцентное дублирование всех указателей метро и всех указателей в центре города на латиницу.
3. Создание информационных или туристических бюро, где можно бесплатно получить информацию, карту или любую помощь для туристов.
4. Создание специальных пешеходных маршрутов.
5. Дублирование на английский рекламы ресторанов, кафе и питейных заведений.
6. Выпуск «Карты туриста», по которой путешественники получают право проезда на метро, скажем, в течение 48 или 72 часов, плюс получают скидки во все государственные музеи и культурные мероприятия.
7. Продвижение новых мест, новых городов и новых достопримечательностей.
8. Возможность для иностранца беспрепятственно обратиться по специальному телефону за помощью в экстренных ситуациях.
9. Создание единой системы городских такси, или как минимум, такси для иностранцев, в которых им не придется торговаться или трижды проезжать по Садовому кольцу.
10. Проводить постоянные мероприятия по культурному обмену между российскими и иностранными студентами. Ведь те, кто будет делать бизнес с нами в будущем, должны полюбить нашу страну уже сейчас.

В целом, я считаю, у нас очень благоприятная исходная позиция, не использовать которую будет очень и очень неразумно. И этот опыт, который испытал в течение 10 дней общения с иностранцем в Москве, может помочь и вам, если вы подумаете о том, как при малых усилиях завоевать внимание столь лакомого куска пирога!

Кстати, относительно иностранцев и путешествий: вот здесь очень интересные он-лаин путеводители!
Лично рекомендую!

О социальных медиа..

Вчера, как уже вам рассказывал, выступал на "Топ-Маркетинг-Менеджмент". Появился всего на несколько часов, но очень было приятно видеть Диму Багинского, выступающего передо мной, а так же познакомиться с Евгением Ющуком, который раскрыл глаза на некоторые вопросы, связанные с СЕО.

Свое выступление я хотел сделать более эмоциональным, что ли, поэтому в презентации, публикуемой ниже, возможно будут неясные места - все же я в основном старался не объяснять, а убеждать. Посмотрим, как это получилось!

How to use social media at 100%!

View more presentations from zozzow.

Кстати, коль я уж в Москве, то несомненно появляется дополнительное время пополнить блог некоторыми записями, идеи о которых давненько витают в голове.

На Москву...

После полугодичного отсутствия в столице, в среду возвращаюсь в Москву. Ожидается весьма насыщенная неделя, и как всегда - с корабля на бал. Поэтому 8го октября меня можно встретить вот здесь.

Рассказывать буду о социальных сетях и возможностях, которые они открывают для В2В-компаний. Надеюсь, получится интересно, и обещаю поделиться презентацией в этом блоге сразу после выступления.

Год за плечами!

Вот как-то незаметно блог "1001 идея о маркетинге" пережил свой первый день рожденья, который пришелся на воскресенье, 13 сентября. Ровно год назад я решил вести блог о маркетинге, еще толком не зная, как это будет и что из этого получится. Даже сейчас блог немного кидает в сторону, акценты меняются, аудитория тоже, но ведь по сути, этот блог - еще маленький, ему всего год.

За этот год, тем не менее, мы вместе пережили многое. Сегодня я хочу сказать огромное спасибо каждому из 193 подписчиков RSS и 94 подписчику из Блоггера за то, что были рядом. Именно подписчики, их мнения в комментариях, дискуссии и оценки мотивируют "1001 идею о маркетинге" оставаться на высоте. Надеюсь, у нас это получается!

Конечно, какой день рожденья без воспоминаний! Поэтому представим знаменательные события этого блога:

Самая популярная статья: Секреты успеха Кока-Кола (оценка 4.86 из 5)
Несмотря на то, что написана была статья еще в начале года, и до сих пор она остается очень читаемой, и всегда высоко оцениваемой со стороны публики. Не знаю, почему вдруг решил сравнить Кока-Колу и Пепси, но получилось интересно. Кстати, чуть позже проследил их стратегии по развитию логотипов.

Самая посещаемая статья: Лучшие книги он-лайн №1

Честно говоря, не ожидал, что именно эта статья возглавит рейтинг, но именно так и получилось. За год 582 просмотра обеспечили обзору он-лайн книг уверенное первое место в рейтинге посещаемости.

Самый преданный комментатор: Евгений Симахин aka Marketingscout
Помимо постоянных комментариев, которые заставляют расти и развиваться, Евгений достаточно сильно повлиял на посещаемость блога, размещая многочисленные ссылки на 1001 идею. Помимо того, у нас с ним много общего: мы оба любим маркетинг, футбол, провели определенный отрезок жизни на юге Германии и пристально следим за блогами друг друга. Надеюсь, в скором времени удастся познакомиться с Евгением в живую.

Самая комментируемая запись: Секреты успеха Кока-Кола

Обычно комментариев мои посты собирают немного, но в "Статье года" их набралось уже 15. И впредь буду стремиться к тому, чтобы поднимать спорные и дискуссионные вопросы и темы.

Самая любимая рубрика: спортивный маркетинг
Пожалуй, именно это выделяет этот блог и делает его особенным, ведь о маркетинге в спорте до сих пор написано немного. Поэтому, я делаю публичное обещание во втором году жизни побольше рассказывать о том, как можно продвигать ваш продукт в спорте и продвигать спортивные сообщества и клубы на рынке потенциальных клиентов(болельщиков).

Блог попал на карандаш Антону Попову: вот тут за вот этот пост.

Блог попал на карандаш Игорю Манну: вот тут за вот этот пост и вот тут за вот этот пост.

Ну и напоследок еще раз огромное спасибо всем читателям этого блога. Увидимся в сети.

Недомаркетинг

Странно иногда бывает - какой-либо продукт обладает серьезным конкурентным преимуществом, но никто об этом не знает. Или слышали, но в серьез не верят. Я думал, что крупные компании не допускают такие оплошности, но как всегда ошибался.

Напиток Red Bull Cola мне не казался прежде ничем особенным. Сказать по правде, я думал это просто смесь колы и энергетика, ну или на худой конец кола с огромным содержанием кофеина. Купив на выходных от нечего делать баночку этого напитка, с удивлением обнаружил заявление на самой банке о том, что напиток состоит на 100% из натуральных компонентов.

Не поверив глазам, я дал баночку на проверку знакомому химику, который подтвердил, что красители и подсластители типа Е-252 или как-то так, которые присутствуют во всех газировках, здесь на самом деле отсутствуют. То есть напиток на 100% натуральный.

Вот тут я и удивился. Я на все сто подхожу под определение целевой аудитории Red Bull Cola. Почему же до меня не донесли главный месседж напитка? Почему я не слышал (или не хотел слушать) о его натуральности? Я спросил у коллег и знакомых, и большая часть также ничего не знала о составе напитка.

Более того, по умолчанию, видя надпись Red Bull, я представляю ядерную энергетическую смесь, то есть эффект совсем противоположный. Интересно, смогут ли Red Bull повернуть ситуацию в свою сторону?

PS Кстати, сама кола очень даже приятная на вкус. Цена за баночку в Германии составляет 0.99 центов, что в принципе не так дорого, и уж куда лучше обычных газировок от Coca-Cola или Pepsi.